報(bào)告案例1?? 業(yè)務(wù)處理報(bào)告
利用群管理找出瓶頸
一起學(xué)習(xí)“群管理”?? / 003
累計(jì)柱狀圖無法抓住問題的本質(zhì)?? / 005
按照時(shí)間序列變化觀察“群”內(nèi)的數(shù)量?? / 007
瓶頸在于教師人數(shù)?? / 010
累計(jì)隱含問題?? / 011
不僅適用于產(chǎn)品制造，亦可適用于服務(wù)?? / 013
服務(wù)也要有產(chǎn)出率意識(shí)?? / 014
實(shí)現(xiàn)資源的計(jì)劃分配?? / 017
運(yùn)用雅虎 BB的群管理方法?? / 019
電話被打爆了！?? / 020
“特別便年金”的處理也迅速得到改善?? / 024
報(bào)告案例2?? 銷售報(bào)告
“居高臨下”掌握經(jīng)營的實(shí)際情況
未達(dá)成預(yù)算目標(biāo)的原因在哪里?? / 029
不合格的銷售報(bào)告實(shí)例?? / 030
掌握持續(xù)性銷售收入與暫時(shí)性銷售收入的發(fā)展趨勢?? / 034
不要陷入“82kg理論”?? / 035
看清嚴(yán)峻形勢?? / 037
重要的是朝“哪個(gè)方向”努力?? / 040
銷售收入是有“顏色”的?? / 042
構(gòu)建即使沒有員工公司也能運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制?? / 043
站在比實(shí)際職位高兩級(jí)的位置上提出假設(shè)?? / 044
不能抱著得過且過的心態(tài)制作報(bào)告?? / 045
報(bào)告案例3?? 主要原因分析報(bào)告
利用堆疊面積圖，自下而上要求改善
找出因果關(guān)系可以削減成本?? / 051
利用堆疊面積圖找出主要原因?? / 053
常規(guī)電話的分類要細(xì)致?? / 055
理解原因與結(jié)果?? / 056
利于自下而上提出意見、提供素材?? / 058
篩選出一個(gè)改善要求?? / 059
數(shù)據(jù)化讓人行動(dòng)起來?? / 060
“特別便年金”同時(shí)寄送引發(fā)的異常情況?? / 062
報(bào)告案例4?? 項(xiàng)目管理型會(huì)議記錄
在一張A4紙上創(chuàng)建一看就懂的“結(jié)構(gòu)”
會(huì)議記錄“有人看，才有用”?? / 069
用一張A4紙實(shí)現(xiàn)格式統(tǒng)一?? / 070
文字要縱向?qū)�齊?? / 072
明確區(qū)分報(bào)告與決議事項(xiàng)?? / 075
事實(shí)與評(píng)價(jià)要分開記錄?? / 076
明確決定負(fù)責(zé)人、交付期及輸出成果?? / 078
明確記錄發(fā)送對(duì)象、與會(huì)人員?? / 080
明確何人何時(shí)做的會(huì)議記錄?? / 081
賦予記錄者權(quán)限?? / 082
優(yōu)秀的會(huì)議記錄會(huì)斬?cái)嗤寺?? / 085
報(bào)告案例5?? 項(xiàng)目管理表
以負(fù)責(zé)人為單位，對(duì)工序?qū)嵤┖唵喂芾?
被迫進(jìn)行“死亡行軍”的項(xiàng)目?? / 091
好看但很難用的甘特圖?? / 092
無法對(duì)應(yīng)現(xiàn)場活動(dòng)?? / 093
簡單，但對(duì)于進(jìn)度管理來說是必要的?? / 095
用具體的東西定義輸出成果?? / 097
負(fù)責(zé)人限定一人，必須明確記錄?? / 098
頻繁更新到最新版本?? / 099
沒有權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理無法推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)?? / 102
對(duì)于偶發(fā)事件也能隨機(jī)應(yīng)變?? / 104
報(bào)告案例6?? 帕累托圖
去掉幾個(gè)要素，就能解決80%的問題
有助于發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的帕累托圖?? / 109
二八定律?? / 110
帕累托圖的制作方法?? / 112
固定最小值和最大值?? / 117
去掉多余要素，加工處理成簡潔圖表?? / 119
讓所有人脫離稀里糊涂工作狀態(tài)的有效工具?? / 124
制定運(yùn)用規(guī)則，實(shí)施運(yùn)用確認(rèn)?? / 125
若只是墨守成規(guī)地制作，則無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用?? / 126
報(bào)告案例7?? 回歸分析
培養(yǎng)經(jīng)營者思維（數(shù)據(jù)感）的回歸分析
不做回歸分析之人的話一概不聽?? / 131
有助于培養(yǎng)經(jīng)營者?? / 132
反映因果關(guān)系?? / 134
不要忘記決定系數(shù)?? / 135
PDCA循環(huán)合理運(yùn)轉(zhuǎn)?? / 139
報(bào)告案例8?? 過程分析表
進(jìn)行過程定義，關(guān)注各過程的產(chǎn)出率
以過程為單位跟蹤管理業(yè)務(wù)進(jìn)展情況?? / 145
定義入口與出口，跟蹤管理變化情況?? / 147
產(chǎn)出率為什么變成了10%?? / 148
撥打電話的時(shí)間段有問題？！?? / 150
決定優(yōu)先順序，思考解決對(duì)策?? / 151
定義的重要性——蝴蝶與飛蛾?? / 153
找到業(yè)務(wù)“漏洞”?? / 154
報(bào)告案例9?? 演示
有數(shù)據(jù)為依據(jù)的“一條主旨、一張圖片”
認(rèn)識(shí)到演示與策劃案的區(qū)別?? / 159
電視 = 演示?? / 160
要將大部分的時(shí)間花在幻燈片中沒有記錄的內(nèi)容上?? / 161
能讓人瞬間看懂的幻燈片是最好的?? / 162
為什么要做演示?? / 165
原則是一頁幻燈片、一條主旨、一張圖片?? / 166
主旨要控制在20個(gè)字以內(nèi)?? / 168
磨煉在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)主旨的技能?? / 169
調(diào)整橫縱比例，提升主旨傳達(dá)的有效性?? / 170
吸引人的是數(shù)字?? / 171
不要忘記顯示頁碼?? / 174
為每個(gè)題目準(zhǔn)備3點(diǎn)內(nèi)容?? / 175
讀報(bào)告和背報(bào)告是沒有意義的?? / 177
根據(jù)目標(biāo)受眾改變講話內(nèi)容?? / 179
用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)抓住受眾的心?? / 180
報(bào)告案例10?? 策劃案
先在一頁A4紙上寫出結(jié)論，注重?cái)?shù)據(jù)的表現(xiàn)形式
用一頁A4紙進(jìn)行總結(jié)?? / 185
首先傳達(dá)結(jié)論?? / 186
標(biāo)題要大要醒目?? / 188
頁數(shù)多的策劃案不等于好的策劃案?? / 191
把結(jié)論放在開頭 ?? / 192
考慮視線的自然移動(dòng)?? / 194
注重?cái)?shù)據(jù)的表現(xiàn)形式?? / 195
調(diào)整橫縱比例，去掉多余要素?? / 197
粘貼優(yōu)質(zhì)圖片?? / 198
分條記錄時(shí)要控制在5條以內(nèi)?? / 200
強(qiáng)調(diào)你想要傳達(dá)的詞匯和短語?? / 201
沒有“評(píng)價(jià)”的報(bào)告不算報(bào)告?? / 202
特別附錄?? 制作報(bào)告的關(guān)鍵
從報(bào)告的準(zhǔn)備、構(gòu)成到各種圖表的制作方法
報(bào)告的準(zhǔn)備篇?? / 210
報(bào)告的構(gòu)成篇?? / 213
幻燈片的制作?? / 216
用Excel做圖?? / 217
柱狀圖篇?? / 219
折線圖篇?? / 222
餅圖篇?? / 225