本書從溝通認知出發(fā), 旨在使學生認識溝通、自我溝通在社會生活和工作中的重要作用; 在熟練掌握應(yīng)用溝通技巧之前, 還需要學生端正溝通心態(tài), 控制溝通障礙, 培養(yǎng)微笑、贊美、表達、傾聽、問話、反饋、形象、禮儀和說服的溝通能力; 然后引領(lǐng)學生進入溝通技巧實戰(zhàn)階段, 包括家庭溝通、校園溝通、求職溝通、與上司溝通、與下屬溝通、跨部門溝通、與客戶溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、會議溝通和談判溝通, 通過實戰(zhàn)演練使學生掌握溝通實戰(zhàn)技巧、提升溝通實戰(zhàn)能力。本書可有利于培養(yǎng)學生具有良好、積極的自我溝通心態(tài)等職業(yè)素養(yǎng)、具備良好的溝通能力與溝通技巧, 以有效培養(yǎng)學生形成健全人格, 具備綜合職業(yè)能力。另外, 對大學生的人格素養(yǎng)、溝通素養(yǎng)的養(yǎng)成具有很好的效果。