1. 想采蜜就不要招惹蜂巢

連鎖百貨公司的創(chuàng)始人約翰·瓦納梅克曾承認(rèn)：“30年前我就知道，指責(zé)別人是愚蠢的舉動(dòng)。我已經(jīng)有夠多麻煩事了，沒必要再去為上天是否公平分配而煩惱�！�

瓦納梅克很早就懂得了這個(gè)道理，而我在故步自封的世界里尋覓了幾十年，才終于領(lǐng)悟到：99％的人，無(wú)論做錯(cuò)什么事情，都不會(huì)批評(píng)自己。批評(píng)只是徒勞，因?yàn)樗�往往使受批評(píng)者處于自我辯白的狀態(tài)，他會(huì)竭力證明自己所為的正確性。批評(píng)是危險(xiǎn)的行為，因?yàn)樗鼈�害他人彌足珍貴的自重和驕傲，并引發(fā)怨恨。

世界心理學(xué)家B.F.斯金納通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明:得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比受到懲罰的動(dòng)物學(xué)習(xí)更快，學(xué)習(xí)效果也更加顯著。后來(lái)研究表明，這個(gè)規(guī)律同樣適用于人類。指責(zé)和批評(píng)，不能讓人做出持久的改變，反而會(huì)招來(lái)怨恨。

另一位偉大的心理學(xué)家漢斯·塞利也曾說(shuō)過(guò)：“我們有多么渴望贊許，我們就有多么討厭譴責(zé)�！�

批評(píng)引發(fā)的怨恨會(huì)使員工、家人和朋友士氣低落，而且，也無(wú)利于扭轉(zhuǎn)糟糕的局面。

俄克拉荷馬州伊尼德市的喬治·約翰斯頓是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員，他的職責(zé)之一是確保員工在工地上戴上安全帽。每當(dāng)他遇到?jīng)]戴安全帽的工人時(shí)，都會(huì)搬出相關(guān)的規(guī)定，勒令他們必須遵守。員工雖然悶悶不樂地接受了，但等他一走，就會(huì)立即把帽子摘掉。

于是約翰斯頓決定換一種方式。當(dāng)他下次發(fā)現(xiàn)一些工人沒戴安全帽時(shí)，就設(shè)身處地地詢問(wèn)帽子是不舒服還是不合適。然后，他用愉快的語(yǔ)氣提醒那些人，安全帽是為了保護(hù)他們免受傷害建議他們戴上帽子以保障自己的安全。這樣一來(lái)，員工的抵觸情緒大大降低，違規(guī)的現(xiàn)象也顯著減少。

穿越歷史的長(zhǎng)河，你不難發(fā)現(xiàn)，批評(píng)無(wú)濟(jì)于事的例子比比皆是。例如，西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)有過(guò)一次的爭(zhēng)吵。其結(jié)果導(dǎo)致共和黨內(nèi)部分裂，伍德羅·威爾遜趁機(jī)入住白宮，給

次世界大戰(zhàn)留下極大沖擊，改變了歷史的進(jìn)程。讓我們快速回顧一下這段歷史。當(dāng)西奧多·羅斯福于1908年離開白宮時(shí)，他支持塔夫脫競(jìng)選總統(tǒng)。隨后，西奧多·羅斯福去了非洲狩獵獅子。當(dāng)他回來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)塔夫脫行事保守，他甚是惱火。他公開譴責(zé)塔夫脫，并且組建了“進(jìn)步黨”，親自角逐第三任總統(tǒng)職位。這無(wú)異于瓦解共和黨，在接下來(lái)的競(jìng)選中，塔夫脫和共和黨僅贏得了佛蒙特州和猶他州的選票。這是共和黨有史以來(lái)慘痛的失敗。

西奧多·羅斯福指責(zé)塔夫脫，塔夫脫會(huì)買賬嗎？當(dāng)然不會(huì)，塔夫脫著淚水辯解道：“我不明白，我哪些地方做得不對(duì)。”再說(shuō)說(shuō)舉國(guó)震驚的茶壺敦石油丑聞。在國(guó)人的記憶中，此前從沒發(fā)生過(guò)如此丑惡之事。報(bào)紙?jiān)谡麄�(gè)20世紀(jì)20年代前期把這件事炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，至今令人記憶猶新。事情的來(lái)龍去脈是這樣的：阿爾伯特·福爾時(shí)任哈丁總統(tǒng)（美國(guó)第二十九任總統(tǒng)）的部長(zhǎng)，被委派處理在埃爾克山和茶壺敦兩地的石油儲(chǔ)備租賃事宜，這些石油儲(chǔ)備是專為海軍預(yù)留的。那么，這位部長(zhǎng)有沒有進(jìn)行公開招標(biāo)呢？沒有。他直接將這份肥差轉(zhuǎn)交給他的好友愛德華·多希尼。多希尼怎么做？他給福爾獻(xiàn)上一筆10萬(wàn)美元的巨款。然后，福爾專橫地命令海軍陸戰(zhàn)隊(duì)開進(jìn)油田，暴力驅(qū)趕附近的開采商。在槍炮和刺刀的威逼下，這些競(jìng)爭(zhēng)者只好逃離。窮途末路的他們，一氣之下沖進(jìn)法院，將茶壺敦賄賂案揭發(fā)于眾。這一丑陋交易令民眾嘩然，福爾鋃鐺入獄，哈丁和共和黨的公信力也因此一落千丈。

福爾因此受到了排山倒海般的譴責(zé)。他對(duì)此悔悟了嗎？完全沒有！多年后，赫伯特·胡佛在一次公開演講中暗示哈丁總統(tǒng)被朋友背叛，才會(huì)郁郁寡歡，恨離世。當(dāng)福爾夫人聽到這個(gè)消息時(shí)，氣得從椅子上跳起來(lái)，揮著拳頭尖叫：“什么！福爾背叛哈丁？胡說(shuō)八道！我的丈夫從未背叛過(guò)任何人。哪怕有一屋子黃金放在他面前，他都不為所動(dòng)。他才是被他人出賣、被迫害、被釘在十字架上的受害者。”

序言