第一章　摸準對方心理，說他們想聽的話 / 001 長話，要縮短了說 / 002 直話，要轉個彎兒說 / 006 冷話，要加熱了說 / 011 大話，要降三級后說 / 014 反話，要轉正后說 / 018 第二章　有些話必須及時向對方表達出來 / 023 欣賞的話，請快點說 / 024 贊美的話，抓時機去說 / 029 感激的話，請及時說 / 035 理解的話，請當場就說 / 039 鼓勵的話，要適時去說 / 045 第三章　多說才能戰(zhàn)勝心理魔鬼 / 049 謙讓的話，請主動說 / 050 消極的話，轉為積極地說 / 055 激勵的話，要多說 / 062 請求之語，請用敬辭說 / 067 友好的話，要創(chuàng)造機會說 / 070 第四章　直截了當地說話，很容易傷到別人 / 073 露骨的話，要含蓄地說 / 074 糾錯的話，要留面子說 / 081 交鋒的話，找一個臺階說 / 086 反對的話，請繞個彎兒后說 / 093 良言忠告，要委婉順耳地說 / 098 第五章　貼心交談，把每句話都說到他人心坎兒里 / 101 爭論之語，請降溫后說 / 102 愛語，請深情地說 / 106 否定的話，要機智地說 / 111 友善的話，請和顏悅色地說 / 117 批評的話，請溫和點說 / 122 第六章　說真誠的話，讓他人感受到你的坦率 / 125 諒解的話，要在適當的時候說 / 126 他人的苦話，請分憂著說 / 129 責怪的話，換作鼓勵說 / 135 演講的話，帶著濃情說 / 139 關懷的話，真誠地說 / 144 第七章　言多必失，別什么話都說 / 147 帶刺的話，請過濾后說 / 148 兩難的話，請模糊地說 / 153 玩笑話，要適當說 / 159 面試的話，請小心去說 / 163 命令之語，要請求著說 / 170 第八章　懂得變通，到什么山唱什么歌 / 175 逐客的話，要巧妙地說 / 176 逆耳忠言，請有策略地說 / 179 露骨的話，可旁敲側擊說 / 187 貶低的話，請拔高后說 / 192 講真話，也要策略地說 / 195 第九章　別急著開口，說話前先琢磨對方心理 / 199 八字沒一撇的話，別隨便說 / 200 發(fā)怒的話，等等再說 / 203 喋喋之語，立即閉嘴 / 208 有毛病的話，糾正后說 / 213 插話，等時機再說 / 218 第十章　不該說的話決不輕易說出口 / 223 掃興的話，最好不要說 / 224 揭短的話，半個字都說不得 / 228 忌諱的話，要回避不說 / 231 惹禍之話，請咬牙不說 / 237 隱私之語，請閉嘴不說 / 243