第1章

在求職面試中贏得職場(chǎng)好印象

對(duì)于個(gè)人而言，求職是一個(gè)慎重的過程，如何好好表現(xiàn)，受到心儀的

企業(yè)的青睞是求職者們一直探尋的問題。而對(duì)于企業(yè)而言，篩選形形色色

的求職者，留下匹配職位的人，同樣是一個(gè)慎重的過程。雙方在互相選

擇的過程中，只有注意一定的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)，才能給對(duì)方留下好印象。

1.1　學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，贏得職場(chǎng)一席之地 / 2

1.1.1 制作一份 99 分的簡(jiǎn)歷 / 2

1.1.2 守時(shí)，沒做到一定會(huì)減分 / 3

1.1.3 想要脫穎而出，靠服飾打扮 / 5

1.1.4 面試遇到被等待，如何有禮節(jié)地對(duì)待 / 6

1.1.5 開始和結(jié)束的 5 分鐘決定去留 / 7

1.1.6 等待面試結(jié)果，主動(dòng)還是被動(dòng) / 8

1.2　面試官是公司形象的窗口 / 9

1.2.1 面試邀約電話竟然還有套路 / 10

1.2.2 面試接待如何步步為贏 / 11

1.2.3 從言行舉止等細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)求職者的真性格 / 12

1.2.4 面試題，不要讓求職者難以回答 / 14

1.2.5 不但要接好，還要送好 / 15

1.2.6 應(yīng)聘者不滿意，問題出在哪兒呢 / 16

第2章

儀容儀表儀態(tài)，塑造職業(yè)化形象

儀容、儀表和儀態(tài)直觀地展示著我們的精神面貌，在職場(chǎng)中，第一

印象不是工作能力，而是我們展示出來的儀容、儀表和儀態(tài)，并且大眾往

往認(rèn)為擁有良好職業(yè)形象的職員的工作能力也更強(qiáng)。因此，在塑造職業(yè)化

形象時(shí)一定要慎重，嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀來規(guī)范自己的儀容、儀表和儀態(tài)。

2.1　儀容禮儀展現(xiàn)職業(yè)修養(yǎng) / 20

2.1.1 儀容要從頭開始 / 20

2.1.2 繁忙工作的美麗寶典 / 21

2.1.3 職場(chǎng)女士妝容，10 分鐘就能搞定 / 22

2.1.4 8 個(gè)步驟打造簡(jiǎn)單裸妝 / 23

2.1.5 禁忌妝容，你踩地雷了嗎 / 24

2.2　職場(chǎng)著裝是一門藝術(shù) / 26

2.2.1 職場(chǎng)著裝的 TPO 原則 / 26

2.2.2 男士正裝穿搭，合身才是王牌 / 27

2.2.3 女性職業(yè)裝演繹干練人生 / 29

2.2.4 基礎(chǔ) OL 風(fēng)，一點(diǎn)也不沉悶 / 32

2.2.5 學(xué)韓星上班著裝，搭出純粹的時(shí)尚 / 33

2.2.6 細(xì)節(jié)決定成敗，鞋襪搭配不容忽視 / 34

2.2.7 手表佩戴禮儀你知道多少 / 36

2.2.8 夏天怎么穿，這些衣服要遠(yuǎn)離 / 37

2.3　舉手投足間的行為舉止禮儀 / 39

2.3.1 站，站出自信風(fēng)采 / 39

2.3.2 坐，坐得優(yōu)雅得體 / 40

2.3.3 走，走出優(yōu)美動(dòng)感 / 43

2.3.4 蹲，蹲得自然含蓄 / 46

2.3.5 用手勢(shì)禮儀，添社交魅力 / 47

2.3.6 肢體語言，無聲勝有聲 / 51

2.4　表情神態(tài)彰顯職場(chǎng)自信 / 53

2.4.1 一個(gè)微笑，展現(xiàn)自信從容的魅力 / 53

2.4.2 目光注視的許可區(qū)間 / 55

2.4.3 眼神體現(xiàn)了你的小心思 / 56

第3章

溝通交談，言之有禮

在職場(chǎng)中，有禮節(jié)地同他人溝通交流，是展現(xiàn)自我魅力和素質(zhì)的重要

方式。無論在面試、社交或是日常交流中，說話的禮節(jié)和禁忌是每個(gè)職場(chǎng)

人士都要了解和注意的。禮貌地交談，不僅要做到言之有物，還要做到善

于傾聽，尤其是做好電話的接聽。

3.1　與人交談禮先行 / 60

3.1.1 自我介紹如何秀出自己 / 60

3.1.2 介紹他人，遵守尊者優(yōu)先的規(guī)則 / 62

3.1.3 交流談吐，講得明了讓人聽得懂 / 64

3.1.4 文明聆聽，做棒的傾聽者 / 67

3.1.5 微信溝通的一些禮儀 / 69

3.2　好禮儀讓溝通少了許多障礙 / 71

3.2.1 怎么說，比說什么更重要 / 71

3.2.2 禮為先，對(duì)方才肯開口說 / 72

3.2.3 會(huì)贊美，是好事但不是易事 / 73

3.2.4 學(xué)會(huì)話到嘴邊留三分 / 75

3.2.5 掌握火候，避諱內(nèi)容不談?wù)?/ 76

3.3　有效溝通，提升你的談吐品味 / 78

3.3.1 有效溝通，送給向往成功的你 / 78

3.3.2 如何面對(duì)一個(gè)難以溝通的人 / 80

3.3.3 高情商的人是這樣溝通的 / 81

3.3.4 用交往對(duì)象喜歡的方式得體說話 / 82

3.4　禮貌溫和地接聽電話 / 83

3.4.1 禮貌接聽電話的基本流程 / 83

3.4.2 接聽電話時(shí)有哪些需要注意的禮節(jié) / 84

3.4.3 代接電話有講究 / 86

第4章

商務(wù)辦公，讓好印象深入人心

職場(chǎng)人士在辦公時(shí)，會(huì)經(jīng)常與同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道，在待人接物方面尤

其要注意不可失了分寸，越過正常交往的界限，這樣不僅會(huì)引起大家的反

感，還會(huì)降低工作效率。從打招呼到匯報(bào)工作，職場(chǎng)的事不分大小，每一

件都要認(rèn)真對(duì)待，事無巨細(xì)、面面俱到，才能做到專業(yè)水平與禮儀修養(yǎng)兼修。

4.1　同事相處，和諧共贏 / 90

4.1.1 先發(fā)制人地給予明朗的招呼 / 90

4.1.2 教你與不同類型的同事友好相處 / 92

4.1.3 尊重他人，才能被他人尊重 / 93

4.1.4 要做到同事的隱私不打聽 / 95

4.1.5 職場(chǎng)潛規(guī)則，警惕與不對(duì)脾氣的同事打交道 / 97

4.1.6 優(yōu)雅不失禮節(jié)拒絕同事的借錢請(qǐng)求 / 98

4.1.7 與異性同事這樣相處很危險(xiǎn) / 99

4.1.8 與同事交往的禁忌有哪些 / 101

4.2　上司相處，禮貌得體 / 102

4.2.1 讀懂你上司的小動(dòng)作 / 102

4.2.2 支持上司，維護(hù)上司的形象 / 104

4.2.3 與女上司相處，這 6 點(diǎn)切記 / 106

4.2.4 匯報(bào)工作，什么叫工作到位 / 107

4.2.5 如何對(duì)上司說不 / 110

4.2.6 接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò) / 111

4.2.7 對(duì)上司提建議時(shí)要慎重 / 113

4.2.8 與上司溝通要注意的禁忌 / 114

4.3　辦公室待人接物的禮儀 / 116

4.3.1 辦公場(chǎng)所不是私人領(lǐng)地 / 116

4.3.2 辦公用品不能只考慮自己方便 / 117

4.3.3 節(jié)儉辦公使你更受歡迎 / 119

4.3.4 開門、關(guān)門其實(shí)有很多學(xué)問 / 120

4.3.5 出入電梯，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) / 121

第5章

會(huì)議管理，開一個(gè)成功的會(huì)

在解決企業(yè)各種銷售、人事、行政等相關(guān)問題時(shí)，舉行會(huì)議是一種基

本的方式，各部門各職員可交流想法，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。無論是組織

會(huì)議，還是參加會(huì)議，都應(yīng)當(dāng)遵守禮儀規(guī)范。只有了解相關(guān)的禮儀，才能

在組織會(huì)議時(shí)提高會(huì)議的效率，在參加會(huì)議時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的素質(zhì)與形象。

5.1　組織會(huì)議，提前做好充足準(zhǔn)備 / 124

5.1.1 選擇場(chǎng)所，為會(huì)議營(yíng)造好氛圍 / 124

5.1.2 會(huì)議文件，不可缺少的資料 / 126

5.1.3 會(huì)議證件，進(jìn)入會(huì)議的通行證 / 127

5.1.4 會(huì)議排位，大小型會(huì)議不同擺放 / 129

5.2　會(huì)議進(jìn)行時(shí)，讓溝通更有價(jià)值 / 130

5.2.1 會(huì)議主持，會(huì)議質(zhì)量的領(lǐng)航員 / 130

5.2.2 會(huì)議紀(jì)律共同維護(hù) / 132

5.2.3 如何在會(huì)議中得體發(fā)言 / 133

5.2.4 會(huì)議中，發(fā)言緊張?jiān)趺崔k / 135

5.3　會(huì)議記錄，提高會(huì)議效率 / 137

5.3.1 避免會(huì)議記錄先天不足 / 137

5.3.2 會(huì)議記錄寫什么，不讓自己白寫 / 138

5.3.3 如何寫高質(zhì)量、不煩瑣的會(huì)議記錄 / 139

5.3.4 不要因會(huì)議紀(jì)要被炒魷魚 / 141

第6章

接待談判，創(chuàng)造雙贏局面

身在職場(chǎng)，肯定對(duì)企業(yè)之間的各種商務(wù)交往司空見慣，無論是接待客

戶或是談判都是商務(wù)交往的基本形式和重要環(huán)節(jié)，那么代表著公司形象的

職場(chǎng)人士也應(yīng)講究接待禮儀和談判禮儀，給對(duì)方留下好的第一印象，才能

進(jìn)一步展開交流與合作。

6.1　迎送客戶，要以禮相讓 / 144

6.1.1 接待工作，一切準(zhǔn)備就緒 / 144

6.1.2 客戶來訪，熱情引導(dǎo) / 146

6.1.3 迎客入座，禮貌周到 / 147

6.1.4 奉茶禮儀，手執(zhí)一杯香茗 / 149

6.1.5 了解禁忌，讓接待更人性化 / 150

6.1.6 送客有道，結(jié)尾和開始一樣重要 / 151

6.2　注重禮儀，商務(wù)談判更順利 / 152

6.2.1 優(yōu)秀的談判手要懂的禮儀 / 153

6.2.2 兩人相向，握手為禮 / 155

6.2.3 談判座次有要求，不可大意 / 157

6.2.4 做一個(gè)有效率的談判人員 / 159

6.2.5 談判時(shí)，委婉拒絕也是一種禮儀體現(xiàn) / 160

6.2.6 簽約禮儀，把好后的關(guān) / 161

6.2.7 商務(wù)談判中的肢體語言 / 165

第7章

客戶拜訪，好禮節(jié)擁有好客戶

商務(wù)交往的工作多種多樣，除了接待談判以外，還有電話交談、上門

拜訪等一系列活動(dòng)。而在商務(wù)拜訪的過程中，有些約定俗成的禮儀是要職

場(chǎng)人士熟知并且靈活運(yùn)用的，包括提前預(yù)約、準(zhǔn)備禮物和注意自身儀表等，

掌握這些禮儀技巧，能為拜訪活動(dòng)更加順暢地進(jìn)行提供重要保證。

7.1　與客戶聯(lián)絡(luò)的電話禮儀 / 168

7.1.1 請(qǐng)好好修煉這幾點(diǎn)電話禮儀 / 168

7.1.2 送你一份正確使用手機(jī)的攻略 / 171

7.1.3 這樣對(duì)話誰跟你都聊不下去 / 172

7.1.4 好態(tài)度，讓人給你好言色 / 174

7.2　小名片也有大講究 / 175

7.2.1 怎樣的名片才是標(biāo)準(zhǔn)的 / 176

7.2.2 不要怪設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得不好 / 178

7.2.3 先客后主，先低后高遞名片 / 182

7.2.4 索要和婉拒，不要不好意思 / 183

7.2.5 講講名片的正確安身之所 / 184

7.3　上門拜訪客戶的禮儀 / 186

7.3.1 拜訪不可草率而行 / 186

7.3.2 尊重對(duì)方的行程安排 / 188

7.3.3 適時(shí)告辭，不做難辭之客 / 189

第8章

商務(wù)文書，別說你不知道

除了面對(duì)面地與人交往，在職場(chǎng)中還會(huì)出現(xiàn)使用信函與同事、領(lǐng)導(dǎo)或

客戶進(jìn)行交流的情況。書面的文字能展現(xiàn)莊重感和禮儀風(fēng)范，表情、聲音

被文字所替代。所以，有關(guān)文字的寫作規(guī)范和禁忌就需要職場(chǎng)人士掌握和

了解，讓對(duì)方見字識(shí)人，通過文字感受到你的禮貌周全。

8.1　電子郵件、傳真通信禮儀 / 192

8.1.1 回復(fù)率在 50% 以上的電子郵件 / 192

8.1.2 正能量，你該如何回復(fù)郵件 / 195

8.1.3 發(fā)傳真要讓接收者一目了然 / 199

8.1.4 短信雖短，禮儀長(zhǎng)存 / 200

8.2　幾種商務(wù)信函文書禮儀 / 201

8.2.1 聘書，體現(xiàn)對(duì)受聘者的器重 / 201

8.2.2 慰問信，要真切動(dòng)人 / 203

8.2.3 推薦信，需實(shí)事求是 / 204

8.2.4 慶賀信，適量使用夸張的方法 / 206

8.2.5 申請(qǐng)書與普通書信有區(qū)別 / 207

8.2.6 建議書，要切實(shí)可行 / 210

8.2.7 感謝信，要真實(shí)得體 / 212