第 1章 認識網上開店 001 1.1網上開店概述 002 1.1.1現(xiàn)在開網店還能賺錢嗎 002 1.1.2網上開店與傳統(tǒng)開店的對比 002 1.1.3淘寶、天貓和微店各有什么特點 003 1.1.4網上開店的條件和優(yōu)勢 007 1.2網上開店的基本流程 010 1.2.1選擇開店平臺 010 1.2.2開設店鋪并裝修 011 1.2.3進貨 011 1.2.4拍攝并上傳商品 011 1.2.5店鋪營銷與推廣 012 1.2.6店鋪管理與售后服務 012 1.3 疑難破解 013 1.網上開店失敗的常見原因有哪些？ 013 2.網上開店應該具備哪些心理條件？ 014 3.網上開店有哪些經營方式？ 014 1.4邊學邊練 014 第 2章 尋找好貨源 015 2.1 網上賣什么商品最火 016 2.1.1哪些商品適合網上銷售 016 2.1.2不可在網上銷售的商品 016 2.1.3網上熱賣的商品 016 2.2 選擇進貨渠道 017 2.2.1通過阿里巴巴進貨 017 2.2.2通過分銷網站進貨 021 2.2.3通過供銷平臺進貨 022 2.2.4通過線下批發(fā)廠家進貨 026 2.2.5其他進貨渠道 027 2.2.6進貨的技巧 028 2.3 疑難破解 028 1.選擇商品時應注意哪些 事項？ 028 2.進貨時需要注意的禁忌有哪些？ 028 3.如何掌握進貨時機？ 029 4.如何獲得批發(fā)商的支持？ 029 2.4 邊學邊練 030 第3章 順利開通第 一個 網店 031 3.1 注冊淘寶會員激活支付寶 032 3.1.1注冊成為淘寶會員 032 3.1.2登錄淘寶賬戶 034 3.1.3激活支付寶認證 035 3.2 申請?zhí)詫毜赇?036 3.2.1做好店鋪申請的準備 工作 036 3.2.2申請開通淘寶店鋪 036 3.3 入駐天貓商城 040 3.3.1天貓商城與淘寶的區(qū)別 040 3.3.2入駐天貓商城的要求 040 3.3.3入駐天貓商城的資費標準 041 3.3.4天貓商城開店的步驟 042 3.4 店鋪基本設置 044 3.4.1設置店鋪名稱 044 3.4.2設置店鋪標志 046 3.4.3設置店鋪其他信息 049 3.4.4寶貝分類管理 049 3.5 疑難破解 050 1.注冊淘寶賬戶時，密碼設置有哪些要求？ 050 2.在設置店鋪名稱時，需要注意哪些事項？ 050 3.支付寶登錄密碼被鎖定怎么辦？ 051 4.如何設置并修改密碼？ 051 3.6 邊學邊練 052 第4章 寶貝的拍攝與美化 053 4.1 拍攝商品圖片與視頻 054 4.1.1選擇合適的拍攝器材 054 4.1.2準備拍攝的環(huán)境 054 4.1.3吸光類商品圖片的拍攝 055 4.1.4反光類商品圖片的拍攝 056 4.1.5透明類商品圖片的拍攝 057 4.1.6商品視頻的拍攝 057 4.1.7實戰(zhàn)——拍攝水晶手鏈 058 4.1.8實戰(zhàn)——拍攝護膚品 059 4.2 商品圖片的處理 062 4.2.1按照淘寶要求裁剪圖片 062 4.2.2變換圖片的角度 064 4.2.3替換圖片背景 065 4.2.4實戰(zhàn)——裁剪商品細節(jié)圖 070 4.3 商品圖片的美化 071 4.3.1調整曝光不足或曝光過度的圖片 071 4.3.2調整有色差的圖片 073 4.3.3為寶貝圖片添加必要的說明文字 075 4.3.4虛化背景讓寶貝更突出 077 4.3.5批量處理圖片 078 4.3.6實戰(zhàn)——制作戶外 旅行包主圖 080 4.4 疑難破解 081 1.網店商品拍攝的常見問題有哪些？ 081 2.如何保證處理商品圖片后照片不失真？ 083 3.如何防止寶貝圖片被盜用？ 083 4.5 邊學邊練 084 第5章 店鋪裝修 085 5.1 店鋪裝修前期準備 086 5.1.1了解淘寶旺鋪專業(yè)版和智能版的區(qū)別 086 5.1.2確定店鋪的裝修風格 087 5.1.3收集裝修素材 088 5.1.4認識店鋪裝修的模塊 089 5.1.5了解淘寶與天貓裝修的區(qū)別 090 5.2 使用和管理圖片空間 091 5.2.1將圖片上傳至圖片空間 092 5.2.2分類管理圖片空間 093 5.2.3查看引用圖片 094 5.2.4實戰(zhàn)——創(chuàng)建“女士襯衫”文件夾并添加圖片 095 5.3 店鋪首頁設計 096 5.3.1店鋪首頁的布局設計 096 5.3.2好的店招需要包含哪些元素 097 5.3.3實戰(zhàn)——設計耳機店鋪店招和導航條 098 5.3.4實戰(zhàn)——制作女包輪播圖 102 5.3.5實戰(zhàn)——制作橫向寶貝分類模塊 107 5.3.6實戰(zhàn)——制作女包店鋪縱向分類導航 108 5.4 商品詳情頁設計 109 5.4.1詳情頁設計的注意事項 109 5.4.2詳情頁的頁面布局 110 5.4.3詳情頁設計的要點 111 5.4.4實戰(zhàn)——制作女包商品詳情頁 112 5.4.5實戰(zhàn)——制作耳機商品詳情頁 119 5.5 疑難破解 123 1.設計店招應注意哪些事項？ 124 2.店鋪裝修有哪些誤區(qū)？ 124 3.在進行店鋪裝修時，需要注意哪些色彩處理問題？ 124 5.6 邊學邊練 125 第6章 發(fā)布商品 127 6.1 加入消費者保障服務 128 6.1.1消費者保障服務有什么作用 128 6.1.2消費者保障服務的內容有哪些 128 6.1.3必須繳納消費者保證金的商品類目 129 6.1.4實戰(zhàn)——為淘寶店鋪繳納消費者保證金 129 6.2 發(fā)布一口價商品 130 6.2.1選擇發(fā)布商品的類目 130 6.2.2擬定適合的商品標題 131 6.2.3關鍵詞的設置原則 132 6.2.4制定合理的商品價格 133 6.2.5設置商品運費 133 6.2.6設置其他信息 134 6.2.7實戰(zhàn)——發(fā)布一件女式襯衫 134 6.3 使用淘寶助理批量發(fā)布商品 137 6.3.1新建并上傳商品 138 6.3.2預覽并修改商品 139 6.3.3批量上傳商品 140 6.3.4導出/導入寶貝模板 141 6.4 疑難破解 142 1.天貓賣家如何繳納消費者保證金？ 142 2.淘寶可以拍賣商品嗎？ 142 3.不能發(fā)布商品有哪些原因？ 143 4.安裝最新版本的淘寶助理后，之前的寶貝數據還在嗎？ 143 5.什么時候是商品上架的最佳時間？ 143 6.為什么在編輯頁中無法選擇“全新”類型？ 143 6.5 邊學邊練 144 第7章 賣家與買家溝通的藝術 145 7.1 賣家與買家溝通應該掌握的技巧 146 7.1.1賣家與買家溝通的用語規(guī)范 146 7.1.2賣家與買家溝通必須具備的態(tài)度 147 7.1.3賣家與買家溝通過程中的禁忌 149 7.1.4賣家與買家溝通過程中遇見的常見的問題 150 7.2 使用千牛工作臺設置快捷溝通方式 151 7.2.1設置自動回復，不讓買家久等 152 7.2.2設置快捷短語，迅速回復買家 154 7.3 買家管理 156 7.3.1查找并添加買家 156 7.3.2巧用文字和表情與買家交流 157 7.3.3創(chuàng)建自己的買家群 158 7.3.4加入其他人的千牛群 161 7.4 疑難破解 162 1.賣家在與買家溝通的過程中怎么管理自身的情緒？ 162 2.賣家在與買家溝通的過程中如何巧妙地推銷其他關聯(lián)產品？ 163 7.5 邊學邊練 164 第8章 商品管理與數據分析 165 8.1 商品交易管理 166 8.1.1上架/下架商品 166 8.1.2修改商品信息 167 8.1.3訂單發(fā)貨 169 8.1.4退款處理 170 8.1.5關閉交易 172 8.1.6評價買家 172 8.2 用支付寶管理賬目 173 8.2.1查詢賬戶余額 173 8.2.2查看賬單明細 174 8.2.3申請?zhí)岈F(xiàn) 175 8.3 網店數據分析 175 8.3.1店鋪流量分析 176 8.3.2商品銷量分析 177 8.3.3單品流量分析 178 8.3.4客戶數據分析 179 8.3.5實戰(zhàn)——查看店鋪數據 181 8.4 疑難破解 184 1.如何進行店鋪健康診斷，并分析店鋪問題？ 184 2.若不知道怎么管理商品，有可以供賣家互相學習交流的地方嗎？ 185 3.除了生意參謀，還有什么工具能進行商品交易管理？ 185 8.5 邊學邊練 186 第9章 網店商品營銷 187 9.1 淘寶與天貓營銷的區(qū)別 188 9.1.1淘寶與天貓運營推廣區(qū)別 188 9.1.2淘寶與天貓店鋪售后服務及客戶權益區(qū)別 189 9.2 通過淘寶官方活動進行營銷 189 9.2.1淘金幣營銷 190 9.2.2淘寶天天特價 193 9.2.3試用中心 194 9.2.4聚劃算活動 196 9.3 四大淘寶店內促銷活動 199 9.3.1寶貝限時打折 199 9.3.2寶貝搭配套餐 201 9.3.3店鋪優(yōu)惠券 202 9.3.4滿就送 203 9.4 淘寶站外營銷技巧 204 9.4.1在淘寶論壇中推廣店鋪 204 9.4.2通過微信推廣店鋪 205 9.4.3通過微博推廣店鋪 208 9.4.4在其他網站中推廣店鋪 211 9.5 疑難破解 214 1.產品推廣中有哪些搭配技巧？ 214 2.店鋪推廣的誤區(qū)有哪些？ 214 9.6 邊學邊練 214 第 10章 網店商品推廣的三大利器 215 10.1 直通車推廣商品的技巧 216 10.1.1直通車的準入條件 216 10.1.2直通車的展現(xiàn)位置 216 10.1.3直通車的扣費方式 219 10.1.4創(chuàng)建直通車推廣計劃 219 10.1.5編輯投放計劃 223 10.2 招募淘寶客進行推廣 226 10.2.1淘寶客的推廣優(yōu)勢 226 10.2.2淘寶客準入規(guī)則 226 10.2.3淘客、買家和賣家的關系 226 10.2.4淘寶客推廣計劃 227 10.2.5淘寶客傭金設置技巧 229 10.3 利用鉆石展位擴大銷量 230 10.3.1鉆石展位類型和展示位置 230 10.3.2鉆石展位的要求 232 10.3.3用鉆石展位進行活動引流 233 10.3.4用最少的錢購買最合適的鉆石展位 233 10.3.5實戰(zhàn)——創(chuàng)建營銷目標與計劃 233 10.4 疑難破解 235 1.智鉆投放有哪些注意事項？ 235 2.直通車有哪些競價技巧？ 236 3.如何維護淘寶客？ 236 10.5 邊學邊練 236 第 11章 售后管理 237 11.1 物流管理 238 11.1.1如何選擇合適的 物流 238 11.1.2不同商品的包裝技巧 239 11.1.3物流狀態(tài)跟蹤 241 11.2 中差評處理技巧 241 11.2.1中差評的影響 241 11.2.2中差評的處理方法 241 11.2.3如何引導買家修改中差評 242 11.3 客戶關系管理 243 11.3.1客戶管理對開店的影響 243 11.3.2如何尋找更多的新客戶 243 11.3.3設置會員等級，建立會員制度 243 11.3.4進行客戶分組，合理管理客戶 245 11.3.5定期舉辦促銷活動，回饋老客戶 245 11.4 疑難破解 247 1.貴重物品的快遞技巧有哪些？ 247 2.如何避免惡意差評？ 247 3.如何緩解客服人員的工作壓力？ 248 11.5 邊學邊練 248 第 12章 手機淘寶開店 249 12.1 認識手機端淘寶店 250 12.1.1手機淘寶的優(yōu)勢 250 12.1.2手機端淘寶店分析 250 12.2 手機端頁面的裝修 250 12.2.1設置手機店鋪店標與店招 251 12.2.2設置手機寶貝模塊 252 12.2.3手機寶貝詳情頁發(fā)布 254 12.3 手機店鋪運營推廣 255 12.3.1利用“碼上淘”進行推廣 255 12.3.2利用微淘達人推廣店鋪 257 12.4 疑難破解 259 1.如何保證手機端的安全？ 259 2.如何將手機淘寶上的寶貝鏈接分享給他人？ 259 12.5 邊學邊練 260