有人認(rèn)為，推銷既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，同時(shí)還是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的銷售技術(shù)。推銷作為一門科學(xué)，在西方已經(jīng)發(fā)展了幾十年，有一套完整的、系統(tǒng)的理論和方法。推銷作為一門藝術(shù)，特別是人際交往的藝術(shù)，存在很多微妙之處值得琢磨領(lǐng)會(huì)。而推銷作為一種銷售技術(shù)，需要經(jīng)過長期探索，反復(fù)實(shí)踐，才能達(dá)到熟練運(yùn)用的境界。可以說，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，推銷行為已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，影響著我們每個(gè)人、每個(gè)家庭乃至每個(gè)企業(yè)的前途。雖然有人認(rèn)為推銷只是“市場營銷冰山的一角”，但就我國目前的市場實(shí)際而言，推銷對于大多數(shù)企業(yè)來說仍然不可或缺。
　　從職業(yè)角度，推銷首先是一個(gè)行業(yè)，目前在我國仍然是一個(gè)富有誘惑力的熱門的行業(yè)。推銷行業(yè)意味著豐厚的回報(bào)，意味著有機(jī)會(huì)快速實(shí)現(xiàn)“第一桶金”的夢想，為創(chuàng)業(yè)和追求更大的事業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，事實(shí)上，世界上很多企業(yè)家都是從推銷起家的，比如王永慶、邁克爾·戴爾等。其次，推銷也是一種工作，一種刺激且具有挑戰(zhàn)性的工作，這種工作要求業(yè)務(wù)人員具有較高綜合素質(zhì)，能夠巧妙地融知識、勇氣、意志和智慧于一身，對于具有強(qiáng)烈企圖心和勇于挑戰(zhàn)的年輕人非常具有吸引力。
　　縱觀目前國內(nèi)圖書市場，已經(jīng)有不少關(guān)于推銷方面的書籍。有的是比較宏觀的注重理論體系完整性的教材，但缺少實(shí)踐操作性的內(nèi)容；有的是比較微觀的操作性的銷售技能培訓(xùn)讀物，卻缺乏理論的提升；有的是國外翻譯過來的推銷管理教材，文字生硬，內(nèi)容不切合中國實(shí)際�？傊�，教師感覺不好用，學(xué)生感覺不好學(xué)。本書力圖將推銷及銷售管理原理與我國市場的操作實(shí)際結(jié)合起來，希望給讀者奉上一本既有一定理論鋪墊，又有系統(tǒng)的操作策略和方法，適合應(yīng)用型院校人才培養(yǎng)的好學(xué)好用的好教材，也可作為企業(yè)銷售人員的參考讀物和銷售培訓(xùn)教材。本書作者具有多年推銷及企業(yè)銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為本書的編寫質(zhì)量及實(shí)用性提供了有力的保障。
　　從內(nèi)容上講，推銷有人員推銷、電話推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷等形式，其中人員推銷最根本和最有代表性；推銷對象包括有形商品的推銷和無形服務(wù)的推銷，推銷技術(shù)在有形商品領(lǐng)域更易展現(xiàn)。本書立足人員推銷視角，更多針對有形商品的推銷行為構(gòu)建理論和策略體系。再者，推銷工作的核心技能其實(shí)是人際溝通與交往。特別在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端甚至人工智能大背景下，業(yè)務(wù)人員可以借助更多的現(xiàn)代媒體和社交平臺實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)顧客的信息傳遞、交流與產(chǎn)品推銷，但本質(zhì)上還是離不開人與人的互動(dòng)，只不過是借助現(xiàn)代媒介與工具達(dá)成人際交往與銷售目標(biāo)而已。因此，本書始終圍繞“推銷的核心工作在于人際交往”這一思想，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排上體現(xiàn)推銷工作過程的實(shí)踐邏輯，全書共分11章，從基本概念、理論到推銷素質(zhì)、技能準(zhǔn)備，再到推銷工作的幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最后是推銷服務(wù)與管理，內(nèi)容循序漸進(jìn)逐步提升，適合大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)教學(xué)。本書的內(nèi)容特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1.理論可讀性
　　本書在編寫過程中盡量避免使用晦澀的語言和冗長的語句表達(dá)含混的思想，力求用流暢的文字表達(dá)深邃的思想，用簡潔明了的語言準(zhǔn)確傳達(dá)推銷的策略與方法要領(lǐng)，同時(shí)增加部分前沿創(chuàng)新主題，以增強(qiáng)教材的可讀性。
　　2.體系完整性
　　本書以推銷的工作過程為導(dǎo)向，全書共11章的內(nèi)容體現(xiàn)了“樹立現(xiàn)代推銷理念一進(jìn)行推銷前的素質(zhì)準(zhǔn)備一掌握推銷過程的步驟、策略與方法——推銷售后服務(wù)與管理”的邏輯關(guān)系，緊密結(jié)合企業(yè)推銷工作的實(shí)際，以便于讀者學(xué)以致用。
　　3.案例本土化
　　推銷工作具有很強(qiáng)的本土化特征，因此，本書在編寫過程中大多采用本國企業(yè)的案例、新近的案例、發(fā)生在我們身邊的案例，有的甚至是作者親身經(jīng)歷的案例，盡量少使用國外案例，以增強(qiáng)案例的關(guān)聯(lián)性、適用性和說服力。
　　4.方法實(shí)用性
　　本書在注重推銷工作的實(shí)踐邏輯的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了推銷實(shí)際操作策略與方法的討論，替換或補(bǔ)充了不少案例，以體現(xiàn)教材實(shí)踐性、應(yīng)用性特征。其中不少策略與方法都是作者多年?duì)I銷實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)用價(jià)值。
　　本書由天津工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院鄭銳洪、上海海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李玉峰聯(lián)合編撰與修訂。其中第1～4章、第9～11章由鄭銳洪負(fù)責(zé)，第5～8章由李玉峰負(fù)責(zé)，全書由鄭銳洪負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。此外，來自業(yè)界的肖月紅總經(jīng)理、黃崇銘總經(jīng)理、蔡濤總經(jīng)理、范庭敏總經(jīng)理、黃越人總經(jīng)理等提供了部分案例資料。
　　本書修訂過程中得到上海市教育委員會(huì)第五批應(yīng)用型本科專業(yè)（上海海洋大學(xué)物流管理）建設(shè)項(xiàng)目支持，得到天津工業(yè)大學(xué)一流學(xué)科（紡織科學(xué)與工程）建設(shè)項(xiàng)目支持，還得到了我國營銷界知名學(xué)者、中國人民大學(xué)商學(xué)院郭國慶教授的關(guān)懷和指導(dǎo)，得到了作者所在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持，在此致以誠摯的謝意！書中參考借鑒了不少國內(nèi)同行的案例素材、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、翻譯資料以及其他研究成果，在此一并表示衷心的感謝。最后想說的是，雖然作者在編撰過程中付出了十分的努力，但由于個(gè)人的能力所限，錯(cuò)漏和不足在所難免，誠懇希望同行、專家、讀者批評和指正。