第 一部分 習(xí)慣的力量 第 1章 習(xí)慣是如何讓我們傳統(tǒng)的營銷策略失效的 大多數(shù)新產(chǎn)品都會失敗，無法達(dá)到預(yù)期營銷效果 極高的顧客流失率，讓企業(yè)利潤受損 即便顧客滿意度高，也不代表他們愿意再次購買 為什么我們?nèi)绱艘蕾嚤葼枴どw茨的軟件 人類兩種思維的演化與變革 第 2章 你的大腦至少有兩種思維 執(zhí)行性思維和習(xí)慣性思維的運(yùn)作模式 讓人抓狂的 iDrive系統(tǒng)，忽略了習(xí)慣性思維 顧客也具有兩種思維 顧客兩種思維中的“諾曼門” 邊緣系統(tǒng)：習(xí)慣養(yǎng)成的地方 窺探人類的記憶系統(tǒng) 第二部分 習(xí)慣：營銷中的新科學(xué) 第3章 PFC：執(zhí)行性思維的巢穴 第4章 iPod 是如何培養(yǎng)人們習(xí)慣并引領(lǐng)市場變革的 iPod 是如何占領(lǐng)CD市場的 第5章 從習(xí)慣性思維的角度制定營銷策略 追求顧客滿意度是沒有意義的 要讓自己成為顧客的習(xí)慣 第6章 習(xí)慣與營銷管理 將習(xí)慣應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中 將習(xí)慣應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)中 Swiffer 案例：一個用于清潔的產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品發(fā)布：建立心智模型并培養(yǎng)習(xí)慣 從產(chǎn)品管理的角度培養(yǎng)習(xí)慣 顧客的價格意識會影響購買習(xí)慣的形成 有哪些渠道可以讓顧客的購買成為習(xí)慣 零售環(huán)境中商品的位置會影響顧客的習(xí)慣 促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成的幾種方式 讓顧客信任品牌 品牌的物理屬性 大多數(shù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)都是沒有價值的 第三部分 訓(xùn)練顧客的行為 第7章 讓人上癮的香煙和谷歌 第8章 對顧客的行為進(jìn)行訓(xùn)練 卡倫·普賴爾訓(xùn)練行為的方式 需要對顧客的行為進(jìn)行強(qiáng)化 行為強(qiáng)化過程中的時機(jī)問題 利用條件型強(qiáng)化可以促進(jìn)行為訓(xùn)練 不要用語言去和習(xí)慣性思維對話 第9章 行為營銷：成為顧客的習(xí)慣 初期階段：發(fā)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品 中期階段：購買產(chǎn)品 后期階段：使用產(chǎn)品 第 10章 行為營銷的 4個步驟 創(chuàng)造可以讓顧客養(yǎng)成習(xí)慣的環(huán)境 訓(xùn)練顧客的行為 強(qiáng)化顧客的行為 利用刺激和提示激發(fā)行為 第 11章 習(xí)慣的維持 強(qiáng)化行為的計劃表 第 12章 習(xí)慣是一把雙刃劍