上篇 銷售不是打嘴仗，而是拼情商

第一章 高情商的銷售，都是聊天高手

1.銷售“會(huì)說(shuō)話”，客戶才會(huì)“聽(tīng)話”

2.預(yù)約客戶的高情商秘訣

3.一見(jiàn)面，就讓客戶喜歡你

4.在初步接觸，就要找到突破口

5.高情商的銷售，都是高明的引導(dǎo)者

6.高情商的攻心說(shuō)話術(shù)

第二章 不懂客戶心理，銷售只能跑斷腿

1.高情商的銷售，都是心理專家

2.準(zhǔn)確把握眼睛中傳達(dá)出的信號(hào)

3.客戶為什么要買(mǎi)——準(zhǔn)確把握消費(fèi)心理

4.微動(dòng)作透露出的秘密

5.找到客戶的痛點(diǎn)和利益點(diǎn)

第三章 一句頂萬(wàn)句，說(shuō)就要說(shuō)到心坎上

1.一句話讓客戶對(duì)你感興趣

2.一句話讓客戶感到溫暖

3.一句話占據(jù)銷售主動(dòng)權(quán)

4.一句話把人說(shuō)笑

5.一句話贏得信任

第四章 所謂會(huì)說(shuō)話，就是把握好措辭和話題

1.“反感話”“對(duì)立話” “批評(píng)話”堅(jiān)決不能說(shuō)

2.想說(shuō)“我”的時(shí)候，不妨改成“我們”

3.聊天時(shí)，從“一些相同點(diǎn)”出發(fā)

4.先做朋友再談業(yè)務(wù)

5.不咸不淡的話題，盡量要遠(yuǎn)離

6.專業(yè)的名詞，把它說(shuō)通俗了

第五章 有勇更要有謀，銷售要懂控制局勢(shì)

1.與客戶爭(zhēng)論，是最愚蠢的辦法

2.每隔半分鐘，你就要有所變化

3.不斷在銷售過(guò)程中做暗示

4.讓客戶不停地對(duì)你說(shuō)YES！

5.高情商銷售堅(jiān)決不能說(shuō)的5句話

下篇 高情商銷售，實(shí)戰(zhàn)溝通打法

第六章 開(kāi)拓客戶的高情商溝通秘訣

1.找到一個(gè)標(biāo)板，讓客戶信服

2.像朋友一樣和客戶談生意

3.要想釣到魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考

4.大家都很忙，有話要簡(jiǎn)單說(shuō)

5.嫌貨才是買(mǎi)貨人，盡量讓客戶說(shuō)話

第七章 接近顧客必備的高情商溝通秘訣

1.找對(duì)每一位客戶的準(zhǔn)確稱呼

2.初次見(jiàn)面，可以不談業(yè)務(wù)

3.不會(huì)提問(wèn)，就做不好銷售

4.熱情才是你創(chuàng)造交易的關(guān)鍵心態(tài)

5.讓客戶想知道還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)

第八章 產(chǎn)品介紹時(shí)的高情商溝通秘訣

1.展示你專業(yè)的形象

2.第一時(shí)間展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

3.產(chǎn)品不足的地方，自己主動(dòng)說(shuō)出

4.產(chǎn)品介紹前，一定要抓住目光

5.數(shù)字具有強(qiáng)大的說(shuō)服力

第九章 促成交易的高情商溝通秘訣

1.在成交的時(shí)候，多說(shuō)保證性的話

2.圍繞客戶利益點(diǎn)去促成

3.不要忽略客戶給你的成交信號(hào)

4.促成交易的幾種問(wèn)話模式

5.幫助客戶做決定的征詢?cè)捫g(shù)

6.有效地鞏固銷售成果

第十章 售后服務(wù)中的高情商溝通秘訣

1.成交只是下一單業(yè)務(wù)的開(kāi)始

2.處理客戶意見(jiàn)的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

3.處理客戶抱怨時(shí)的基本技巧

4.不要說(shuō)那些讓客戶火冒三丈的話

5.任何時(shí)候不要爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)

6. 最好的潛在顧客就是目前的顧客