項(xiàng)目一 如何認(rèn)識(shí)連鎖門(mén)店?duì)I運(yùn)管理 001
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)連鎖門(mén)店 002
任務(wù)二 連鎖門(mén)店組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 007

項(xiàng)目二 連鎖門(mén)店店長(zhǎng)職能與員工管理 015
任務(wù)一 連鎖門(mén)店店長(zhǎng)職能 016
任務(wù)二 連鎖門(mén)店員工管理 023

項(xiàng)目三 連鎖門(mén)店布局管理 035
任務(wù)一 貨位布局 036
任務(wù)二 賣(mài)場(chǎng)通道設(shè)計(jì) 044

項(xiàng)目四 門(mén)店商品結(jié)構(gòu)、分類(lèi)與陳列 055
任務(wù)一 門(mén)店商品結(jié)構(gòu)與分類(lèi) 056
任務(wù)二 商品陳列 063
任務(wù)三 人工智能與可視化陳列管理 072

項(xiàng)目五 門(mén)店促銷(xiāo)管理 079
任務(wù)一 現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)方案策劃、實(shí)施與評(píng)估 080
任務(wù)二 線上促銷(xiāo)管理 090

項(xiàng)目六 門(mén)店收銀管理 097
任務(wù)一 收銀崗員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 098
任務(wù)二 收銀操作管理 101
任務(wù)三 無(wú)人零售與無(wú)人收銀 107

項(xiàng)目七 門(mén)店專(zhuān)柜管理 113
任務(wù)一 如何引進(jìn)專(zhuān)柜 114
任務(wù)二 如何管理專(zhuān)柜 122

項(xiàng)目八 門(mén)店訂貨、收貨與存貨管理 127
任務(wù)一 門(mén)店訂貨與進(jìn)貨管理 128
任務(wù)二 門(mén)店收貨與存貨管理 132

項(xiàng)目九 門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理 139
任務(wù)一 認(rèn)知門(mén)店盤(pán)點(diǎn) 140
任務(wù)二 商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)實(shí)施 149

項(xiàng)目十 門(mén)店安全與防損管理 159
任務(wù)一 門(mén)店安全管理 160
任務(wù)二 防損管理 167

項(xiàng)目十一 門(mén)店顧客服務(wù)管理 181
任務(wù)一 認(rèn)知顧客服務(wù) 182
任務(wù)二 顧客投訴管理 188

項(xiàng)目十二 門(mén)店績(jī)效管理 195
任務(wù)一 認(rèn)知門(mén)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效 196
任務(wù)二 改善門(mén)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 211
任務(wù)三 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)應(yīng)用 215

參考文獻(xiàn) 221