序言

說話說到點(diǎn)子上

（各位看官，您可以先將本書翻至目錄閱覽，以了解本書內(nèi)容之大概。）

說話是世界上最簡單的事，動嘴就行。說話也是世界上最難的事，如果說不到點(diǎn)子上，輕則費(fèi)力不討好，事倍功半，馬屁拍到馬腳上；重則一出口成千古恨，惡語傷人，最后連自己咋死的都不知道。

在說話難這件事上，人們通常有兩個(gè)坎要跨越：第一，不知道自己說話時(shí)的優(yōu)點(diǎn)和毛病是什么；第二，不知道對不同的人哪怕是說同一件事也該用不同的方法，正所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”。

第一個(gè)坎，需要你對自己的性格做全方位的掃描，你對自己的認(rèn)知越深刻，越能少惹麻煩，多些力量。三國時(shí)像楊修、許攸這些高智商的謀士都是在曹操面前自恃才智，說話不慎，引來殺身之禍，皆因性格所致。而第二個(gè)坎，咱就先別想著區(qū)分人和鬼了，區(qū)分人和鬼，需要相當(dāng)?shù)牡佬�，還是先區(qū)分人和人吧。你見到兩個(gè)人，他倆誰急誰慢，誰開放誰保守，誰希望做主誰永遠(yuǎn)沒主意，誰好相處誰不好相處……這些即便你是剛從學(xué)校畢業(yè)出來的菜鳥，也能有自己的感覺。行了，以上就是性格的差異。這本書就是告訴你，面對不同的人，你要用不同的方式說話，你要用不同的方法與其相處。你總用程咬金的三板斧打天下，剛好蒙對一個(gè)，還以為是自己說話本領(lǐng)高強(qiáng)，卻不知其他那些蒙不對的，都是雞同鴨講，搞得大家老死不相往來。

過去這十五年，我干的就是一件事——研究和普及性格色彩，幫助人們看清自己，讀懂他人。雖然到現(xiàn)在為止，依舊有些不了解的人會半信半疑，認(rèn)為性格色彩只是一個(gè)和星座相似的談資，八卦尚可，怎么可能真的幫我解決問題？我除了對這部分的朋友表示巨大的同情外，只能對正在閱讀這段文字的你說，還是你有眼光�。�

下面，我需要先假設(shè)你從未看過本書的上一本《色界：活得舒坦并不難》，過去也從沒接觸過性格色彩，此刻你翻開本書，就是想看看這本書到底能帶給你些什么。

先說個(gè)八年前課堂上發(fā)生的故事。

我有個(gè)學(xué)生Judy，是某上市公司高管，做事目標(biāo)明確，直接快速，注重效率，不喜歡做事的時(shí)候有任何情緒，35歲不到已升至公司副總。但當(dāng)她的下屬越來越多，耐心卻越來越少。下屬找她談心，她無法忍受長時(shí)間聊天，總想幾句話打發(fā)，趕緊干活。

有段時(shí)間，下屬找Judy談離職的標(biāo)準(zhǔn)流程是這樣的。

Judy：“為什么離職？”

下屬：“不高興做了�！�

Judy：“為什么不高興？”

下屬：“不公平�！�

Judy：“能解決嗎？”（Judy這種性格的人，遇到問題，首先想怎么解決。）

下屬：“簽字讓我走就行！”

Judy：“好，走吧！”

一來一去，Judy上任半年，下屬換了二十多人。Judy一琢磨，這樣下去不行，就想起性格色彩的教誨：經(jīng)常說自己“高興不高興”這種性格的人，需要有機(jī)會宣泄感受和受到他人關(guān)注。她一改往日作風(fēng)，對下屬耐心傾聽、循循誘導(dǎo)，不耐煩時(shí)，掐著自己胳膊逼自己堅(jiān)持：“你說得對，還有什么？”“哦，老公和你有矛盾啦，啥矛盾呀？”“隔壁辦公室發(fā)的粽子和你們的牌子不一樣？怎么個(gè)不一樣？”雖心里痛罵這都是些屁大的事，但強(qiáng)顏歡笑，連哄帶騙，最后問下屬：“工作還有難度嗎？”

下屬：“沒啥難度，干了那么久了。”

Judy：“還有什么要求？”

下屬：“沒了�！�

Judy：“好，去上班吧！”

下屬屁顛屁顛回去干活，Judy看著手臂上被自己掐的紅印……但目的算是達(dá)成，不用加薪，只聽牢騷，就能讓下屬賣力干活。

很快，Judy碰上了一個(gè)冤家對頭——一個(gè)叫小Z的姑娘，她的性格和前面那些員工一樣。小Z才華橫溢，頗得Judy賞識。但她平素喜歡抱怨嘀咕，Judy憑借前段時(shí)間的修為，穩(wěn)了小Z半年，自己的耐心也一點(diǎn)點(diǎn)被磨平，終于爆發(fā)。

有一次，小Z一個(gè)周末連續(xù)在卡拉OK“嗨”了三個(gè)通宵，眼皮浮腫，心情哀怨，跟Judy請假休息幾天。

對于這種自控力弱、輕重不分的人，Judy內(nèi)心很鄙夷，但依照公司規(guī)定，小Z有三天調(diào)休假期，Judy把批評埋在心里，準(zhǔn)予其休假。沒想到小Z卻得寸進(jìn)尺，想連休五天，周末再加班彌補(bǔ)。Judy對小Z說：“不行，如果你要多休兩天，就得先加班再請假，不能先休再補(bǔ)，這是公司的規(guī)定�！�

沒想到小Z開始耍脾氣：“憑什么不可以？這不公平！我之前拉肚子還加班呢，太不講人情了！公司不講人情，你不講人情！”（當(dāng)感受沒有得到關(guān)注的時(shí)候，這種性格的人容易情緒化。）

Judy火冒三丈，拉下臉冷冰冰甩了兩句，讓她回去老實(shí)干活。

自此，小Z開始非暴力不合作，工作狀態(tài)萎靡不振，給她布置任務(wù)，找各種理由推脫。三個(gè)月后，Judy決定再和姑娘談一次，心想若再無起色，就放手讓她走。沒想到剛開始談工作，小Z就說三個(gè)月前的坎過不去，憑什么不讓她調(diào)休。

Judy瞬間崩潰，簡直無語，這么小的事情居然可以惦記這么久，她實(shí)在無法理解。

在我的課堂上，Judy將這樣兩難的問題提出：像這樣的下屬，能力不錯(cuò)，開除了太可惜；但小毛病太多，自己又不想伺候，明知放下姿態(tài)，說兩句暖心窩子的話就行，能為公司留住人才，節(jié)約成本，也能為自己贏得下屬敬愛，但話在嘴邊，說不出口。

我對Judy說，你站在了她的對立面，你覺得她為了小事請假是不對的，已然給了判定，自然沒法理解她的心情。根本原因在于，你的性格強(qiáng)調(diào)效率至上，忽略感受；那姑娘的性格是把感受放在第一。

Judy恍然大悟，想起之前掐著胳膊聽下屬訴苦，她從未把對方感受放在第一位，只是逼自己聽，逼自己說好話哄下屬開心。長此以往，她非但沒有增加對下屬的理解，反而喝了一肚子苦水，自己心中累積了很多不滿的情緒，碰到一個(gè)情緒化嚴(yán)重的小Z，爆點(diǎn)一觸即發(fā)。

所以，說什么話，很重要；但是內(nèi)心是否愿意說，更重要！

愿意說的前提是理解對方。理解的前提是，你要明白不同性格的人為什么會這樣那樣，為何你要對不同的人用不同的方式交流。

● 紅色性格——易情緒化，喜歡發(fā)泄心情，需要他人及時(shí)關(guān)注感受。作為下屬，一旦被否定，容易破罐子破摔；作為領(lǐng)導(dǎo)，性情直率，容易Hold不住情緒。

● 藍(lán)色性格——極其細(xì)致，喜歡追根問底，說話謹(jǐn)慎小心。作為下屬，容易固執(zhí)，需要你細(xì)講道理；作為領(lǐng)導(dǎo)，幾句話可以說完的事情，可能需要說上幾十句。

● 黃色性格——只在乎目標(biāo)，不在意感受。作為下屬，容易直言不諱；作為領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注結(jié)果忽略感受，常讓下屬覺得自己是機(jī)器人。

● 綠色性格——太在意人際關(guān)系，會因注重和諧而放棄立場。作為下屬，常隱瞞內(nèi)心真實(shí)想法；作為領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)觀點(diǎn)不夠明確，易受影響。

上述Judy和姑娘們的矛盾，是典型的黃色性格和紅色性格之間的矛盾，黃色性格的Judy重結(jié)果，輕感受；紅色性格的姑娘重感受，情緒優(yōu)先，再談結(jié)果。表面上是，Judy不會說安慰人的話，骨子里卻是，她并沒有理解這種性格的內(nèi)心需求，只是為了完成工作而“假裝”理解。管理者面對的是人，人是世界上最復(fù)雜的生物，若管理者不懂性格，不理解下屬要什么，不明白對不同性格的人說話的藝術(shù)，看上去一視同仁，實(shí)際上誰的需求都沒有照顧到。

兩千五百多年前，子路問孔子，合義理的事情要立刻做嗎？孔子回答他：爹媽兄弟都在，不和他們商量怎么可以隨便做呢？而冉有再問同樣的問題，孔子卻說：Just do it!（趕緊做�。�

別人很奇怪，問孔子為何學(xué)生的同一個(gè)問題竟有不同答案，孔子說：子路好勝，提醒他退讓；冉有膽小，鼓勵(lì)他進(jìn)取�？鬃又�道門下三千弟子風(fēng)格迥異，要因材施教；如今我們有性格色彩，更應(yīng)明白，對不同人要因人而異，說最合適的話，才能達(dá)到你預(yù)期的效果。

Judy的故事還沒完，課程結(jié)束，她回到公司，暫時(shí)放下慣用的批判套路，和小Z促膝長談，體諒了她的愛美之心，也告訴小Z自己身居高位的艱辛不易，亟須小Z這個(gè)左右手幫忙。小Z也感動得流下眼淚，主動反思了自己的問題，保證不再犯。自那次后，小Z工作狀態(tài)節(jié)節(jié)上升�？匆娦�Z的變化，連Judy的老板都很好奇，問她用了什么法術(shù)，是怎么搞定的。Judy開心地打電話告訴我這一結(jié)果，我對她說：“你看，說話說到點(diǎn)子上了�！�

Judy身居高職，與下屬溝通是家常便飯，但性格色彩在說話藝術(shù)上的運(yùn)用，絕不限于上下級間：情侶矛盾，常說性格不合，知性格色彩，可使戀愛默契；家人矛盾，常說無法理解，知性格色彩，可讓父母子女親密無隙；朋友矛盾，常因誤會曲解，知性格色彩，可令彼此信任不二。

《色界：說話說到點(diǎn)子上》仍舊延續(xù)上一本《色界：活得舒坦并不難》，取百家之長，納百家之言，讓你見到這個(gè)世界上不同角落、不同背景的人們，是如何運(yùn)用性格色彩這把利器影響和改善他們自己的生命的。

對我來講，迄今已經(jīng)寫了十部作品。但所有這些的意義，都不如《色界》書系來得重要，我一直希望終有一日，人們可以明白，人人可用性格色彩繁衍出千變?nèi)f化的神奇，《色界》書系就是這一切的見證。

愿你從《色界》書系中發(fā)現(xiàn)性格色彩的奇妙和廣袤無邊，得到你想要的和意想不到的收獲。