前言 溝通是一種習慣
第一部分 如何與上司溝通
與上司溝通的問題是嚴重的問題！
為什么做得那么辛苦還會挨罵？
要“揣摩上意”嗎？
說了半天上司也不明白，怎么辦？
上司讓我做職責以外的事情，怎么辦？
上司為什么不愿意聽我說話？
如何讓上司喜歡我？
遇到上司“不講理”，怎么辦？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？
上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？
上司對我不信任，怎么辦？
如何讓上司接受我的建議？
你問我答
第二部分 如何與下屬溝通
溝通的成本高，溝通不好的成本更高！
下屬老是聽錯話，怎么辦？
下屬經(jīng)常不懂裝懂，怎么辦？
為什么下屬會知情不報或是知情遲報？
下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？
如何教導虛心接受卻屢教不改的下屬？
下屬對新政策、新規(guī)定很抗拒，怎么辦？
如何與下屬建立信任的團隊關(guān)系？
下屬陽奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時更高
怎樣管理下屬的“思想”？
你問我答
第三部分 如何改善跨部門溝通
部門之間的鴻溝在哪里？
他們根本就是外行，沒什么好說的！
累得半死也沒人同情，誰都能沖我們喊！
憑什么要我對他低聲下氣？
如何化解部門間的溝通危機？
跨部門溝通成功率的計算公式
你問我答
第四部分 如何與客戶溝通
如何提高與客戶溝通的價值和效益？
如何獲得客戶的真實需求信息？
為什么要“見人說人話，見鬼說鬼話”？
客戶不喜歡我，怎么辦？
客戶說了這么多，他到底需要什么？
為什么必須認可自己的產(chǎn)品或服務(wù)？——表情比話語更容易打動客戶
客戶不講理，怎么辦？
你問我答