第一章 認(rèn)識(shí)旅行社
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展史
第二節(jié) 旅行社的分類(lèi)
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)分類(lèi)
第四節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
第六節(jié) 旅行社的創(chuàng)辦條件
第七節(jié) 旅行社的監(jiān)督管理
案例分析
仿真訓(xùn)練
第二章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售
案例分析
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第三章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社地接業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
案例分析
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第四章 旅行社接待業(yè)務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅行社接待業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅游接待計(jì)劃
第三節(jié) 接待業(yè)務(wù)流程
第四節(jié) 團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)
第五節(jié) 散客旅游業(yè)務(wù)
第六節(jié) 旅游故障處理
案例分析
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第五章 旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅行社導(dǎo)游人員管理
第二節(jié) 團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 全程陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第四節(jié) 地方陪同導(dǎo)游業(yè)務(wù)
案例分析
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第六章 旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)
第二節(jié) 門(mén)市對(duì)客服務(wù)
第三節(jié) 門(mén)市業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售技巧
第四節(jié) 營(yíng)造溫馨的服務(wù)場(chǎng)所
第五節(jié) 門(mén)市業(yè)務(wù)人員的禮儀
案例分析
仿真訓(xùn)練
第七章 旅行社財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅行社財(cái)務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)
第三節(jié) 旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)管理
案例分析
仿真訓(xùn)練
第八章 旅游電子商務(wù)應(yīng)用
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)
第二節(jié) 建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
第三節(jié) 旅游電子商務(wù)應(yīng)用
案例分析
仿真訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)