第一單元 導游語言藝術(shù)
【導讀摘要】
【專題講座】
一、導游語言概述
二、導游語言的運用
三、導游語言的音調(diào)、節(jié)奏和體態(tài)
四、考核導游標準二十條
【經(jīng)典案例】
【案例1】干巴巴的講解
【案例2】精彩的祝詞
【案例3】“先一般后精彩，漸入佳境”
【案例4】無趣的游覽
【思考與練習】

第二單元 導游語言必備知識
【導讀摘要】
【專題講座】
一、形象與語言
二、導游的柔性語言與微笑服務(wù)
三、導游語言與審美知識
【經(jīng)典案例】
【案例1】“冷美人”
【案例2】高興而來，滿意而歸
【案例3】對癥下藥
【案例4】旅游客欣賞景觀
【案例5】講出文化內(nèi)涵
【案例6】欣賞景觀“六要素”
【案例7】中外審美有別
【案例8】唐伯虎戲弄權(quán)貴
【思考與練習】

第三單元 導游講解二十五技法
【導讀摘要】
【專題講座】
一、常用講解技法
二、特色講解技法
三、個性講解技巧
【經(jīng)典案例】
【案例1】“賣關(guān)子”的導游
【案例2】沒有交代惹的禍
【案例3】愛講故事的導游
【案例4】癩蛤蟆想吃天鵝肉
【案例5】“狗腿子”
【案例6】風趣幽默，轉(zhuǎn)移視線
【思考與練習】

第四單元 金牌導游語言運用三十六計
第五單元 流動旅游導游講解
第六單元 景點旅游現(xiàn)場導游講解
第七單元 住宿餐飲導游講解
第八單元 導游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法
主要參考書目