本書以淘寶平臺為主要依托，以網(wǎng)店運營與管理為核心，系統(tǒng)、全面地介紹了開店、裝修、推廣等的基本方法和技巧。本書沿著“網(wǎng)上開店概述→商品發(fā)布→網(wǎng)店管理→網(wǎng)店圖片的拍攝與處理→網(wǎng)店裝修→網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化→網(wǎng)店推廣和營銷→網(wǎng)店客服與客戶關系管理→網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析→移動網(wǎng)店運營”這一線索展開分析與實踐。
本書每一章都設有課后習題、實訓任務和視野拓展，一方面能幫助讀者強化網(wǎng)店運營能力并掌握運營技巧，另一方面能為讀者提供拓展性的學習資料。
與本書配套的電子教案、教學大綱、電子課件、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等教學資料可在人郵教育社區(qū)下載（部分資料僅對用書老師開放），索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為高等院校電子商務專業(yè)和其他經(jīng)濟管理類專業(yè)網(wǎng)店運營課程的教材，也可作為電商培訓班的教學用書以及網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人員和電商企業(yè)基層人員的自學用書。
● 有配套網(wǎng)課。
● 通過二維碼鏈接關鍵操作流程的指導視頻和關鍵樣圖的原圖。
● 課后習題可幫助讀者鞏固所學知識；實訓任務可幫助讀者提高實際操作技能；視野拓展提供更多學習素材，可拓寬讀者的知識面。
● 與本書配套的電子教案、教學大綱、電子課件、視頻案例、習題參考答案、實驗實訓資料、模擬試卷等輔助教學資料的索取方式見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
白東蕊，山西大學商務學院電商與物流學院副院長，教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家?guī)鞂＜遥猩虅站蛛娚膛c物流專家，主講的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網(wǎng)店運營與管理》等教材。
第 1章 網(wǎng)上開店概述 1
【知識框架】 1
【學習目標】 1
1.1 網(wǎng)店基礎知識 2
1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺 2
1.1.2 淘寶平臺簡介 3
1.2 開通淘寶網(wǎng)店 4
1.2.1 登錄/注冊淘寶賬戶 5
1.2.2 支付寶實名認證 5
1.2.3 淘寶開店認證 6
1.3 千牛賣家中心操作 7
1.4 貨源的選擇 13
1.4.1 商品的選擇 14
1.4.2 貨源渠道的選擇 16
本章小結(jié) 18
課后習題 18
實訓任務 19
視野拓展 19
第 2章 商品發(fā)布 20
【知識框架】 20
【學習目標】 20
2.1 上傳和發(fā)布商品 20
2.1.1 商品發(fā)布的流程 21
2.1.2 發(fā)布商品的關鍵要素 23
2.2 運費模板與運單模板的設置 25
2.2.1 運費模板的設置 25
2.2.2 運單模板的設置 28
2.3 淘寶助理的使用 29
2.3.1 批量上傳商品 30
2.3.2 批量編輯商品 31
2.3.3 批量導出或?qū)肷唐贰?2
本章小結(jié) 33
課后習題 33
實訓任務 34
視野拓展 35
第3章 網(wǎng)店管理 36
【知識框架】 36
【學習目標】 36
3.1 網(wǎng)店基本管理 36
3.1.1 網(wǎng)店的基本設置 36
3.1.2 商品分類管理 38
3.1.3 子賬號管理 39
3.2 商品交易管理 43
3.2.1 訂單管理 43
3.2.2 評價管理 46
3.3 客戶服務管理 49
3.3.1 違規(guī)管理 49
3.3.2 舉報管理 50
3.3.3 投訴管理 51
3.3.4 申訴管理 53
本章小結(jié) 54
課后習題 54
實訓任務 55
視野拓展 55
第4章 網(wǎng)店圖片的拍攝與處理 56
【知識框架】 56
【學習目標】 56
4.1 商品圖片拍攝 57
4.1.1 拍攝器材 57
4.1.2 拍攝基本知識 57
4.1.3 網(wǎng)店商品的拍攝 59
4.2 圖片處理基礎操作 61
4.2.1 調(diào)整圖片的大小和方向 62
4.2.2 美化圖片 64
4.2.3 摳圖 68
4.3 制作商品展示圖片 70
4.3.1 制作商品主圖 70
4.3.2 制作商品詳情描述圖 72
4.4 制作海報圖 74
4.4.1 海報圖制作要求 74
4.4.2 海報圖制作技巧 75
本章小結(jié) 77
課后習題 77
實訓任務 79
視野拓展 79
第5章 網(wǎng)店裝修 80
【知識框架】 80
【學習目標】 80
5.1 網(wǎng)店裝修基礎 81
5.1.1 網(wǎng)店裝修的目標 81
5.1.2 網(wǎng)店裝修的內(nèi)容 81
5.1.3 網(wǎng)店裝修的方法 82
5.2 手機端頁面裝修 82
5.2.1 頁面基礎設置 82
5.2.2 頁面裝修 83
5.2.3 模塊管理 87
5.3 電腦端首頁裝修 90
5.3.1 首頁的風格和布局設計 90
5.3.2 主要模塊區(qū)域設計 92
5.4 商品詳情裝修 95
5.4.1 單個商品詳情裝修 96
5.4.2 商品詳情批量投放 98
5.4.3 智能詳情裝修 99
本章小結(jié) 100
課后習題 100
實訓任務 101
視野拓展 101
第6章 網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 102
【知識框架】 102
【學習目標】 102
6.1 淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律 103
6.1.1 淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟 103
6.1.2 影響商品排名的因素 105
6.2 優(yōu)化商品標題 109
6.2.1 關鍵詞的類型 109
6.2.2 關鍵詞的來源 111
6.2.3 商品標題的優(yōu)化 114
6.3 其他類型的優(yōu)化 115
6.3.1 類目優(yōu)化 115
6.3.2 商品屬性優(yōu)化 116
6.3.3 商品上下架時間優(yōu)化 118
本章小結(jié) 119
課后習題 119
實訓任務 121
視野拓展 121
第7章 網(wǎng)店推廣和營銷 122
【知識框架】 122
【學習目標】 122
7.1 店內(nèi)推廣 123
7.1.1 店內(nèi)活動及營銷工具 123
7.1.2 各種營銷工具的應用 124
7.2 站內(nèi)推廣 128
7.2.1 站內(nèi)流量來源 128
7.2.2 淘寶活動 129
7.2.3 常見的站內(nèi)營銷推廣方式 132
7.3 站外推廣 142
7.3.1 淘寶客推廣 142
7.3.2 抖音短視頻推廣 143
7.3.3 “頭條號”推廣 145
7.3.4 其他站外推廣 147
本章小結(jié) 149
課后習題 149
實訓任務 150
視野拓展 150
第8章 網(wǎng)店客服與客戶關系管理 151
【知識框架】 151
【學習目標】 151
8.1 網(wǎng)店客服 151
8.1.1 網(wǎng)店客服的溝通技巧 152
8.1.2 售前客服 152
8.1.3 售后客服 155
8.1.4 智能客服阿里店小蜜 157
8.2 客戶關系管理 161
8.2.1 千牛接待中心客戶管理 161
8.2.2 客戶分類管理 166
8.2.3 客戶忠誠度管理 169
本章小結(jié) 171
課后習題 172
實訓任務 173
視野拓展 173
第9章 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 174
【知識框架】 174
【學習目標】 174
9.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程 175
9.1.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義 175
9.1.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程 175
9.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù) 177
9.2.1 流量數(shù)據(jù) 177
9.2.2 網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù) 178
9.2.3 客服數(shù)據(jù) 179
9.2.4 店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù) 181
9.2.5 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù) 183
9.3 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 186
9.3.1 實時直播 186
9.3.2 流量分析 189
9.3.3 品類分析 190
9.3.4 交易分析 192
9.3.5 營銷分析 192
本章小結(jié) 193
課后習題 193
實訓任務 195
視野拓展 195
第 10章 移動網(wǎng)店運營 196
【知識框架】 196
【學習目標】 196
10.1 移動網(wǎng)店的主要形式 196
10.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)自建移動商城App 197
10.1.2 零售電子商務平臺的手機端App 197
10.1.3 第三方移動網(wǎng)店App平臺 197
10.2 移動網(wǎng)店運營與管理 201
10.2.1 注冊開通移動網(wǎng)店 201
10.2.2 微店后臺功能 204
10.2.3 微店裝修與商品管理 207
本章小結(jié) 209
課后習題 209
實訓任務 210
視野拓展 210
主要參考文獻 211
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 212
書單推薦
