本書是一本淘寶、天貓操盤實(shí)戰(zhàn)手記，從淘寶、天貓店鋪運(yùn)營與管理的角度出發(fā)，對作者多年的網(wǎng)店操盤經(jīng)驗(yàn)與基本操作技能進(jìn)行了分享。
本書從電商營銷基礎(chǔ)知識(shí)講起，涉及的技巧和方法都是從實(shí)際操作中總結(jié)出來的，內(nèi)容全面、實(shí)用，可操作性強(qiáng)。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識(shí)、店鋪業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)——轉(zhuǎn)化率、視覺營銷才是轉(zhuǎn)化率的重頭戲、如何全方位高精準(zhǔn)獲取流量、客服對提升銷量的作用、延長顧客終身價(jià)值的作用、網(wǎng)店工作規(guī)劃與實(shí)施，以及店鋪診斷與優(yōu)化。
本書實(shí)操性強(qiáng)，適合網(wǎng)店運(yùn)營人員或中小網(wǎng)店管理人員自學(xué)，也適合作為電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教程，以及本科院校、高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)教程。
田現(xiàn)輝
十多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，10年電商操盤經(jīng)驗(yàn)。北京蜜愛蜜生物科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，在行APP電商營銷行家與虎嗅怒馬APP簽約電商講師，擔(dān)任咨詢公司的電商咨詢導(dǎo)師。
第1 章 必知必會(huì)的電商營銷知識(shí)
1.1 中國電商現(xiàn)狀：下半場開始了 10
1.2 了解電商營銷的常用“行話” 15
1.3 具有營銷思維，方能高瞻遠(yuǎn)矚 20
1.4 認(rèn)識(shí)淘寶店前臺(tái)和后臺(tái)相關(guān)頁面 24
第2 章 店鋪業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo) —— 轉(zhuǎn)化率
2.1 解讀電商營銷的轉(zhuǎn)化率 32
2.2 正確選品是提高轉(zhuǎn)化率的基石 33
2.3 利用促銷工具提高轉(zhuǎn)化率 42
2.4 沒有這五要素，謹(jǐn)慎設(shè)置店鋪活動(dòng) 44
第3 章 視覺營銷才是轉(zhuǎn)化率的重頭戲
3.1 練好內(nèi)功：提升 PC 端店鋪印象 56
3.2 策劃漂亮的導(dǎo)航菜單 60
3.3 PC 端店鋪首頁規(guī)劃 65
3.4 不可忽視的店鋪分類頁與側(cè)邊欄 67
3.5 打造超高轉(zhuǎn)化率的詳情頁 68
3.6 把握促進(jìn)成交的六大因素 70
3.7 七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)塑造產(chǎn)品價(jià)值 76
3.8 提升轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)：詳情頁排版 82
3.9 優(yōu)化寶貝主圖和標(biāo)題 87
3.10 抓住寶貝描述中的其他優(yōu)化點(diǎn) 93
3.11 手機(jī)端的店鋪裝修與寶貝詳情頁設(shè)計(jì) 99
第4 章 全方位高精準(zhǔn)獲取流量的“獨(dú)孤九劍”
4.1 劍式 1 ：直通車 110
4.2 劍式 2 ：鉆石展位 130
4.3 劍 式 3 ： 微淘 152
4.4 劍 式 4 ： 直播 159
4.5 劍式 5 ：短視頻 168
4.6 劍式 6 ：阿里 V 任務(wù) & 有好貨與必買清單 174
4.7 劍式 7 ：淘寶客 177
4.8 劍式 8 ：自然搜索、千人千面與站外流量 184
4.9 劍式 9 ：超級推薦 190
第5 章 客服越好銷量越高
5.1 做好售前服務(wù)，促使顧客購買 194
5.2 用好千牛是售前客服的基本功 196
5.3 售后服務(wù)是吸引回頭客的關(guān)鍵 199
5.4 不在其位也謀其政：協(xié)助售后 204
5.5 六招應(yīng)對顧客講價(jià) 208
5.6 增加關(guān)聯(lián)銷售，有效提高客單價(jià) 211
5.7 客服應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí) 214
5.8 客服與買家溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 217
5.9 詳情頁描述到位，減少客服工作 219
5.10 客服與顧客電話溝通的技巧 222
5.11 大促活動(dòng)期間的客服工作 225
5.12 緊跟物流，提升客戶好評度 230
第6 章 延長顧客終身價(jià)值
6.1 售后評價(jià)的處理 238
6.2 小包裝大講究，做好包裹營銷 241
6.3 客戶關(guān)系管理 248
6.4 針對中小賣家客戶關(guān)系管理的建議 251
6.5 客戶關(guān)系管理自動(dòng)化營銷的設(shè)置 254
6.6 會(huì)員定期優(yōu)惠和驚喜體系 258
6.7 搭乘微信船，做營銷推廣 260
6.8 中小賣家更適合個(gè)人號 267
6.9 新浪微博 —— 現(xiàn)在就可以做起來 271
6.10 微店最好作為備用 277
6.11 售后體驗(yàn)的轉(zhuǎn)介紹機(jī)制 282
6.12 創(chuàng)建社群要謹(jǐn)慎 286
第7 章 網(wǎng)店工作規(guī)劃與實(shí)施
7.1 工作目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定 290
7.2 工作計(jì)劃的正確分解 293
7.3 常用的辦公管理工具簡介 299
第8 章 店鋪診斷與優(yōu)化
8.1 DSR 評分診斷 308
8.2 店鋪基礎(chǔ)服務(wù)與近 30 天服務(wù)狀況診斷 314
8.3 產(chǎn)品規(guī)劃的診斷 322
8.4 PC 端首頁裝修診斷 329
8.5 無線端裝修診斷 336
8.6 詳情頁診斷 342
8.7 店鋪流量的診斷 353
8.8 顧客評價(jià)的診斷 357
8.9 老顧客維護(hù)的診斷 361
8.10 售前客服的診斷 365
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