前 言

人們生活在各種關(guān)系中。有些人和你非常親近，比如和你共同生活的人、陪伴你長大的家庭成員，還有你要好的朋友。除此之外，還有一些人，你會經(jīng)常甚至每天都和他們打交道，但他們并不在你的核心關(guān)系圈內(nèi)，例如同事、一般的親戚朋友，還有平日里碰到的一些人。你還會和一些陌生人發(fā)生短暫的關(guān)系，但不會持續(xù)太久，例如乘坐公共交通工具時遇到的人、服務(wù)人員，還有每天跟你擦肩而過的人。
關(guān)系就好比蜘蛛網(wǎng)，觸動任何一點，整張網(wǎng)都會產(chǎn)生震動。從某種程度上說，其他人與你之間的摩擦?xí)�在多大程度上擾亂你的生活與健康，取決于你與對方的親近程度。當(dāng)你在街頭與一個陌生人溝通時發(fā)生了某些不愉快，你的網(wǎng)可能會產(chǎn)生震動并影響你一天的心情，但是這和某個早上你與伴侶之間發(fā)生的爭吵相比，對你的影響可能要小得多。和陌生人之間糟糕的互動可能會成為你和同事在茶余飯后的談資，你可能會跟同事說你能相信剛才發(fā)生了什么嗎？，但是和伴侶之間的爭吵則會令你一整天都難以放下，甚至坐立不安，無法專心工作。然而，這兩種情況都可能會引起你的應(yīng)激反應(yīng)你的身體感知到危險后，出于自我保護而啟動的人類自古就有的戰(zhàn)斗、逃跑或凍住機制。
讓人驚訝的是，雖然關(guān)系對人們的幸福有著巨大的影響，卻很少有人真正教過我們?nèi)绾螕碛辛己玫年P(guān)系。一個人在成長過程中，常常從其他人比如父母、兄弟姐妹、老師和朋友身上，學(xué)習(xí)一些面對分歧時的應(yīng)對方式，形成自己特定的戰(zhàn)斗、逃跑或凍住反應(yīng)。這些東拼西湊學(xué)來的方式多少能有些效果，但是，當(dāng)它們不起作用時，你整體的幸福狀態(tài)，包括健康、財務(wù)狀況、整體滿意度和人際關(guān)系等，將會受到極大影響。
不過，應(yīng)對應(yīng)激反應(yīng)、分歧、評判、誤解和沖突的能力是可以學(xué)習(xí)的。即使是在你認(rèn)為毫無希望、感覺糟糕透頂?shù)臅r候，你依然有可能找到一種與自我和他人相處的方式，將沖突轉(zhuǎn)化為連接。
在調(diào)解人生系列的本書《選擇和平》（Choosing Peace）中，我們提供了創(chuàng)建新的關(guān)系模式所需要的一些基礎(chǔ)技能，給出了積極應(yīng)對沖突時可使用的必要工具。我們涵蓋了非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的四個要素：觀察、感受、需要和請求，這是我們解決問題的基礎(chǔ)。《選擇和平》給出了一些技巧，教你應(yīng)用這種新的溝通方式，從而讓你的人際關(guān)系出現(xiàn)新的可能性。我們建議你先閱讀《選擇和平》，或者先熟悉非暴力溝通的四個要素，了解它們的區(qū)別之后再閱讀本書。我們隨后在本書中會簡要介紹這四個要素，但是如果你對此已經(jīng)有所了解，你將能夠更好地運用本書所提供的技能和工具。
這是調(diào)解人生系列的第二本書，我們將向你介紹各種地圖和相關(guān)步驟，幫助你化解生活中的各種沖突。當(dāng)你面對沖突茫然無措，尤其是陷入應(yīng)激反應(yīng)時，這些地圖會引導(dǎo)你思考什么對你重要，并指導(dǎo)你采取相應(yīng)的行動。畢竟，你只能通過兩件事情去影響你的未來，那就是專心思考和采取行動。在本書中，我們主要介紹處理人際沖突時可以利用的各種地圖，當(dāng)你和另一個人產(chǎn)生分歧時你就可以使用它們。

本書的架構(gòu)

本書的章節(jié)安排基本是按照對話的三個階段，即對話前、對話中和對話后，介紹每個階段可以使用的地圖和可做的練習(xí)。按照這個順序，你將學(xué)習(xí)在進行一場艱難對話前如何做準(zhǔn)備、對話過程中需要做什么以及對話結(jié)束后如何從中總結(jié)經(jīng)驗。在你和他人意外發(fā)生沖突時，這些工具和技能就能派上用場。與《選擇和平》類似，我們在各章節(jié)會以一些虛擬的家庭為例，介紹他們?nèi)绾翁幚戆l(fā)生在家庭內(nèi)部和工作場所中的各種難題。
章探討什么是人際沖突、人們?nèi)绾蜗萑霙_突以及如何化解沖突。在沖突中，權(quán)力是一個核心概念。我們將探討你與權(quán)力的關(guān)系如何影響對話的進程以及轉(zhuǎn)換視角的重要性。三把椅子調(diào)解模型和調(diào)解人思維 是本書所有地圖和練習(xí)的基礎(chǔ)，它作為一個強大的工具，將化身為你的一部分，幫助你在雙方對立的觀點之間創(chuàng)建連接。
第二章介紹如何開始連接，即如何進行自我連接。張地圖是關(guān)于自我連接的流程。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被激發(fā)了應(yīng)激反應(yīng)、馬上要與自己斷開連接時或只是想與自己更加和諧相處時，你都可以使用這張流程圖。這張流程圖是幾乎其他所有地圖的起始點，經(jīng)常練習(xí)會有助于你快速有效地與自己重新連接，讓你感到踏實和安定，從而更容易與他人連接。
第三章繼續(xù)探索自我連接，并通過一個練習(xí)幫助你學(xué)會在困難的時候進行自我連接。通過安全的角色扮演和三把椅子調(diào)解模型練習(xí)，你將了解自己出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)時的生理反應(yīng)，并學(xué)習(xí)回到原點，以便選擇自己希望采取的回應(yīng)方式。做這個練習(xí)的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己開始運用調(diào)解人思維， 即使身處壓力之下，也更容易與自己連接。你還會發(fā)現(xiàn)，如果在生活中再遇到類似的刺激，你將不會像以前那么容易被觸發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。
第四章介紹的強大地圖，在你發(fā)現(xiàn)對別人產(chǎn)生了評判或心中出現(xiàn)敵人形象時可以使用。運用化解敵人形象流程有助于連接到自己的需要和隱藏在對方挑戰(zhàn)性行為背后的需要，讓自己保持客觀，從而為接下來的困難對話做好準(zhǔn)備。在進入對話前成功化解敵人形象，你會更容易與對方建立連接，并與對方共同找到解決方案。
第五章介紹本書的核心流程：人際沖突調(diào)解地圖。本地圖展現(xiàn)了沖突對話中常見的挑戰(zhàn)以及運用本地圖化解沖突的各個步驟，還有幫助你順利展開對話的技能。當(dāng)你身處日常生活中時，在實際的困難對話中應(yīng)用本地圖可能會很有挑戰(zhàn)性，所以我們將提供幾種不同的方法供你練習(xí)使用本地圖，這樣一來，在你需要的時候你能夠記起它，甚至在面對沖突時也能啟動你的調(diào)解人思維。
第六章的重點放在如何與他人達成協(xié)議讓自己和對方的需要得到程度的滿足。達成協(xié)議不僅是成功調(diào)解對話沖突的關(guān)鍵，也是維系關(guān)系的支柱，鼓勵我們與他人共同成長、和平共處。我們在本章探討各種類型的協(xié)議、協(xié)議遭到破壞時的處理辦法以及如何看待協(xié)議，這樣你才能誠實地面對現(xiàn)實。
第七章是關(guān)于困難對話結(jié)束后的總結(jié)，例如你的諸多想法和感受，可能包括對自己的評判、指責(zé)、當(dāng)時應(yīng)該怎么做以及對所發(fā)生的事情的分析等。本章要介紹的地圖為哀悼 - 慶祝 - 學(xué)習(xí)流程，能夠幫助你把自己在對話過程中的感受與自己被滿足及未被滿足的需要進行連接。這將避免你對自己進行破壞性的指責(zé)，并從所發(fā)生的事情中吸取教訓(xùn)，從而更好地滿足自己的需要。
第八章將縱觀困難對話的全貌，更清晰展示困難對話的循環(huán)周期。當(dāng)你明確自己正處在對話中的哪個階段、可以使用哪張地圖時，整個談話過程就會更加順利。我們將向你展示，當(dāng)你猶豫不決或?qū)υ捪萑虢┚謺r該如何選擇地圖以及如何圍繞某個沖突反復(fù)進行對話。在整個過程中，我們的重心是引導(dǎo)你始終保持與自己和他人的連接，并找到雙贏的策略。

如何使用本書

我們邀請你不只是閱讀本書，更要實踐書中的地圖。通過閱讀，你會學(xué)到很多東西，但實踐會幫助你學(xué)到更多你會內(nèi)化所學(xué)到的東西。我們在書中有很多練習(xí)時間，目的是讓你把書中的理念應(yīng)用到你的生活中，在你認(rèn)為困難的關(guān)系中實踐。
我們也設(shè)計了一些練習(xí)活動，希望你和搭檔一起來操練。和搭檔一起練習(xí)并將所學(xué)內(nèi)容付諸實踐，有助于知識的內(nèi)化，讓你今后在實際的對話中能夠?qū)W以致用。雖然你可以想象自己如何成功地調(diào)解了一場沖突，或者與他人順暢地進行了一次困難對話，但只有你真正和搭檔去練習(xí)時，才會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實遠(yuǎn)非你想象的那么簡單。理想的情況是，你身邊有人也對學(xué)習(xí)這些技能感興趣，這樣你就可以和他們成為搭檔。
我們建議你先通讀全書，對困難對話有個大致的了解。之后，在你遇到任何沖突時都可以把本書當(dāng)作指南和參考。為了便于讀者參考，除了在每一章對地圖和練習(xí)進行詳細(xì)解釋之外，我們還在附錄中列出了每個地圖和練習(xí)的步驟。
不管你是否感到已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們都鼓勵你到日常生活中勇敢嘗試。本書和《選擇和平》一起，為你提供基礎(chǔ)知識、工具和技能，幫助你在和別人發(fā)生沖突時，能夠重新與自己建立連接，從過往的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，妥善處理關(guān)系。
所以，閱讀本書只是個開始，更重要的是要親身實踐，在日常生活中學(xué)以致用。運用這些技能可以幫助你建立人際關(guān)系網(wǎng)。這張網(wǎng)如此牢固，能夠支持你應(yīng)對任何挑戰(zhàn)。同時它又是如此美好，可以增強你的幸福感，讓每一個過往都成為你成長的養(yǎng)料，讓每一個錯誤都成為你修正的機會。通過練習(xí)去提高技能，建立信心，終你將讓自己和他人建立更緊密的連接。