第1章 溝通概述 1.1 溝通的涵義 1.2 溝通的作用 1.3 溝通的過程 1.4 溝通的種類 1.5 管理溝通的特征與本質(zhì) 第2章 人際溝通 2.1 人際溝通概述 2.2 人際溝通的差異 2.3 溝通中人際知覺的偏差 2.4 溝通差異的整合 第3章 自我溝通 3.1 自我溝通概述 3.2 自我溝通藝術(shù) 3.3 自我溝通媒介——自我暗示 3.4 情緒商數(shù) 3.5 情緒管理的ABC理論 第4章 溝通策略 4.1 溝通客體策略 4.2 溝通信息策略 4.3 溝通渠道策略 4.4 語言溝通的技巧 第5章 非語言溝通 5.1 非語言溝通概述 5.2 非語言溝通的形式 第6章 書面溝通 6.1 書面溝通概述 6.2 書面溝通的寫作 6.3 書面溝通的形式 6.4 簡歷的撰寫 第7章 演講 7.1 演講概述 7.2 演講的準(zhǔn)備 7.3 演講稿的撰寫 7.4 演講的技巧 第8章 面談 8.1 面談概述 8.2 面談的過程 8.3 面談的技巧 第9章 傾聽 9.1 傾聽概述 9.2 傾聽的障礙 9.3 有效傾聽的技巧 第10章 跨文化溝通 10.1 跨文化溝通概述 10.2 跨文化溝通的差異 10.3 霍夫斯泰德的文化差異理論 第11章 組織溝通 11.1 組織溝通概述 11.2 正式溝通 11.3 非正式溝通 11.4 團隊溝通 第12章 會議溝通 12.1 會議概述 12.2 會議的組織 12.3 影響會議成效的因素與對策 第13章 危機溝通 13.1 危機概述 13.2 危機管理 13.3 與利益相關(guān)者的危機溝通 13.4 危機溝通的原則 第14章 網(wǎng)絡(luò)溝通 14.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述 14.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要方式 14.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 參考文獻