隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)走進了眾多人的視野，商業(yè)間的競爭也越來越激烈，因此，對電商運營模式的訴求也更加強烈。那么對于電商開店，如何才能做好？這是眾多商家、運營人員在摸索和研究的問題。
全國著名的電商培訓平臺百寶電商的創(chuàng)始人根據(jù)他多年的實戰(zhàn)和教學經(jīng)驗，傾力打造了一本適用于淘寶、天貓平臺的運營寶典，系統(tǒng)地介紹了淘寶天貓網(wǎng)店運營專員需要掌握的網(wǎng)店管理、營銷、推廣、運營等技能和技巧。本書內(nèi)容是從實際操作中總結出來的經(jīng)驗，能夠從實用的角度提升商家和運營人員的運營水平。非常適合電商從業(yè)人員，特別是運營人員閱讀。
鄭常員（花名：阿正）
百寶電商創(chuàng)始人
中國國際電子商務中心認證講師
8年電商運營實戰(zhàn)經(jīng)驗
4家拼多多店鋪運營操盤手
第1章 10分鐘建立網(wǎng)店運營知識框架
1.1 網(wǎng)店運營的六大主題 / 2
1.2 怎樣才算是一名合格的網(wǎng)店運營人員 / 5
1.2.1 熟悉運營相關術語 / 5
1.2.2 熟練掌握運營中常用的工具 / 6
1.2.3 網(wǎng)店運營人員應具備的六大能力 / 9
1.2.4 網(wǎng)店運營人員的日常工作內(nèi)容 / 10
1.3 電商團隊中的運營崗位建設 / 11
1.3.1 電商崗位配備及運營崗位職責 / 12
1.3.2 運營人員的考核 / 13
第2章 5步分析找到適合經(jīng)營的產(chǎn)品
2.1 自我分析：自己適合經(jīng)營何種產(chǎn)品 / 15
2.2 市場分析：了解產(chǎn)品所屬市場特點 / 16
2.2.1 分析商品類目 / 16
2.2.2 分析市場屬性 / 20
2.2.3 分析市場容量 / 21
2.2.4 實戰(zhàn)：分析白酒和葡萄酒的市場 / 22
2.3 產(chǎn)品定位：研究目標消費者的購買需求 / 34
2.3.1 標品與非標品 / 34
2.3.2 產(chǎn)品方向定位 / 36
2.3.3 產(chǎn)品規(guī)劃定位 / 36
2.3.4 產(chǎn)品策略定位 / 38
2.3.5 產(chǎn)品進貨渠道 / 39
2.3.6 實戰(zhàn)：根據(jù)市場需求定位產(chǎn)品 / 43
2.4 價格定位：以合理定價讓產(chǎn)品穩(wěn)定盈利 / 49
2.4.1 影響價格的因素 / 49
2.4.2 定價策略 / 52
2.4.3 定價技巧 / 55
2.5 競品分析：了解對手才能超越對手 / 57
2.5.1 競品的頁面視覺分析 / 58
2.5.2 競品的SKU成交分析 / 60
2.5.3 競品的口碑評價分析 / 64
2.5.4 競品的流量和銷量分析 / 66
第3章 必知必會的店鋪管理技能
3.1 設置網(wǎng)店的運營信息 / 74
3.2 管理產(chǎn)品信息 / 79
3.2.1 產(chǎn)品標題的構成與優(yōu)化 / 79
3.2.2 上傳產(chǎn)品信息到網(wǎng)店后臺 / 80
3.2.3 適時上下架產(chǎn)品 / 83
3.2.4 修改產(chǎn)品的信息 / 86
3.3 管理網(wǎng)店中的交易 / 87
第4章 網(wǎng)店裝修與視覺營銷全解析
4.1 網(wǎng)店裝修定位 / 91
4.1.1 網(wǎng)店結構設計 / 91
4.1.2 網(wǎng)店裝修原則 / 92
4.1.3 裝修應符合產(chǎn)品定位 / 92
4.1.4 網(wǎng)店裝修風格定位 / 93
4.1.5 店鋪頁面分析 / 95
4.2 產(chǎn)品視覺營銷 / 97
4.2.1 視覺營銷的重要性 / 97
4.2.2 拍攝產(chǎn)品圖片 / 98
4.2.3 拍攝產(chǎn)品視頻 / 100
4.2.4 產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化 / 102
第5章 善用直通車對產(chǎn)品做精確推廣
5.1 引流神器直通車 / 109
5.1.1 直通車推廣開通條件及投放目的 / 109
5.1.2 直通車展位與競價模式 / 111
5.1.3 直通車扣費規(guī)則詳解 / 114
5.1.4 推廣計劃創(chuàng)建的基礎配置 / 115
5.1.5 優(yōu)化出價，提升排名 / 122
5.1.6 優(yōu)化關鍵詞，提升點擊量 / 126
5.1.7 創(chuàng)意頁面的設計與優(yōu)化 / 132
5.1.8 如何設置推廣創(chuàng)意的流量分配方式 / 134
5.2 高手必會的直通車優(yōu)化技巧 / 136
第6章 超級推薦讓店鋪流量輕松翻倍
6.1 認識超級推薦 / 165
6.1.1 超級推薦及其展位 / 165
6.1.2 超級推薦的后臺操作 / 167
6.1.3 創(chuàng)建自定義的超級推薦計劃 / 170
6.2 三大超級推薦配置法 / 175
6.2.1 測圖配置法 / 175
6.2.2 測款配置法 / 176
6.2.3 提升手淘首頁流量配置法 / 177
第7章 巧用超級鉆展快速推廣店鋪與品牌
7.1 認識超級鉆展的作用、展位和推廣形式 / 182
7.2 開通超級鉆展 / 185
7.3 5步創(chuàng)建超級鉆展計劃 / 186
7.4 人群定向投放技巧 / 191
7.5 選擇優(yōu)質資源位 / 192
7.6 選擇計費方式 / 193
7.7 創(chuàng)意圖設計技巧 / 194
7.8 3類店鋪通過超級鉆展防守流量 / 196
第8章 雇傭淘寶客高效分銷店鋪產(chǎn)品
8.1 認識淘寶客 / 201
8.1.1 淘寶客成交付費模式與展位 / 201
8.1.2 淘寶客開通條件與后臺識別 / 202
8.1.3 淘寶客對于店鋪的作用 / 204
8.2 淘寶客計劃配置方法和技巧 / 205
8.2.1 營銷計劃與通用計劃的作用和配置方法 / 206
8.2.2 定向計劃與自選計劃的作用和配置方法 / 209
8.2.3 如意投計劃的作用和配置方法 / 212
8.2.4 淘寶客活動報名的方法與技巧 / 213
8.2.5 淘寶客常見的推廣方式 / 216
8.2.6 淘寶客傭金設置技巧 / 220
8.2.7 使用淘寶客推廣產(chǎn)品的實操流程 / 221
第9章 手淘引流思路與實操技法
9.1 快速理解手淘引流思路 / 224
9.1.1 店鋪引流步驟建立 / 224
9.1.2 手淘首頁流量展位與推薦算法 / 227
9.1.3 手淘首頁流量獲取必備條件 / 229
9.2 關鍵詞引流 / 231
第10章 通過營銷活動提高訪客轉化率
10.1 活動營銷的魅力所在 / 247
10.2 官方活動：吸引更多平臺流量 / 248
10.2.1 聚劃算 / 249
10.2.2 淘金幣 / 250
10.2.3 淘搶購 / 251
10.2.4 天天特賣 / 252
10.2.5 免費試用 / 252
10.2.6 “雙十一”活動 / 253
10.3 店鋪活動：吸引更多關注量 / 253
10.4 “雙十一”活動實戰(zhàn)經(jīng)驗與技巧 / 261
第11章 內(nèi)容運營：吸引消費者的“心理磁鐵”
11.1 優(yōu)秀文案的策劃技巧 / 272
11.1.1 文案的作用 / 272
11.1.2 文案的分類 / 274
11.1.3 策劃電商文案的技巧 / 276
11.2 微淘：社區(qū)型營銷 / 278
11.2.1 發(fā)布微淘信息 / 279
11.2.2 微淘運營的方法 / 280
11.2.3 實戰(zhàn)：LOVO家紡微淘活動 / 281
11.3 直播：強互動營銷 / 282
11.4 短視頻：豐富的內(nèi)容營銷 / 286
第12章 客服越好，生意越火
12.1 建設一支精干的客服隊伍 / 290
12.2 客服工作技巧 / 297
12.2.1 客服常用的溝通技巧 / 297
12.2.2 提升詢單轉化的方法 / 299
12.2.3 正確處理消費者的評論 / 300
第13章 社群運營 ：卓有成效的用戶管理方式
13.1 社群運營面面觀 / 302
13.2 客戶分析與管理 / 305
13.2.1 分析店鋪客戶 / 306
13.2.2 設置店鋪客戶的等級 / 307
13.2.3 客戶的分組管理與分群管理 / 308
13.3 客戶留存與轉化 / 312
第14章 通過數(shù)據(jù)分析解決運營問題
14.1 數(shù)據(jù)分析 / 320
14.2 流量太少？分析訪客數(shù) / 322
14.3 訪客不愿購物？分析轉化率 / 326
14.4 交易多但盈利少？分析客單價 / 338
第15章 店鋪成本控制與盈虧預測
15.1 剖析店鋪成本構成與控制方法 / 341
15.1.1 網(wǎng)店成本及其費用構成 / 341
15.1.2 控制店鋪成本 / 342
15.1.3 制作網(wǎng)店進銷存管理表 / 343
15.2 店鋪盈虧預測 / 346
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