定 價：28 元
叢書名：21世紀(jì)全國高等院校旅游專業(yè)現(xiàn)代應(yīng)用型系列教材
- 作者：李曉 著
- 出版時間：2008/6/1
- ISBN：9787310029280
- 出 版 社：南開大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：240
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場的競爭日趨激烈，而旅游企業(yè)面臨的市場環(huán)境也日趨復(fù)雜，影響企業(yè)經(jīng)營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發(fā)展，就必須要借助公共關(guān)系的手段，處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系，以達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的目的。公共關(guān)系學(xué)既是一門科學(xué)，同時也是一門藝術(shù)，為了幫助旅游企業(yè)更好地將公共關(guān)系學(xué)相關(guān)理論知識運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中去，特意編寫了這本《旅游公共關(guān)系學(xué)》教材。
《旅游公共關(guān)系學(xué)》這本書結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，對旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，對旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析，對目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理作了系統(tǒng)的介紹，較全面地闡述了與旅游活動的開展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動，等等。本教材特色鮮明，材料充實(shí)，針對本科和高職學(xué)生的特點(diǎn)在內(nèi)容上作了區(qū)分，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開頭有本章提要，書后附有各章復(fù)習(xí)思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還附有光盤，內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，對本學(xué)科的一些相關(guān)知識和延伸內(nèi)容作了詳細(xì)的介紹。
本書結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，對旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，對旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析，對目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理作了系統(tǒng)的介紹，較全面地闡述了與旅游活動的開展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動，等等。本教材特色鮮明，材料充實(shí)，針對本科和高職學(xué)生的特點(diǎn)在內(nèi)容上作了區(qū)分，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開頭有本章提要，書后附有各章復(fù)習(xí)思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要，本書還附有光盤，內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，對本學(xué)科的一些相關(guān)知識和延伸內(nèi)容作了詳細(xì)的介紹。
第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
第二章 旅游公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 旅游業(yè)組織
第二節(jié) 公共關(guān)系部
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
第三章 旅游公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾及其分類
第二節(jié) 公眾的心理定勢分析
第三節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾
第四章 旅游公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的媒介
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果
第五章 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
第六章 旅游公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的方法
第七章 旅游危機(jī)與管理
第一節(jié) 旅游危機(jī)的含義與種類
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)的原則與策略
第三節(jié) 危機(jī)管理
第八章 旅游飯店公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游飯店公關(guān)概述
第二節(jié) 旅游飯店與相關(guān)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
第九章 旅行社公共關(guān)系
第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅行社與內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅行社與相關(guān)組織關(guān)系的協(xié)調(diào)
第十章 旅游景區(qū)公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅游景區(qū)的公關(guān)宣傳
第四節(jié) 旅游景區(qū)與公眾的溝通
第十一章 旅游交通公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游交通的構(gòu)成與特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游交通公關(guān)的含義與職能
第三節(jié) 與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第十二章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 新聞發(fā)布會
第四節(jié) 慶典活動
第五節(jié) 贊助
第六節(jié) 開放參觀
第十三章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常交往的禮儀
第三節(jié) 公共場合的禮儀
思考與練習(xí)
主要參考文獻(xiàn)
后記
第一章 緒論
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國，至今不過一百多年的歷史。但是公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會關(guān)系和社會現(xiàn)象，作為一種思想意識的活動方式，是有其久遠(yuǎn)的歷史。
一、古代無意識的公共關(guān)系活動時期
早在2300年前，古希臘著名學(xué)者亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，就詳細(xì)闡述了修辭的藝術(shù)及如何運(yùn)用語言來影響聽眾的思想和行為。在他看來，政治家要想獲得民眾的支持和擁戴，就必須與民眾之間構(gòu)筑起一座寬闊而又堅固的橋梁，通過它將自己的思想、觀點(diǎn)有效地傳遞給民眾。這座橋梁是靠修辭來構(gòu)筑的。因此，亞里士多德將修辭視為爭取和影響聽眾思想、行為的藝術(shù)，并認(rèn)為一個人的修辭能力是參與政治活動的重要條件。為此，西方的一些學(xué)者認(rèn)為《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。
古羅馬的獨(dú)裁者儒略·凱撒大帝也是一位精通溝通技術(shù)的大師，他面對即將來臨的戰(zhàn)爭，印發(fā)大量的傳單來進(jìn)行宣傳和鼓勵，以獲得民眾的支持。他為了標(biāo)榜和宣傳自己，寫了一本記載其功績的紀(jì)實(shí)性著作《高盧戰(zhàn)記》。這本書曾被西方一些公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。在我國古代，帶有公共關(guān)系意識的事例更是不勝枚舉。春秋戰(zhàn)國時期，群雄四起，諸侯爭霸。為了壯大自己的實(shí)力，鞏固政權(quán)，謀取霸主地位，各諸侯國在外交和軍事上，紛紛采取“合縱連橫”的策略�；颉昂峡v”，“合眾弱以攻一強(qiáng)”，防止強(qiáng)國的兼并；或“連橫”，“事一強(qiáng)以攻眾弱”，達(dá)到兼并土地的目的。因此出現(xiàn)了許多周游列國、四處游說、宣傳政治主張的“謀士”，他們的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各諸侯國之間的關(guān)系。戰(zhàn)國時期東周洛陽人蘇秦游說于各諸侯國，宣傳自己“合縱”的主張，說服當(dāng)時的齊、楚、燕、韓、趙、魏六國結(jié)成聯(lián)盟，共同抵抗秦國的侵略。張儀也是作為杰出的縱橫家出現(xiàn)在戰(zhàn)國的政治舞臺上，對列國兼并戰(zhàn)爭形勢的變化產(chǎn)生了較大的影響。三國時代諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，說服東吳聯(lián)合抗曹，七擒七縱孟獲，化干戈為玉帛，終使孟獲成為蜀漢盟友，也是運(yùn)用公關(guān)方法、技巧取得成功的著名事例。
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