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會話分析 會話分析是研究日常社會互動的一種方法,它主要關注言談應對,但也會考察互動中的非語言層面(如注視方向、手勢、身體動作)。社會互動是核心的商業(yè)和管理活動(如運營規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、面試、展示)的重要組成部分。對組織情境下自然發(fā)生的交談的錄音或錄像材料由你或組織收集的,或者來自網絡資源進行會話分析,將是你深入洞察組織環(huán)境和實踐的絕*選擇。本書提供了非常豐富的會話分析范例,以及從轉寫語料、分析語料到得出研究結論的指南,將指引你一步步地完成學位論文或者研究項目報告的撰寫。 本書共有6章。第1章為導論,介紹了會話分析的主要運用場景、歷史發(fā)展,概述了方法論和分析步驟。第2章探討會話分析的理論根源,并闡述了它的核心理論假設。第3章將會話分析分解成7個組成部分,逐一介紹了在每個部分中需要注意的事項。第4章講解如何一步一步完成會話分析,其中共涉及6個步驟。第5章提供了5個運用會話分析的研究范例,具體涉及領導力及影響力、決策制定、情緒、績效評估、銷售和服務工作。第6章為全書總結,分析了會話分析的優(yōu)勢和局限性。
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