營(yíng)銷篇
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
002 對(duì)拜訪客戶心生畏懼
006 不能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒
010 業(yè)績(jī)目標(biāo)不切實(shí)際
014 總是批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
017 以貌取人
020 過(guò)度謙卑
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
026 不能給準(zhǔn)客戶正確定位
030 不了解客戶的背景
034 急于求成
039 不善于應(yīng)付意外事故
043 沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048 不會(huì)建銷售網(wǎng)
PART03你在說(shuō)服溝通中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
054 沒能贏得客戶的好感
058 被客戶的問(wèn)題套住
062 不敢拒絕客戶的要求
066 推銷時(shí)機(jī)不當(dāng)
071 沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項(xiàng)
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
075 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點(diǎn)
079 不了解市場(chǎng)行情
082 無(wú)端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
086 不了解客戶
090 過(guò)多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時(shí)可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
093 不能掌握成交的主動(dòng)權(quán)
097 沒有成交策略
102 陷在價(jià)格爭(zhēng)議的旋渦中
107 顧小利失大利
110 對(duì)客戶做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務(wù)中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
115 服務(wù)承諾成為一紙空談
118 不能正確對(duì)待客戶的抱怨
122 不具備服務(wù)公眾的意識(shí)
124 將服務(wù)完全推給客服部門
128 為了分清責(zé)任不惜與客戶爭(zhēng)吵
第二篇管理篇
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
132 從頭管到腳
136 不能給員工以家的感覺
139 不能引導(dǎo)員工從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)
143 不能隨時(shí)調(diào)解與員工之間的矛盾
146 不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
154 沒能全面客觀地了解員工的特長(zhǎng)和能力
160 不理解員工之間的差異
163 授權(quán)不當(dāng)
167 含糊不清
171 頤指氣使
175 不能讓人信服
PART03你在績(jī)效考核中可能犯的5個(gè)錯(cuò)誤
179 績(jī)效評(píng)估流于形式
183 企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理不能很好地結(jié)合
188 薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
192 加薪不靈活
197 績(jī)效衡量錯(cuò)位
PART04 你在團(tuán)隊(duì)管理中可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
201 無(wú)法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭(zhēng)
205 不實(shí)施反饋制度
209 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，忽略集體
213 不能營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的概念
217 不能正視員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)
221 不給員工自我提高的機(jī)會(huì)
PART05 你在面對(duì)人才流失時(shí)可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
225 臨時(shí)抱佛腳
228 漠視員工的離職
232 沒有好的人力管理機(jī)制
236 事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
241 人員不能化
245 不培養(yǎng)員工的忠實(shí)度
PART06你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中可能犯的8個(gè)錯(cuò)誤
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
260 不能體諒員工
265 沒有了解情況就對(duì)員工作界定
269 不能有效解決下屬情緒低落的問(wèn)題
273 沒有一顆寬容的心
278 不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
第三篇禮儀篇
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個(gè)錯(cuò)誤
284 儀容禮儀錯(cuò)誤
289 儀態(tài)禮儀錯(cuò)誤
292 服飾禮儀錯(cuò)誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
304 寒暄禮儀錯(cuò)誤
307 稱呼禮儀錯(cuò)誤
310 握手禮儀錯(cuò)誤
312 名片禮儀錯(cuò)誤
316 介紹禮儀錯(cuò)誤
320 交談禮儀錯(cuò)誤
PART03 你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個(gè)錯(cuò)誤
330 電話禮儀錯(cuò)誤
337 書信與郵件禮儀錯(cuò)誤
341 拜訪與待客禮儀錯(cuò)誤
351 辦公場(chǎng)合禮儀錯(cuò)誤
357 面試禮儀錯(cuò)誤
368 職場(chǎng)工作禮儀錯(cuò)誤
PART04 你在會(huì)議與商務(wù)禮儀方面可能犯的2個(gè)錯(cuò)誤
373 會(huì)議禮儀錯(cuò)誤
380 商務(wù)與公務(wù)禮儀錯(cuò)誤
PART05 你在與宴會(huì)禮儀方面可能犯的4個(gè)錯(cuò)誤
393 禮儀錯(cuò)誤
404 宴會(huì)禮儀錯(cuò)誤
424 舞會(huì)禮儀錯(cuò)誤
429 婚葬禮儀錯(cuò)誤
書單推薦
