以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營正在形成全新的商業(yè)浪潮全域經(jīng)營是企業(yè)通過數(shù)字化手段建立的一種經(jīng)營模式，其核心是以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場景，整合公域私域觸點(diǎn)，形成一體化運(yùn)營策略。私域是全域經(jīng)營的基石。企業(yè)依托于騰訊生態(tài)尤其是微信中的多種原子化組件，不僅可以構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，擁有獨(dú)立的數(shù)字資產(chǎn)和交易場域，還可以自主定義經(jīng)營規(guī)則和節(jié)奏，從而提高內(nèi)部運(yùn)營效率，獲得更可觀、可控的利潤。在全域經(jīng)營模式下，企業(yè)通過接觸消費(fèi)者獲得真實(shí)的數(shù)字化洞察，會進(jìn)一步提升資源分配、產(chǎn)品研發(fā)等方面的效率，為企業(yè)帶來全新的造血能力。騰訊官方遴選了9大行業(yè)、25家企業(yè)，進(jìn)行全域經(jīng)營實(shí)操分析，真誠分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望為更多企業(yè)提供有價(jià)值的參考，促進(jìn)全域經(jīng)營生態(tài)的繁榮發(fā)展。
9大行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取25家企業(yè)實(shí)戰(zhàn)詳解騰訊官方首次系統(tǒng)闡述全域經(jīng)營以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營正在形成全新的商業(yè)浪潮
序言
在騰訊智慧零售部門創(chuàng)立之初，團(tuán)隊(duì)在與品牌及商家的深入交流中深切地感受到各行各業(yè)深受流量的困擾，以及對自主經(jīng)營的期盼。于是，充分發(fā)揮騰訊的數(shù)字化能力和生態(tài)優(yōu)勢，助力品牌及商家更高效、更長久地做生意，成了騰訊智慧零售的愿景。
過去幾年，在團(tuán)隊(duì)貼身陪跑數(shù)百家頭部品牌及商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型或升級的過程中，騰訊獨(dú)有的、去中心化的商業(yè)生態(tài)價(jià)值不斷得到驗(yàn)證�；谖⑿派鷳B(tài)和各種原子化組件構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，企業(yè)可以擁有自己的數(shù)字資產(chǎn)、自己的交易場域，定義自己的經(jīng)營規(guī)則和節(jié)奏，提升組織內(nèi)部效率，獲得更可觀、可控的利潤。在全域經(jīng)營模式下，企業(yè)通過觸達(dá)消費(fèi)者獲得真實(shí)的數(shù)字化洞察，將會進(jìn)一步提升資源分配、產(chǎn)品研發(fā)等方面的效率，為企業(yè)帶來新的造血能力，企業(yè)增長將呈現(xiàn)出非常強(qiáng)的韌性。
騰訊集團(tuán)高級副總裁 林璟驊
過去幾年，中國零售業(yè)在數(shù)字化經(jīng)營方面飛速發(fā)展。從私域業(yè)態(tài)的提出到2020年私域元年的到來，再到2021年有效私域的深耕，我們深刻地感受到實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)從探索線上增長機(jī)會，轉(zhuǎn)向線上線下全渠道發(fā)展。私域的發(fā)展也呈現(xiàn)出全新的特征：公域與私域形成反哺，線上與線下進(jìn)一步打通，品牌與渠道開始聯(lián)合。以消費(fèi)者為中心、以有效私域?yàn)榛娜蚪?jīng)營，正在形成全新的商業(yè)浪潮。
騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)在深入一線、與600多個(gè)品牌及商家一起升級打怪的過程中，鍛煉出了從生意診斷咨詢到數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建再到運(yùn)營落地陪跑的一整套能力，能夠基于企業(yè)的深度需求和痛點(diǎn)，助力其實(shí)現(xiàn)切實(shí)的業(yè)績增長。未來，在助力品牌及商家全渠道發(fā)展的道路上，我們將會一如既往地發(fā)揮騰訊的獨(dú)特價(jià)值，成為企業(yè)的全域經(jīng)營增長伙伴。
騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁 陳菲
以消費(fèi)者為中心是許多企業(yè)奉行的經(jīng)營理念。在中國，微信以及微信生態(tài)中不同產(chǎn)品的出現(xiàn)和發(fā)展，助推了私域的興起和蓬勃，這也使以消費(fèi)者為中心得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，伴隨著以微信小程序交易為代表的去中心化自主交易模式的高速發(fā)展，各行各業(yè)正在步入全域經(jīng)營的新階段。
品牌及商家基于微信生態(tài)構(gòu)建私域經(jīng)營陣地，不僅可以有效識別來自線上線下的全域消費(fèi)者，還可以全域貫通企業(yè)傳遞的信息、提供的服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、統(tǒng)一的體驗(yàn)。更為關(guān)鍵的是，在這一過程中積累的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)能夠有效地沉淀至品牌私域，并且進(jìn)一步反哺企業(yè)在全域的營銷運(yùn)營，形成正向循環(huán)。希望本書中總結(jié)的多個(gè)行業(yè)的打法與案例能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來有價(jià)值的實(shí)操參考，加速全域經(jīng)營生態(tài)的繁榮發(fā)展。
騰訊智慧零售市場副總裁、騰訊廣告
市場副總經(jīng)理 常越
序 言
鳴 謝
理論篇
第1章 全域經(jīng)營新周期 / 2
三次流量遷徙 / 2
解讀全域經(jīng)營的定義 / 5
微信是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營的主陣地 / 9
第2章 重新理解私域 / 12
全域經(jīng)營新周期，私域發(fā)展的三大特征 / 13
為全域經(jīng)營提效，私域運(yùn)營須關(guān)注三大變化 / 16
第3章 全域經(jīng)營模式下的關(guān)鍵動(dòng)作 / 19
戰(zhàn)略層面：評估和診斷全域生意布局，全面梳理和重構(gòu)業(yè)務(wù) / 20
技術(shù)層面：加大對技術(shù)基座的投入，完善全域數(shù)字化
產(chǎn)品建設(shè) / 23
運(yùn)營層面：持續(xù)有序地推進(jìn)全域營銷、運(yùn)營策略的有效落地 / 27
實(shí)踐篇
第4章 鞋服配飾行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 32
鞋服配飾行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 32
鞋服配飾行業(yè)全域經(jīng)營的痛點(diǎn) / 34
鞋服配飾行業(yè)全域經(jīng)營的兩大抓手 / 35
案例：百麗時(shí)尚 / 41
案例：I.T集團(tuán) / 47
案例：安踏集團(tuán) / 52
第5章 美妝日化行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 59
美妝日化行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢 / 59
美妝日化行業(yè)全域經(jīng)營的難點(diǎn) / 61
美妝日化行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 62
案例：巴黎歐萊雅 / 69
案例：屈臣氏 / 74
案例：薇諾娜 / 81
第6章 3C家電行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 88
3C家電行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 88
全域經(jīng)營為3C家電行業(yè)帶來兩大助力 / 90
3C家電行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 91
3C家電行業(yè)細(xì)分賽道的全域經(jīng)營創(chuàng)新實(shí)踐 / 95
案例：戴爾 / 98
案例：聯(lián)想 / 104
案例：vivo / 110
第7章 生鮮商超行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 116
生鮮商超行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 116
生鮮商超行業(yè)全域經(jīng)營的難點(diǎn) / 117
生鮮商超行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 119
案例：錢大媽 / 123
案例：永輝超市 / 127
案例：物美集團(tuán) / 133
第8章 食品飲料行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 140
食品飲料行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 140
食品飲料行業(yè)全域經(jīng)營的難點(diǎn) / 142
食品飲料行業(yè)全域經(jīng)營的兩大核心能力 / 143
案例：伊利集團(tuán) / 148
案例：統(tǒng)一企業(yè) / 157
案例：認(rèn)養(yǎng)一頭�！�/ 162
第9章 餐飲行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 166
餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 166
餐飲行業(yè)全域經(jīng)營面臨的難題 / 168
餐飲行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 168
案例：滬上阿姨 / 173
案例：Tims天好咖啡 / 178
案例：瑞幸咖啡 / 184
第10章 家居家裝行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 190
家居家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 190
家居家裝行業(yè)全域經(jīng)營的難點(diǎn) / 192
家居家裝行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 193
案例：索菲亞 / 196
案例：立邦 / 200
案例：住范兒 / 205
第11章 母嬰玩具行業(yè)的全域經(jīng)營打法與案例 / 213
母嬰玩具行業(yè)的發(fā)展趨勢 / 213
母嬰玩具行業(yè)全域經(jīng)營的難點(diǎn) / 214
母嬰玩具行業(yè)全域經(jīng)營的核心打法 / 215
案例：孩子王 / 220
案例：泡泡瑪特 / 225
第12章 購物中心的全域經(jīng)營打法與案例 / 230
購物中心的發(fā)展趨勢 / 230
購物中心全域經(jīng)營的三大痛點(diǎn) / 231
購物中心全域經(jīng)營的兩大核心打法 / 232
購物中心全域經(jīng)營四大階段的攻堅(jiān)重點(diǎn) / 239
案例：萬達(dá)廣場 / 240
案例：天虹 / 246
附錄 騰訊生態(tài)公域私域場景聯(lián)動(dòng)模型 / 250
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