8000封電郵

我寫這本書是為了回答一個我已經(jīng)被問過無數(shù)次的問題，其表現(xiàn)形式有不同，但本質(zhì)一直不變：我們公司有一群壞家伙！幫幫我！我應(yīng)該怎么辦？看看從我每天關(guān)于惡棍的郵件中挑出的幾個例子。

這來自一位醫(yī)生，他在一個極度不正常的醫(yī)院與你能想象的最遲鈍的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共事：

一個小嘍啰能做什么？我可以低下我的頭，盡我所能照顧我的病人，試圖忽略這些事情，但在這樣的環(huán)境中工作真是令人沮喪。

一位伊利諾斯州的路德教會牧師這樣寫道：

我們教堂的許多工作都是由義工完成的，但他們有時候會傷害其他義工的感情。對這些志愿貢獻(xiàn)自己的時間卻又有點(diǎn)卑鄙的人，你有什么看法嗎？

一位退休的德國制造業(yè)經(jīng)理問道：

在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)至少三次被這類人解雇了。我能給我兒子什么建議？我不想他也被同樣的命運(yùn)折磨。

一位硅谷首席執(zhí)行官寫道：

太多的創(chuàng)業(yè)公司和風(fēng)險(xiǎn)資本家都缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只會坐在董事會上夸夸其談。你研究過這些糟糕的董事會嗎，有些你真的可以稱之為垃圾會。

來自華盛頓的圖書管理員：

我簡直快被逼瘋了。求助！

每天都有人問我這個問題，只是問法不同，通過電子郵件，也通過推特、領(lǐng)英和臉書發(fā)問。學(xué)生、同事、客戶、朋友、敵人和親戚們在各種碰頭時問，包括上課、教師會議、婚禮和葬禮上。

每周都有陌生人給我的斯坦福大學(xué)的辦公室打電話。這其中有柯思科和沃爾格林連鎖藥店的收銀員，有克利夫蘭診所和斯坦福醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士，包括法國航空和聯(lián)合航空的航班乘客，舊金山和愛達(dá)荷的建筑工，迪拜和舊金山的優(yōu)步司機(jī)，紐約城的地鐵乘客和舊金山的有軌電車乘客，阿富汗的美國陸戰(zhàn)隊(duì)員，得克薩斯的監(jiān)獄看守，幾位天主教牧師，一位猶太教士（還有一位教士夫人），大約50名律師，至少有一打CEO。最近幾個月，我又收到了不少故事，它們來自紐約的一位外科醫(yī)生、一所規(guī)模較小的文科大學(xué)的學(xué)生處長、一名美國陸軍心理學(xué)家、一群法國大學(xué)生（通過Skype）、斯坦福大學(xué)警察薩金特、我的理發(fā)師伍迪，甚至我的母親。

他們不停地問，這并不神秘。這一切都是從我2007年寫《不做壞家伙法則》后開始的（幾年前為《哈佛商業(yè)評論》所寫的相關(guān)文章）。我以為這種討論只是一個短暫的旅行，在一年左右的時間之內(nèi)我會回到我那關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新和組織變革的工作中去。我錯了。它觸動了一條神經(jīng)。我花了幾年的時間來接受這一點(diǎn)不管我在生活中或其他方面寫了什么，或我的其他作品怎樣影響到我的生活我給人的第一印象和最重要的印象，將永遠(yuǎn)是那個專門寫書說壞家伙的家伙。美國和其他幾十個國家的大約80萬讀者買了這本《壞家伙止步法則》（No Asshole Rule）遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我其他書籍的銷量。源源不斷的電子郵件、社交媒體、傳統(tǒng)的采訪請求，令人不安的、奇怪的或滑稽的談話已經(jīng)成為我生活的一部分，我期待，（通常）也享受這樣的生活，并試著帶著同情和樂觀心態(tài)處理好這一切。

許多讀者被《壞家伙止步法則》所吸引，因?yàn)樗麄冊诼殘鰤募一镅壑�，感覺自己就像塵土一般。他們在尋求解脫。然而，那本書的主要焦點(diǎn)在于如何建設(shè)文明的職場，而不是幫你解決麻煩，而本書則是致力于一些有用的策略和技巧，來幫你把麻煩解決，甚至把麻煩人物踢出場。

這些年里我開發(fā)了這些策略與技巧。不管我在過去的10年里應(yīng)該做什么，我都花一兩個小時思考、閱讀、交談和寫作，主題都是關(guān)于壞家伙們及其解毒劑,有時也會觀察粗魯和滿口臟話的人的生活。結(jié)果就是這本書，它針對那些讓別人感到壓抑、被貶低、被藐視或泄氣的人提出了我能想到的最好的處理辦法。我專注于職場領(lǐng)域。但這里學(xué)到的一切也適用于那些在非營利組織和學(xué)校的志愿者中需要面對的問題；適用于在公共場所如地鐵、機(jī)場、商場和體育場館的粗魯行為。

這里提到的策略和技巧均是脫胎于針對粗魯和缺乏敬意的人們的學(xué)術(shù)研究近年來形勢愈演愈烈，近乎瘋狂。谷歌學(xué)術(shù)是一個專門搜索學(xué)術(shù)書籍和文章的搜索引擎。它已經(jīng)成為學(xué)者們用來尋找嚴(yán)謹(jǐn)理論與研究的黃金標(biāo)準(zhǔn)。在谷歌學(xué)術(shù)上搜索2008年到2016年間的粗暴的上司，能找到2016個結(jié)果，4270篇學(xué)術(shù)文章和書籍。搜索顧客的謾罵有241個結(jié)果；搜索粗魯有15400個結(jié)果；搜索非禮有13100個結(jié)果；搜索欺負(fù)有99400個結(jié)果；搜索職場暴力有9910個結(jié)果；搜索圍攻有16700個結(jié)果；搜索路怒有5530個結(jié)果；搜索空怒有317個結(jié)果；搜索電話怒有76個結(jié)果；搜索言語侵略有15500個結(jié)果；搜索微侵略有1660個結(jié)果。但我們并不是為了研究這類問題，而是為了尋求解決方案。

因此，這本書應(yīng)運(yùn)而生。它借鑒了世界和萬維網(wǎng)的不同角落從《紐約時報(bào)》到大衛(wèi)肯德里克關(guān)于網(wǎng)絡(luò)行為的優(yōu)秀文章《壞家伙是怎么來的？》。我也從我的觀察和第一手訪問資料中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)包括在各種組織中擔(dān)任顧問和演講者的工作，如亞馬遜、沃爾瑪、蓋洛普、谷歌、路易威登、知識就是力量計(jì)劃（KIPP）相關(guān)學(xué)校、麥肯錫、微軟、克利夫蘭診所、皮克斯、SAP、推特和斯坦福大學(xué)一項(xiàng)培養(yǎng)國家橄欖球聯(lián)盟執(zhí)行官計(jì)劃，至少50次面談（以及非正式的討論），其對象包括社會工作者、菲爾茲咖啡的咖啡師、斯坦福大學(xué)醫(yī)院的護(hù)士、迪士尼高管、人力資源主管，特別是在網(wǎng)飛公司（Netflix）任職10年的帕蒂麥克德和多倫多大學(xué)的凱蒂德塞勒斯教授他主要致力于研究空怒癥的原因，監(jiān)獄看守如何對待囚犯，以及籃球教練員對球員亂發(fā)脾氣的影響。

這本書也得益于所有那些發(fā)給我的關(guān)于職場壞家伙的電子郵件。我努力保存通訊記錄中的每一點(diǎn)滴在我那相當(dāng)雜亂無章的文件系統(tǒng)里，有三個郵件文件夾，還有差不多60個子目錄（比方說老板下屬英國人客戶公司旁觀者公共生活聽起來很瘋狂意大利網(wǎng)上的壞家伙反擊滾蛋錯誤的斗爭方式成功故事等）。我保留了大約8000封這樣的郵件，絕大多數(shù)都包含了本書要解決的問題的某些內(nèi)容。許多講述者也把他們嘗試過的生存方法（成功的或不成功的）告訴我。本書中還有我寫給他們的約1500個回復(fù)，其中包括了鼓勵、建議和后續(xù)問題。