推銷技術(shù)
定 價:46.5 元
叢書名:高等職業(yè)院校名師名家系列教材 商科類
本教材按照銷售工作的過程分為七項典型工作任務:銷售準備、接觸顧客、洽談業(yè)務、異議處理、促成交易、交易善后、銷售管理。主要內(nèi)容有銷售崗位認知與推銷員素質(zhì)、推銷理論準備、推銷心態(tài)準備,尋找顧客、約見顧客、接近顧客,洽談準備、洽談策略與技巧,處理異議的原則與方法、促成交易的方法,客戶服務的內(nèi)容與方法、客戶維護策略與方法,建設(shè)銷售團隊及有效溝通等。
快速提高市場營銷技能。
推銷,作為一項人類活動自古有之。早在原始社會后期,產(chǎn)品開始有了剩余,于是部落之間就開始有了物物交換,推銷也就開始萌芽。隨著商品經(jīng)濟的不斷壯大和發(fā)展,商品交換的形式與內(nèi)容也變得更加豐富多樣。商品經(jīng)濟是推銷活動天然的土壤,可以說,哪里有商品交換,哪里就會有推銷活動。在今天,隨著科技的進步,特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展,推銷更像是插上了飛翔的翅膀,有了更廣闊的舞臺和施展十八般武藝的機會。各類電商被商家玩得風生水起,以“三微一端”為代表的社交電商更是成為了當今商場的“香餑餑”。做生意的環(huán)境在不斷變化,與之相適應,推銷的手段與策略也需要以變應變。盡管如此,不論形式上如何花樣翻新,推銷從本質(zhì)上看都是一樣的,那就是,通過滿足對方的需要實現(xiàn)商品的價值讓渡。通俗地說,就是要找到合適的顧客,把商品賣出去,爭取做到你情我愿,皆大歡喜!锻其N技術(shù)》作為高職市場營銷專業(yè)的核心課教材,更應該立足于當今鮮活的推銷實踐,立足于高職學生的特點,突出推銷員職業(yè)能力培養(yǎng)。 本書具有三個鮮明特色:1.基于推銷工作過程,以項目為載體構(gòu)建本教材內(nèi)容體系,體現(xiàn)了職業(yè)教育特色。從推銷員職業(yè)崗位需要出發(fā),兼顧其未來職業(yè)成長,全書分三大模塊:包括做好銷售準備、打造銷售精英、修煉銷售主管。具體由七個項目構(gòu)成,依次為:推銷準備、接觸顧客、洽談業(yè)務、處理異議、促成交易、交易善后、團隊管理。2.按照理論“必需、夠用”,突出技能培養(yǎng)的原則,較好地處理了理論與實踐的關(guān)系。本教材吸收了傳統(tǒng)主流的推銷理論與方法,又在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上有所突破,有所創(chuàng)新。在編寫風格上,盡量避免抽象冗長的理論描述,爭取用簡潔、樸實的語言陳述,就像和老朋友親切談心一樣,非常接地氣。在理論陳述時會恰到好處地穿插各類案例或?qū)嵗x案例新鮮,篇幅精短。其中,相當一部分是從企業(yè)實踐中總結(jié)提煉出來的原創(chuàng)成果。理論與實踐有機融合,增強了對高職學習者的吸引力。3.體例活潑,資源豐富。本書在體例設(shè)計按照“邊學、邊思、邊做”的理念,做了一些新的嘗試。每個項目開篇先明確該項目的學習目標,包括能力目標與知識目標,緊接著以第一人稱“ 我”在企業(yè)營銷實踐中遇到的問題作為情境引導,努力把學習者帶進真實的職業(yè)環(huán)境中。教材圍繞部分重點、難點,穿插設(shè)計了“學而思”環(huán)節(jié),邊學習、邊思考。并同步安排了二維碼學習資源,包含視頻、案例、微課等,拓展了學習空間,豐富了教材內(nèi)容。每個項目結(jié)束安排了“項目回顧”,總結(jié)梳理整個項目的主要內(nèi)容或觀點,同時配有思維導圖、復習思考與訓練題,便于“教學做”一體化教學的實施。本教材在信息化、立體化方面做了一定努力。學習者掃描書中的二維碼,關(guān)注公眾號“漁夫生意精”即可免費獲取相應資源。為方便教師教學,全書配有整套PPT課件及課后習題的參考答案。本書從籌劃、立項到完稿付梓,歷時兩載,盡管期間在尋求校企合作、校校合作上遇到一定困難,但經(jīng)編寫組全體成員努力,最終比原計劃提前一年完成編寫任務。本書得以順利與讀者朋友見面,要感謝的人很多。首先要感謝廣東省職業(yè)技術(shù)教育學會和廣東省高職教育商業(yè)類專業(yè)教學指導委員會的大力推動和支持。特別要感謝我的家人,在工作環(huán)境和所需資源上給了我寶貴的支持。感謝廣東仁源生物科技有限公司唐靈香女士的大力支持,感謝北京師范大學出版社的精心策劃與鼎力支持及編輯團隊的辛勤付出。本書學習借鑒了他人的研究成果,能找到出處的在參考文獻中列出或注明了資料來源,部分無法找到原始出處的,在此向原作者表示抱歉,并致以最誠摯的謝意。本書編寫團隊既有教學經(jīng)驗豐富的高職教師,也有企業(yè)營銷精英。全書由羅定職業(yè)技術(shù)學院趙柳村副教授擔任主編。各項目的具體分工為:項目一、二、三、四(羅定職業(yè)技術(shù)學院副教授趙柳村)、項目五(河源職業(yè)技術(shù)學院教師周原);項目六(深圳市瑞格服飾創(chuàng)始人趙小嵐);項目七(廣東仁源生物科技有限公司人力資源總監(jiān)甘利英)由于編者學識、水平有限,書中不妥之處,懇請讀者朋友批評指正。
趙柳村,羅定職業(yè)技術(shù)學院管理學副教授,市場營銷專業(yè)負責人,《推銷與談判》黃大年式教學團隊負責人,兼云浮市人民政府公共事務應急管理專家,主持完成省級項目1個,主持完成校級以上項目3個,作為主要參與者完成省級項目3個,獲省級學術(shù)論文獎4項,獲校級教學成果獎一等獎兩項(其中主持一項,一項排名第2)、二等獎一項,2015年獲廣東省教育廳等四部門聯(lián)合頒發(fā)“南粵優(yōu)秀教師”榮譽。
模塊一 做好銷售準備 項目一 推銷準備任務一 推銷員崗位認知任務二 推銷員心態(tài)準備任務三 推銷模式理論 任務四 編制銷售計劃模塊二 打造銷售精英項目二 接觸顧客任務一 尋找顧客 任務二 約見顧客任務三 接近顧客 項目三 洽談業(yè)務任務一 籌謀:做好洽談準備任務二 較量:談判運籌帷幄項目四 處理異議任務一 分析顧客異議任務二 處理顧客異議項目五 促成交易 任務一 識別成交信號任務二 促成交易項目六 交易善后 任務一 維護客戶關(guān)系任務二 處理客戶投訴項目七 銷售團隊管理 任務一 建設(shè)銷售團隊任務二 建立溝通機制附 錄 附錄一 《實訓報告》格式 附錄二 《推銷技術(shù)》資源二維碼清單參考文獻