表達(dá)，讓客戶獲得信息，是一件并不困難的事情。如果是賣方市場(chǎng)，大可不必費(fèi)盡周折，遺憾的是，現(xiàn)在大環(huán)境大多是買方市場(chǎng)，同品類大多溢出，我們需要不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，才能贏得更多的客戶。
　　那么，怎樣表達(dá)才能說(shuō)到客戶心里，切中要點(diǎn)，促成交易呢？
　　不可否認(rèn)，無(wú)論什么樣的交易，最后總要落在交談上，所有的交易都是人的交易，市場(chǎng)依賴于產(chǎn)品本身，更離不開人性。
　　所以，對(duì)客戶的語(yǔ)言表達(dá)不僅要建立在產(chǎn)品本身上，更要重視客戶的喜好。
　　大干世界，人的性格各異，雖然都在市場(chǎng)這個(gè)看起來(lái)狹窄的空間中體現(xiàn)，但表達(dá)方式也多種多樣。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，微笑，雖然適應(yīng)大部分場(chǎng)合，但時(shí)機(jī)把握尤為關(guān)鍵，否則，你的微笑可能會(huì)被誤解。說(shuō)話更是如此。怎樣說(shuō)，在什么時(shí)候說(shuō)，得到的結(jié)果不盡相同。我們雖不能奢望每一次開口都能成交，但這并不妨礙我們將說(shuō)話的技巧運(yùn)用到極致，這至少是一種對(duì)職業(yè)的尊重。
　　作者經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，將獲得的說(shuō)話技巧做了延伸和整理，希望能夠給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)。
　　作者在寫這本書的時(shí)候，曾思考過(guò)怎樣才能帶給讀者更加實(shí)用的東西，因?yàn)橛行┓椒▋H限于特定的場(chǎng)景，這讓這些方法看起來(lái)很尷尬，沒(méi)有一點(diǎn)兒實(shí)用性，這是作者最不愿意看到的。所以，在長(zhǎng)時(shí)間思考后，作者還是決定講一些故事，說(shuō)一些規(guī)矩。誠(chéng)然，這些故事和規(guī)矩是需要讀者充分理解領(lǐng)悟后，才能應(yīng)用的，但這也比說(shuō)一些沒(méi)用的方法要好得多。