章 院長(zhǎng)應(yīng)掌握的基本理論
節(jié) 科學(xué)管理知識(shí)
一、泰羅科學(xué)管理理論
二、法約爾一般管理理論
三、韋伯社會(huì)科學(xué)方法論
四、梅奧人際關(guān)系學(xué)說一霍桑試驗(yàn)
五、馬斯洛需要層次理論
六、巴納德組織理論
七、西蒙決策理論
八、平衡計(jì)分卡理論
九、戴明環(huán)(PDCA)理論
十、彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織理論
十一、邁克爾·波特戰(zhàn)略管理理論
十二、約翰·科特企業(yè)文化理論
十三、赫茨伯格雙因素理論
十四、凱恩斯經(jīng)濟(jì)學(xué)理論
十五、熊彼特創(chuàng)新理論
十六、彼得·德魯克現(xiàn)代管理理論
十七、布姆斯與比特納7P服務(wù)營(yíng)銷理論
十八、哈默與錢皮流程再造理論
十九、哈肯協(xié)同理論
二十、精細(xì)化管理理論
第二節(jié) 院長(zhǎng)常用的管理原理與工具
一、藍(lán)海戰(zhàn)略
二、邊際效應(yīng)
三、鯰魚效應(yīng)
四、凱恩斯陷阱
五、XY理論
六、DELPHI專家咨詢法
七、因果圖(魚骨圖)
八、雷達(dá)圖
九、SWOT分析
十、MA矩陣分析法
十一、RCA根因分析法
十二、FMEA失效模式和效果分析
十三、循跡追蹤法
十四、5S管理法
十五、六西格瑪
十六、零庫(kù)存管理
十七、CRM客戶關(guān)系管理
十八、QCC品管圈
十九、戰(zhàn)略積分卡
二十、醫(yī)院精益管理鏈
第三節(jié) 醫(yī)院管理知識(shí)
一、醫(yī)院的定義及分類
二、中國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的階段
三、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制
四、醫(yī)院文化和醫(yī)院精神文明
五、醫(yī)院工作特點(diǎn)
六、醫(yī)院管理職能
七、醫(yī)院分級(jí)管理與評(píng)審
八、醫(yī)院病床編設(shè)原則及方法
九、病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理
十、醫(yī)院門急診管理
十一、住院診療管理
十二、醫(yī)院成本管理
十三、臨床路徑管理
十四、醫(yī)院質(zhì)量管理
……
第二章 院長(zhǎng)的主要管理工作
第三章 院長(zhǎng)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力
第四章 政策法規(guī)及規(guī)章制度
第五章 醫(yī)院管理創(chuàng)新案例精選
第六章 自測(cè)題