本書包括門市接待、計調(diào)、外聯(lián)等。圍繞這三個主要崗位，設計三個篇章，即門市接待、計調(diào)、外聯(lián)。門市接待崗位開發(fā)了五個項目，包括接待準備、咨詢服務、推介產(chǎn)品、接受預訂與簽訂合同、建立客戶檔案、計調(diào)崗位開發(fā)了五個項目任務，包括采購旅游服務、確認旅行計劃、落實旅游行程、辦理出鏡手續(xù)、評估與核算、外聯(lián)崗位開發(fā)了三個項目，包括旅游市場調(diào)研、旅游產(chǎn)品設計、旅游產(chǎn)品銷售。