真正決定權(quán)力的并不是職位，而是影響力。如果能多多激勵(lì)身邊的人，幫助他（她）們發(fā)揮出自己最好的一面，并以此作為最重要的工作，業(yè)務(wù)的發(fā)展和事業(yè)的成功就會(huì)隨之而來(lái)。每個(gè)人都很清楚：我們處在一個(gè)極其關(guān)鍵的時(shí)代，我們的工作處在快速變化中。因此，我們必須打造多元化的工作環(huán)境，為誠(chéng)摯的、有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)提供生存空間，讓人們相互幫助，促成彼此的成功。簡(jiǎn)言之，我們要建設(shè)令人珍視和鼓勵(lì)共贏的新型組織。

明迪·格羅斯曼，WW International 公司首席執(zhí)行官

桑迪筋疲力盡，憤懣不已。她對(duì)我抱怨著：“接下這份工作就是個(gè)天大的錯(cuò)誤！這里的辦公室政治太離譜了，簡(jiǎn)直像《權(quán)力的游戲》—— 但沒(méi)有半點(diǎn)兒騎士精神�！� 桑迪是一家位于芝加哥的全國(guó)性銀行的人力資源總監(jiān)。當(dāng)時(shí)，甩給她的難題遠(yuǎn)不是她的職權(quán)能夠解決的。她正在負(fù)責(zé)一個(gè)大項(xiàng)目，目標(biāo)是集中全公司的薪酬激勵(lì)權(quán)，把它收攏到人力資源部。項(xiàng)目剛發(fā)布不久， 桑迪和她的上司就聽(tīng)到風(fēng)聲：銷售部也準(zhǔn)備推出一項(xiàng)類似的計(jì)劃，要實(shí)施獨(dú)立的薪酬激勵(lì)制度。這是桑迪當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。

桑迪的上司對(duì)此憂心忡忡。如果其他部門效仿銷售部的做法，紛紛推出類似的獨(dú)立激勵(lì)制度，那么人力資源部一定會(huì)顏面掃地。如果真的這樣，那么人力資源部的項(xiàng)目幾乎注定會(huì)失敗，無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定的降低成本的目標(biāo)。然而，桑迪的上司并不想與銷售部門負(fù)責(zé)人就這個(gè)問(wèn)題正面碰撞，于是，他把這個(gè)燙手的山芋甩給了桑迪。他要求桑迪說(shuō)服銷售運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是銷售部的二號(hào)人物——簡(jiǎn)。他希望桑迪做通簡(jiǎn)的工作，讓她放棄銷售部的獨(dú)立激勵(lì)計(jì)劃�！耙欢ㄒ�把它扼殺在搖籃里�！彼麑�(duì)桑迪說(shuō)。

桑迪沒(méi)有權(quán)力告訴簡(jiǎn)該做什么、不該做什么。所以，不出所料， 簡(jiǎn)非常直白地告訴桑迪：銷售部要有自己的業(yè)績(jī)激勵(lì)體系，以此刺激第四季度疲軟的銷售業(yè)績(jī)。桑迪陷入進(jìn)退兩難的境地。一方面，她沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)迫銷售部按照人力資源部的新計(jì)劃行事；另一方面，如果新計(jì)劃失敗，她的上司一定大為惱火。

幾年前，桑迪在做上一份工作期間和綠訊打過(guò)幾次交道。她是我當(dāng)時(shí)見(jiàn)過(guò)的最出色的年輕管理者之一。桑迪聯(lián)系了我，問(wèn)我有沒(méi)有時(shí)間共進(jìn)午餐。我當(dāng)天在芝加哥安排了一場(chǎng)演講，對(duì)象是一群人力資源負(fù)責(zé)人。演講前還有些時(shí)間，于是，我欣然接受了桑迪的邀請(qǐng)。我還邀請(qǐng)了另外幾個(gè)人，但他們都沒(méi)能成行。所以，最后只有我和桑迪兩人共進(jìn)午餐。 菜還沒(méi)上來(lái)，桑迪放下手里的冰紅茶，向我透露了一個(gè)秘密： 她正在考慮換一份新工作。她說(shuō)：“我實(shí)在不知道自己適不適合這份工作�！鄙５鲜菓{著真才實(shí)學(xué)取得這份工作的，包括高職位和高薪。桑迪是一位非常懂得照顧下屬的好領(lǐng)導(dǎo)，她的下屬知道，她會(huì)在背后支持他們，所以她總是能順勢(shì)而為地讓員工做出超過(guò)預(yù)期的業(yè)績(jī)。

一方面，簡(jiǎn)讓桑迪充滿了挫敗感；另一方面，桑迪的上司拒絕與銷售部正面對(duì)決，這讓她覺(jué)得自己成了炮灰。她的抱怨我再熟悉不過(guò)了。職場(chǎng)的政治游戲極度消磨人的斗志，哪怕是最能干的人，也難免生出受害者心態(tài)�；叵胛以谙策_(dá)屋工作的經(jīng)歷，新任總裁奪走了我作為首席營(yíng)銷官的預(yù)算權(quán)，當(dāng)時(shí)我同樣覺(jué)得自己成了犧牲品。

但是，我問(wèn)桑迪：“你有沒(méi)有把握，你的整體激勵(lì)計(jì)劃才是最適合銷售部的？你的計(jì)劃能幫銷售部實(shí)現(xiàn)季度銷售目標(biāo)嗎？”

桑迪承認(rèn)，她保證不了，但這并不是她最關(guān)心的問(wèn)題。完成銷售任務(wù)，那是銷售部的工作，他們一直沒(méi)有達(dá)標(biāo)。桑迪也有太多的工作需要處理。她還被任命去領(lǐng)導(dǎo)一支跨部門團(tuán)隊(duì)，為人力資源部開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)應(yīng)用程序，這項(xiàng)工作的進(jìn)度已經(jīng)滯后了。負(fù)責(zé)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和上線等關(guān)鍵崗位的同事來(lái)自其他部門，這些人總是缺席桑迪召集的項(xiàng)目會(huì)議。這又是一個(gè)例子，它說(shuō)明桑迪職權(quán)范圍以外的人，也就是桑迪無(wú)法追究責(zé)任的人，是如何阻礙項(xiàng)目正常運(yùn)作的。重新思考你的團(tuán)隊(duì)都有誰(shuí) 我問(wèn)桑迪：“你的團(tuán)隊(duì)最近怎么樣？” 桑迪回答：“他們和我一樣沮喪。你是了解我的，我總是竭盡所能地保護(hù)他們。”

我又問(wèn)了她一遍：“我明白。我的意思是，你的團(tuán)隊(duì)最近怎么樣？”桑迪笑了。她非常熟悉我的指導(dǎo)方式。“哦，基思，你的葫蘆里

到底賣的什么藥？我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我的團(tuán)隊(duì)和我一樣沮喪。”

我對(duì)桑迪說(shuō)：“我之所以這樣問(wèn)，是因?yàn)槲艺娴年P(guān)心你和你的職業(yè)生涯。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你覺(jué)得對(duì)不住自己的團(tuán)隊(duì)，可是你甚至都沒(méi)有意識(shí)到它的存在？”

桑迪立刻提起精神：“請(qǐng)接著說(shuō)下去，你說(shuō)的是哪支團(tuán)隊(duì)？”

我說(shuō)：“當(dāng)然是你自己的團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)幫你完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵人物，都是你的團(tuán)隊(duì)成員�！�

桑迪和每一位管理者一樣，都認(rèn)為只有在組織架構(gòu)中直接向自己匯報(bào)的人才是自己的團(tuán)隊(duì)成員。但是，如果始終對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)抱著如此偏狹的看法，她必將在工作中遇到更多的阻礙。成功克服這些阻礙的唯一辦法就是改變舊的觀念，擁抱新的觀念：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)遠(yuǎn)大于此的、由人組成的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)桑迪來(lái)說(shuō)，她管理的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人力資源部的職員。

這是我給桑迪出的難題。她能不能在自身職權(quán)之外激發(fā)同樣的團(tuán)隊(duì)投入度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)？具體來(lái)說(shuō)，她能不能像調(diào)動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)那樣調(diào)動(dòng)銷售部的人？她能不能讓銷售部和她的目標(biāo)一致，然后一起找到解決方案？

我在這場(chǎng)對(duì)話中的目標(biāo)很簡(jiǎn)單——幫助桑迪轉(zhuǎn)變觀念：不再把自己視為受害者，而是一支更大的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。職場(chǎng)上每個(gè)人都難免遭遇辦公室政治。解藥就是領(lǐng)導(dǎo)一支由你創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)，去領(lǐng)導(dǎo)那些不需要向你匯報(bào)工作的人。也就是說(shuō)，要發(fā)揮自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力。

這是我提出的第一條職場(chǎng)新原則的基礎(chǔ)。我們必須清醒地意識(shí)到，無(wú)論面對(duì)哪一種工作目標(biāo)、哪一個(gè)項(xiàng)目和哪一項(xiàng)使命，我們都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)一支更大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成它。這支團(tuán)隊(duì)的人數(shù)遠(yuǎn)多于被分配給我們領(lǐng)導(dǎo)的員工數(shù)。我們的使命越重大，這支團(tuán)隊(duì)的范圍就越廣泛。與此同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要對(duì)這支團(tuán)隊(duì)抱有同樣的熱情和投入度，就像團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是我們的直接下屬一樣。

多數(shù)人會(huì)對(duì)明確規(guī)定的上級(jí)和下級(jí)充滿忠誠(chéng)和責(zé)任心。我們會(huì)關(guān)心自己團(tuán)隊(duì)里的每一位成員。至少，在日子好過(guò)時(shí)，我們都能做到這一點(diǎn)。我們會(huì)支持他們，為他們出頭。我們希望團(tuán)隊(duì)成員能不斷成長(zhǎng)，取得成功。如今的工作不斷向組織更加松散的跨部門形式轉(zhuǎn)變， 在此過(guò)程中，我們必須把同樣的關(guān)心、牽掛、責(zé)任感和同事情誼擴(kuò)展到新型團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的身上——包括那些我們甚至還沒(méi)有意識(shí)到屬于這支團(tuán)隊(duì)的人。這是取得卓越業(yè)績(jī)的唯一方法。

職場(chǎng)人際關(guān)系是關(guān)系中的關(guān)系 桑迪的處境說(shuō)明，今天的管理者常常需要在不掌握完全控制權(quán)的情況下承擔(dān)更多的責(zé)任。桑迪要對(duì)新的薪酬激勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施工作負(fù)責(zé)，可是她并沒(méi)有職權(quán)讓其他部門服從她。

她還要負(fù)責(zé)人力資源部的移動(dòng)應(yīng)用程序項(xiàng)目，但她無(wú)法命令其他部門的人出席她的項(xiàng)目會(huì)，因?yàn)槟切┤烁�本不需要向她匯報(bào)工作。同樣，簡(jiǎn)和銷售部的員工要對(duì)他們每個(gè)季度的銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。銷售經(jīng)理急需提振團(tuán)隊(duì)士氣的獨(dú)立薪酬激勵(lì)計(jì)劃，而人力資源部一心要奪走這一計(jì)劃的控制權(quán)。這對(duì)銷售部構(gòu)成了威脅。

從 20 世紀(jì) 90 年代開(kāi)始，隨著類似 SAP 和甲骨文這類大型企業(yè)軟件的問(wèn)世，財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、法務(wù)和營(yíng)銷的自動(dòng)化流程幫助大企業(yè)節(jié)約了成本，同時(shí)加強(qiáng)了自上而下的直接控制。高管和咨詢顧問(wèn)賣力地標(biāo)榜這種日益集中化的全球一致性“矩陣”結(jié)構(gòu)，說(shuō)它可以降低成本、裁汰冗員，讓流程變得更精簡(jiǎn)高效。然而， 在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，各個(gè)部門和地區(qū)往往會(huì)喪失獨(dú)立決策的能力。舊有的、根深蒂固的層級(jí)模式往往沉渣泛起，在控制權(quán)、所有權(quán)和行政權(quán)等方面很自然地就制造了各種緊張和矛盾。

最初在采用這種管理模式時(shí)，人們對(duì)各個(gè)垂直組織孤島間的協(xié)同合作非常重視。然而，這個(gè)想法最終只是嘴上說(shuō)說(shuō)。盡管組織期待每個(gè)人都能通過(guò)跨職能的合作推進(jìn)工作，但結(jié)果與原來(lái)的孤島式方法并沒(méi)什么不同。孤島一直都在，只不過(guò)換了一種形式。桑迪的故事清楚地說(shuō)明，盡管早已實(shí)施了新的管理模式，但原來(lái)為了爭(zhēng)奪地盤、控制權(quán)、所有權(quán)和職權(quán)的斗爭(zhēng)依然如火如荼地上演著。 舊有的工作規(guī)則充滿了誤導(dǎo)性，例如“要想完成任務(wù)我得有控制權(quán)”，“這不是我的工作”，“他不是我的直接下屬”，“我無(wú)權(quán)做這項(xiàng)工作”，這些觀念在現(xiàn)在的工作環(huán)境中已經(jīng)落后了。很大程度上，這也是眾多敏捷的、快速發(fā)展的初創(chuàng)公司能夠如此高效地顛覆一些行業(yè)的重要原因。這些初創(chuàng)企業(yè)在規(guī)模龐大、聲譽(yù)卓著、垂直管理的行業(yè)領(lǐng)頭羊的眼皮子底下迅速崛起。

也許新型職場(chǎng)的典型特征就是徹底地相互依存。盡管自上而下的管理模式仍然決定著預(yù)算，但工作的完成取決于盤根錯(cuò)節(jié)且相互依存的關(guān)系網(wǎng)。無(wú)論什么樣的管理者，無(wú)論其職權(quán)、資金和資源情況如何，都無(wú)法在全面的挑戰(zhàn)下應(yīng)付裕如。用一位客戶的話來(lái)說(shuō)：“要做的工作太多了，根本不可能獨(dú)立完成。”

《別獨(dú)自用餐》一書(shū)強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中真誠(chéng)的、慷慨的、相互支持的關(guān)系來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)不僅在該書(shū)出版的 2005 年適用，如今依然適用。只不過(guò)，新的工作環(huán)境帶來(lái)了新的工作要求。我們的人際關(guān)系網(wǎng)已然進(jìn)化成完成工作的主要媒介。因?yàn)榻^大多數(shù)組織中的人都是通過(guò)相互依存的人際網(wǎng)彼此連通的，我們的工作效率最終取決于我們引導(dǎo)、激發(fā)和服務(wù)于我們的人際關(guān)系網(wǎng)的能力�？梢哉f(shuō)，人際關(guān)系是關(guān)系中的關(guān)系。

想象一下你的工作，如果你是一名經(jīng)理，你是否有權(quán)調(diào)動(dòng)完成工作所需的一切資源？或者，如果你在一名經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，他是否有權(quán)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行所需的所有資源？我的猜想是，如果認(rèn)為自己擁有這樣的權(quán)力，那么你低估了自己在組織中可能發(fā)揮的影響力。問(wèn)問(wèn)你自己，為了達(dá)成工作目標(biāo)，你最依賴且在你的權(quán)力鏈條以外的人都是誰(shuí)？很有可能，除了你的直接下屬，你需要依靠許多人來(lái)完成工作目標(biāo)。然而，我們中的許多人，無(wú)論是管理者還是普通員工，依然執(zhí)著于“誰(shuí)說(shuō)了算？誰(shuí)是掌權(quán)者？”這類問(wèn)題。

如果繼續(xù)按照舊的原則工作，我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)發(fā)展機(jī)遇。為了完成工作目標(biāo)，我們絞盡腦汁地獲取種種資源的控制權(quán)，為此花去的每一分鐘都是對(duì)寶貴時(shí)間的辜負(fù)。我們本來(lái)可以用這些時(shí)間在所謂的權(quán)力范圍之外建立與他人、與資源的聯(lián)系，共同創(chuàng)造真正的價(jià)值。我們會(huì)因此找到相互幫助、培養(yǎng)新能力、取得新視角的辦法，這能幫助我們成就更高的目標(biāo)。完全徹底相互依存的時(shí)代要求我們投身更深層和更豐富的人際合作。這類合作的對(duì)象通常是我們職權(quán)之外的合作者， 合作的目的是實(shí)現(xiàn)我們的使命，推動(dòng)組織前進(jìn)。

總而言之，無(wú)論在工作中的頭銜是什么，我們都應(yīng)該把自己視為領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，都必須展現(xiàn)出積極主動(dòng)的一面，鼓勵(lì)更深層次的合作。只有這樣，我們才能為自己的事業(yè)發(fā)揮全部的創(chuàng)意和才華。