第一章　非HR經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 1
第一項　 作為非人事經(jīng)理，如何理解自己的管人角色 2
第二項　HR經(jīng)理和非HR經(jīng)理的角色分工 8

第二章　人力資源規(guī)劃 13
第三項　如何設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 14
第四項　如何理解和編寫崗位說明書 20
第五項　如何確定本部門的人頭預(yù)算 26
第六項　如何選用合適的用工形式 30

第三章　招聘配置 37
第七項　如何創(chuàng)建崗位的能力素質(zhì)模型 38
第八項　如何閱讀簡歷 41
第九項　如何組織一次面試 46
第十項　如何面試軟能力 51
第十一項　如何預(yù)判面試者未來的工作動力 59
第十二項　如何做錄用決策 64
第十三項　如何看待心理測驗 70
第十四項　如何設(shè)計一套測試題 76
第十五項　如何協(xié)助新任經(jīng)理/主管度過試用期 82

第四章　培訓(xùn)發(fā)展 87
第十六項　如何識別培訓(xùn)需求 88
第十七項　如何形成有效的培訓(xùn)發(fā)展計劃 93
第十八項　如何使員工對自己的發(fā)展有責(zé)任感 98
第十九項　如何給員工畫好職業(yè)跑道 103
第二十項　如何進行人才盤點 108
第二十一項　如何決定領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 114
第二十二項　如何選出你的接班人 119
第二十三項　如何培養(yǎng)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力 124

第五章　業(yè)績管理 131
第二十四項　如何正確認識績效管理 132
第二十五項　如何建立與分解績效目標 138
第二十六項　如何適時和合理調(diào)整工作目標 148
第二十七項　如何用扎實的過程管理讓目標落地 152
第二十八項　如何進行績效診斷與改進 158
第二十九項　如何進行績效反饋面談 165
第三十項　　如何選用合適的考核工具激勵員工 171
第三十一項　如何管理工作流程 188

第六章　薪資激勵 193
第三十二項　如何定義新進人員工資水平 194
第三十三項　如何對晉升員工的工資進行調(diào)整 201
第三十四項　如何進行年度調(diào)薪 206
第三十五項　如何激勵下屬 211

第七章　團隊建設(shè) 219
第三十六項　如何打造高效團隊 220
第三十七項　如何留住人才 226
第三十八項　如何贏得員工的信任 231
第三十九項　如何認識與提升團隊敬業(yè)度 236

第八章　員工關(guān)系 241
第四十項　　如何管理員工的不足 242
第四十一項　如何構(gòu)建和諧的員工關(guān)系 248
第四十二項　如何管理不能立即辭退的員工 253
第四十三項　如何管理問題員工 259
第四十四項　如何處理員工舉報 267
第四十五項　 如何在辭退員工過程中扮演正確角色 274

第九章　其他 281
第四十六項　如何為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃 282
第四十七項　如何進行知識管理 290
第四十八項　如何推動變革 296
第四十九項　如何認識與推動企業(yè)文化建設(shè) 305
第五十項　　如何進行自我時間管理 311