《商業(yè)分析實務(wù)教程》包括四編18個章節(jié)，包括商業(yè)分析概述及環(huán)境，商業(yè)分析在重要行業(yè)如通信業(yè)、銀行業(yè)以及其他行業(yè)中的應(yīng)用。
第一編概述了商業(yè)分析的基本概念以及商業(yè)分析的環(huán)境，以第一章商業(yè)分析的起源、定義、發(fā)展及趨勢，以及環(huán)境類型為引，第二章至第五章分別圍繞商業(yè)分析的四種環(huán)境進行闡述，即商業(yè)分析的數(shù)據(jù)環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和組織環(huán)境，主要涉及基本組成架構(gòu)以及構(gòu)建方法等方面的介紹。
第二編為通信業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用。第六章概述了通信行業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用特征，第七章至第九章詳細(xì)論述了商業(yè)分析在通信行業(yè)中客戶生命周期管理、市場營銷、客戶服務(wù)中的具體應(yīng)用，第十章總結(jié)了通信業(yè)商業(yè)分析的發(fā)展趨勢。
第三編為銀行業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用。第十一章對銀行業(yè)概況及其環(huán)境進行了介紹，第十二章和十三章利用多個案例詳細(xì)展示了商業(yè)分析在銀行業(yè)的客戶營銷和風(fēng)險管理中的應(yīng)用，第十四章則總結(jié)了銀行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用的發(fā)展趨勢。
第四編為商業(yè)分析在其他行業(yè)中的應(yīng)用。第十五章至第十八章則詳細(xì)闡述了商業(yè)分析在航空業(yè)、制造業(yè)、物流快遞業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用和實例。
許鑫教授現(xiàn)任華東師范大學(xué)工商管理學(xué)院副院長，博士生導(dǎo)師，其先后在南京大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)系和信息管理系獲理學(xué)學(xué)士、工學(xué)碩士和管理學(xué)博士學(xué)位，美國威斯康星大學(xué)密爾沃基分校信息研究學(xué)院訪問學(xué)者。
蔚海燕，華東師范大學(xué)工商管理學(xué)院信息管理系副教授，碩士生導(dǎo)師，其現(xiàn)后在山西大學(xué)信息管理系獲得管理學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，在北京大學(xué)信息管理系獲得管理學(xué)博士學(xué)位。
本書簡介1
第一編商業(yè)分析概述及環(huán)境1
第一章商業(yè)分析概述3
1.1商業(yè)分析起源3
1.2商業(yè)分析定義4
1.3商業(yè)分析發(fā)展及趨勢7
1.4企業(yè)商業(yè)分析環(huán)境8
第二章商業(yè)分析的數(shù)據(jù)環(huán)境12
2.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)類型13
2.2數(shù)據(jù)獲取15
2.3分析類型與數(shù)據(jù)需求23
2.4企業(yè)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用26
第三章商業(yè)分析的應(yīng)用環(huán)境30
3.1商業(yè)分析的內(nèi)容和步驟30
3.2商業(yè)分析應(yīng)用領(lǐng)域32
3.3商業(yè)分析的應(yīng)用行業(yè)35
第四章商業(yè)分析的技術(shù)環(huán)境38
4.1數(shù)據(jù)倉庫38
4.2周邊技術(shù)與工具產(chǎn)品49
4.3挖掘任務(wù)與方法55
第五章商業(yè)分析的組織環(huán)境66
5.1商業(yè)分析團隊建設(shè)66
5.2商業(yè)分析人才需求68
5.3商業(yè)分析組織環(huán)境的發(fā)展變化72
5.4大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)文化建設(shè)73
第二編通信業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用77
第六章通信業(yè)及其商業(yè)分析概述79
6.1通信業(yè)概述80
6.2運營商的業(yè)務(wù)85
6.3運營商的支撐系統(tǒng)86
6.4業(yè)務(wù)管理指標(biāo)體系與運營商KPI89
6.5運營商的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析90
第七章商業(yè)分析在通信行業(yè)客戶生命周期管理中的應(yīng)用95
7.1客戶生命周期——獲取期96
7.2客戶生命周期——提升期97
7.3客戶生命周期——成熟期98
7.4客戶生命周期——衰退期99
7.5客戶生命周期——離網(wǎng)期100
第八章商業(yè)分析在通信業(yè)市場營銷中的應(yīng)用102
8.1直復(fù)營銷與精準(zhǔn)營銷102
8.2精準(zhǔn)營銷核心107
8.3精準(zhǔn)營銷流程118
第九章商業(yè)分析在通信業(yè)客戶服務(wù)中的應(yīng)用128
9.1電信行業(yè)客戶服務(wù)簡介128
9.2客戶滿意度提升130
9.3基于文本挖掘開展投訴分析136
第十章通信業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用的發(fā)展趨勢142
10.1擁有的大數(shù)據(jù)142
10.2大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)應(yīng)用的總體情況145
10.3方法視角下的電信大數(shù)據(jù)分析類型149
10.4變現(xiàn)視角下的電信大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用154
第三編銀行業(yè)及其商業(yè)分析應(yīng)用159
第十一章銀行業(yè)概況及環(huán)境161
11.1銀行業(yè)概況161
11.2銀行業(yè)發(fā)展趨勢165
11.3銀行業(yè)的商業(yè)分析環(huán)境171
11.4商業(yè)分析在銀行業(yè)的應(yīng)用概況177
第十二章商業(yè)分析在銀行業(yè)客戶營銷中的應(yīng)用180
12.1銀行業(yè)客戶營銷的發(fā)展180
12.2銀行業(yè)客戶營銷分析中常用的分析方法186
12.3客戶細(xì)分及其應(yīng)用195
12.4數(shù)據(jù)挖掘模型及其應(yīng)用198
第十三章商業(yè)分析在銀行業(yè)風(fēng)險管理中的應(yīng)用201
13.1銀行業(yè)風(fēng)險管理的發(fā)展歷程201
13.2銀行業(yè)風(fēng)險管理概況203
13.3巴塞爾協(xié)議涉及的風(fēng)險計量模型209
13.4日常風(fēng)險管理中的數(shù)據(jù)分析214
第十四章銀行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用的發(fā)展趨勢218
14.1大數(shù)據(jù)環(huán)境的產(chǎn)生218
14.2銀行業(yè)大數(shù)據(jù)219
14.3大數(shù)據(jù)分析在銀行業(yè)的其他應(yīng)用220
第四編商業(yè)分析在其他行業(yè)中的應(yīng)用229
第十五章商業(yè)分析在航空運輸業(yè)中的應(yīng)用231
15.1航空運輸業(yè)概述231
15.2航空運輸業(yè)的歷史與發(fā)展234
15.3航空運輸業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用238
15.4航空運輸業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀240
15.5航空運輸業(yè)商業(yè)分析體系245
15.6航空運輸業(yè)商業(yè)分析案例剖析250
第十六章商業(yè)分析在制造業(yè)中的應(yīng)用254
16.1制造業(yè)概述254
16.2制造業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀258
16.3制造業(yè)商業(yè)分析與實踐264
第十七章商業(yè)分析在物流快遞行業(yè)的應(yīng)用268
17.1物流快遞業(yè)概述268
17.2物流快遞業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及信息化現(xiàn)狀273
17.3物流快遞業(yè)商業(yè)分析與實踐278
17.4國內(nèi)民營快遞案例剖析282
第十八章商業(yè)分析在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用286
18.1互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概述286
18.2互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)及商業(yè)分析應(yīng)用290
18.3互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)分析應(yīng)用292
18.4視頻網(wǎng)站推薦系統(tǒng)案例剖析301
參考文獻304
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