【專題一】整理好：整理分類做得好 / 工作效率步步高。
【專題二】整頓好：整頓用心做徹底 / 處處整齊好管理。
【專題三】清潔好：清掃清潔堅(jiān)持做 / 亮麗環(huán)境真不錯(cuò)。
【專題四】形象好：培養(yǎng)儀容儀態(tài)素養(yǎng) / 提升文明服務(wù)質(zhì)量。
【專題五】安全好：安全是幸福的保障 / 治理隱患保障安全。
【專題六】維護(hù)好：制度規(guī)范有人負(fù)責(zé) / 檢查結(jié)果可以追蹤。
【專題七】修養(yǎng)好：文明禮貌伴你我 / 中華美德我先行。
【專題八】學(xué)習(xí)好：學(xué)習(xí)是進(jìn)步的動(dòng)力 / 創(chuàng)新是成功的秘籍。
八好管理，不僅僅有道理，更是有作用。
第一章.八好管理簡介／1
一、什么是八好管理／3
二、八好管理的應(yīng)用與歷史／4
三、物業(yè)八好管理7個(gè)目標(biāo)／7
四、物業(yè)八好管理10個(gè)作用／7
五、八好藥方解難題／9
六、八好管理原則／10
七、八好管理口訣／11
八、八好管理64條標(biāo)準(zhǔn)／11
第二章.整理好／ 19
一、整理好簡介／21
二、整理好的10點(diǎn)實(shí)操／21
三、整理的流程／27
四、整理小提示／27
第三章.整頓好／ 29
一、整頓好簡介／31
二、整頓好的10點(diǎn)實(shí)操／32
三、整頓實(shí)操圖例／39
第四章.清潔好／ 45
一、清潔好簡介／47
二、清潔好的10點(diǎn)實(shí)操／48
三、主要保潔方法的掌握／52
四、愛護(hù)公共衛(wèi)生倡議書／56
五、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)／58
六、監(jiān)督管理／60
七、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)／61
第五章.形象好／ 71
一、形象好簡介／73
二、形象好的4點(diǎn)實(shí)操／73
三、員工形象好／74
四、綠化好／77
第六章.安全好／ 81
一、安全好簡介／83
二、安全好的10點(diǎn)實(shí)操／84
三、物業(yè)安全管理的常見事項(xiàng)／85
四、緊急事件處理／88
五、裝修現(xiàn)場消防處理案例／89
第七章.維護(hù)好／ 91
一、維護(hù)好簡介／93
二、維護(hù)好的10點(diǎn)實(shí)操／93
第八章.修養(yǎng)好／ 111
一、修養(yǎng)好簡介／113
二、修養(yǎng)好的7點(diǎn)實(shí)操／114
三、操作中的2點(diǎn)提示／117
四、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德／118
五、物業(yè)管理服務(wù)中的四勤和五要／121
六、修養(yǎng)小論／121
第九章.學(xué)習(xí)好／ 123
一、學(xué)習(xí)好簡介／125
二、學(xué)習(xí)好的3點(diǎn)實(shí)操／130
第十章.八好管理推行實(shí)用手法選／ 137
一、實(shí)施八好管理的9個(gè)步驟／139
二、PDCA／147
三、目視管理／151
四、推行八好管理的標(biāo)語／155
五、八好活動(dòng)表格：時(shí)間管理安排／156
六、八好活動(dòng)表格：八好審核糾正／157
七、有利于實(shí)施八好管理的輔導(dǎo)課——執(zhí)行力／158
第十一章.物業(yè)管理常識(shí)與技能／ 163
一、什么是物業(yè)管理／165
二、物業(yè)管理的內(nèi)容／165
三、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)／167
四、發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用／169
五、物業(yè)管理歌／171
六、客服工作介紹／171
七、安全保衛(wèi)服務(wù)介紹／174
八、保潔工作介紹／176
九、辦公室八好管理細(xì)則／178
參考文獻(xiàn)／ 183
附錄.物業(yè)管理“三”字經(jīng)／ 185
后記／ 186
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