《看透顧客的心：叫醒你的耳朵做銷售》以作者新提出的“貓尾巴式的管理”中的“貓尾巴式的思維”以終為始，以顧客為出發(fā)點(diǎn)總結(jié)歸納所寫(xiě)成的，在銷售難度日益增加、顧客需求日益錯(cuò)綜復(fù)雜的今日，總結(jié)出一些銷售培訓(xùn)方面的新觀點(diǎn)和新方法。
劉子滔，水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)，知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家，中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家，《商戰(zhàn)名家》特約作者，波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、郎姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。
從事終端工作20多年，授課2500多場(chǎng)，先后為50多家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立；店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商／經(jīng)銷商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同。
序
緣起
第一章 銷售話術(shù)中的攻守策略
常見(jiàn)之誤，無(wú)心之失
品顧客之語(yǔ)，明顧客之心
言多必失，欲速則不達(dá)
攻未必攻，守未必守
知所進(jìn)退，方有略
錯(cuò)事不可懼，錯(cuò)事結(jié)正果可懼
第二章 關(guān)鍵詞解讀顧客內(nèi)心
關(guān)鍵詞一：如果（假如）……
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞二：萬(wàn)一……
重要等級(jí)：★★★★★
關(guān)鍵詞三：最重要（關(guān)鍵）的是……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞四：只要……就沒(méi)問(wèn)題了！
重要等級(jí)：★★★★★
關(guān)鍵詞五：同樣……為什么？
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞六：我擔(dān)心……，我比較擔(dān)心……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞七：主要。。。
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞八：……再考慮看看
（再想想，再思考一下……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞九：除了……之外，其他都還不錯(cuò)！
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十：如果是以……我覺(jué)得……
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞十一：是嗎？是這樣嗎？
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞十二：不用了！
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十三：……多買……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十四：……有點(diǎn)……
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞十五：……太……
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞十六：我以前……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十七：如果……再……也沒(méi)有用！
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十八：怎么辦（處理）
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞十九：……可是（但是）……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞二十：……幫人買……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞二十一：……應(yīng)該……
重要等級(jí)：★★★★
關(guān)鍵詞二十二：其實(shí)……都差不多……
重要等級(jí)：★★★
關(guān)鍵詞二十三：……投訴……
重要等級(jí)：★★★★★
第三章 妙招教你識(shí)顧客
類型一：主觀型顧客
類型二：溫和型顧客
類型三：質(zhì)疑型顧客
類型四：求新型顧客
第四章 看透顧客心
盜心法則一：換位思考
盜心法則二：影像回放
盜心法則三：專業(yè)顧客
盜心法則四：生活銷售
盜心法則五：策略模擬
后序
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