任務(wù)一 認(rèn)知電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù) 意味著什么　1 學(xué)習(xí)目標(biāo)　1 一、任務(wù)導(dǎo)入　1 時(shí)趣大數(shù)據(jù)助力李寧精準(zhǔn)跨界明星營(yíng)銷　1 二、相關(guān)知識(shí)　3 （一）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念　3 （二）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程　6 （三）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的方法　12 （四）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具　26 （五）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的模型　32 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　35 （一）繪制淘寶網(wǎng)生意參謀的功能架構(gòu)　35 （二）基于AARRR模型分析云集微店　38 四、拓展實(shí)訓(xùn)　40 實(shí)訓(xùn)1　運(yùn)用思維導(dǎo)圖繪制京東商智的 功能架構(gòu)　40 實(shí)訓(xùn)2　講解一個(gè)大數(shù)據(jù)分析成功案例　41 任務(wù)小結(jié)　41 同步習(xí)題　41 任務(wù)二　運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析——做好店鋪診斷　43 學(xué)習(xí)目標(biāo)　43 一、任務(wù)導(dǎo)入　43 挖掘網(wǎng)上眼鏡專營(yíng)店的賣點(diǎn)　43 二、相關(guān)知識(shí)　44 （一）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念　44 （二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的工具　47 （三）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)　50 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　58 （一）網(wǎng)店初步診斷——撰寫網(wǎng)店診斷 報(bào)告　58 （二）ROI計(jì)算——直通車ROI診斷　61 四、拓展實(shí)訓(xùn)　62 實(shí)訓(xùn)1　網(wǎng)店銷售額診斷方案設(shè)計(jì)與 實(shí)施　62 實(shí)訓(xùn)2　直通車ROI診斷方案設(shè)計(jì)　62 任務(wù)小結(jié)　63 同步習(xí)題　63 任務(wù)三　流量數(shù)據(jù)分析——實(shí)現(xiàn) 精準(zhǔn)引流　65 學(xué)習(xí)目標(biāo)　65 一、任務(wù)導(dǎo)入　65 長(zhǎng)城潤(rùn)滑油“雙十一”精準(zhǔn)引流　65 二、相關(guān)知識(shí)　69 （一）流量來源分析　69 （二）流量趨勢(shì)分析　74 （三）流量質(zhì)量評(píng)估　79 （四）流量?jī)r(jià)值計(jì)算　80 （五）爆款引流　82 （六）7天螺旋　88 （七）千人千面　91 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　93 （一）流量來源對(duì)比分析——分析網(wǎng)店 流量來源　93 （二）SEO標(biāo)題優(yōu)化——優(yōu)化寶貝標(biāo)題　97 四、拓展實(shí)訓(xùn)　101 實(shí)訓(xùn)1　設(shè)置商品上下架時(shí)間　101 實(shí)訓(xùn)2　商品類目?jī)?yōu)化　101 任務(wù)小結(jié)　102 同步習(xí)題　102 任務(wù)四　轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析——診斷 與優(yōu)化　104 學(xué)習(xí)目標(biāo)　104 一、任務(wù)導(dǎo)入　104 亞馬遜金牌服務(wù)會(huì)員的高轉(zhuǎn)化率　104 二、相關(guān)知識(shí)　106 （一）電商轉(zhuǎn)化率　106 （二）成交轉(zhuǎn)化漏斗模型　107 （三）轉(zhuǎn)化路徑　110 （四）轉(zhuǎn)化率分析指標(biāo)　112 （五）影響轉(zhuǎn)化率的因素　114 （六）直通車轉(zhuǎn)化分析　122 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　126 （一）跳失率診斷與優(yōu)化　126 （二）店鋪首頁裝修因素分析　133 四、拓展實(shí)訓(xùn)　138 實(shí)訓(xùn)1　點(diǎn)擊率診斷與優(yōu)化　138 實(shí)訓(xùn)2　商品詳情頁裝修因素分析　138 任務(wù)小結(jié)　139 同步習(xí)題　139 任務(wù)五　客單價(jià)數(shù)據(jù)分析——幫助 提升銷售額　141 學(xué)習(xí)目標(biāo)　141 一、任務(wù)導(dǎo)入　141 一單成交30萬美元　141 二、相關(guān)知識(shí)　142 （一）客單價(jià)的基本概念和計(jì)算方法　142 （二）客單價(jià)的影響因素　143 （三）客單價(jià)的分析指標(biāo)　150 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　152 導(dǎo)購路線設(shè)計(jì)　152 四、拓展實(shí)訓(xùn)　154 實(shí)訓(xùn)1　設(shè)計(jì)與評(píng)估提升客單價(jià)的促銷 方案　154 實(shí)訓(xùn)2　分析小米公司的連帶銷售 策略　154 任務(wù)小結(jié)　155 同步習(xí)題　155 任務(wù)六　客戶數(shù)據(jù)分析——客戶 關(guān)系管理的基礎(chǔ)　157 學(xué)習(xí)目標(biāo)　157 一、任務(wù)導(dǎo)入　157 英國(guó)Tesco的忠誠(chéng)度計(jì)劃　157 二、相關(guān)知識(shí)　159 （一）客戶分析的概念及主要內(nèi)容　159 （二）客戶分析指標(biāo)　161 （三）客戶細(xì)分方法及細(xì)分模型　163 （四）客戶忠誠(chéng)度分析　166 （五）客戶生命周期分析　168 （六）訪客特征分析　169 （七）訪客行為分析　176 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　185 （一）繪制訪客的用戶畫像　185 （二）基于RFM模型細(xì)分客戶　189 四、拓展實(shí)訓(xùn)　196 實(shí)訓(xùn)1　SEM營(yíng)銷中的受眾分析　196 實(shí)訓(xùn)2　退貨客戶數(shù)據(jù)分析　197 任務(wù)小結(jié)　198 同步練習(xí)　198 任務(wù)七　商品數(shù)據(jù)分析——撰寫 產(chǎn)品分析報(bào)告　199 學(xué)習(xí)目標(biāo)　199 一、任務(wù)導(dǎo)入　199 沃爾瑪利用大數(shù)據(jù)提高商品銷量　199 二、相關(guān)知識(shí)　201 （一）商品分析的概念、內(nèi)容和重點(diǎn)　201 （二）商品銷售分析　202 （三）商品價(jià)格分析　204 （四）商品功能組合分析　210 （五）用戶體驗(yàn)分析　210 （六）商品生命周期分析　212 （七）商品毛利分析　216 （八）商品庫存分析　217 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　218 （一）商品價(jià)格帶分析　218 （二）購物籃分析　221 四、拓展實(shí)訓(xùn)　225 實(shí)訓(xùn)1　撰寫產(chǎn)品分析報(bào)告　225 實(shí)訓(xùn)2　商品用戶需求分析　225 任務(wù)小結(jié)　226 同步習(xí)題　226 任務(wù)八　市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)分析——撰寫 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告　228 學(xué)習(xí)目標(biāo)　228 一、任務(wù)導(dǎo)入　228 玩具電商行情　228 二、相關(guān)知識(shí)　230 （一）市場(chǎng)行情認(rèn)知　230 （二）市場(chǎng)供給分析　230 （三）市場(chǎng)需求分析　232 （四）市場(chǎng)價(jià)格分析　237 （五）經(jīng)濟(jì)周期分析　237 （六）生產(chǎn)要素分析　239 三、任務(wù)實(shí)施　241 （一）電商市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力分析　241 （二）利用百度指數(shù)分析市場(chǎng)行情　247 四、拓展實(shí)訓(xùn)　253 實(shí)訓(xùn)1　利用阿里指數(shù)分析市場(chǎng)行情　253 實(shí)訓(xùn)2　撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告　253 任務(wù)小結(jié)　254 同步習(xí)題　255 任務(wù)九　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)分析——制定 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略　256 學(xué)習(xí)目標(biāo)　256 一、任務(wù)導(dǎo)入　256 美孚成功的“秘訣”——標(biāo)桿管理　256 二、相關(guān)知識(shí)　258 （一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)知　259 （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的步驟　259 （三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的層次和內(nèi)容　260 （四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別　262 （五）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法　264 （六）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集　268 （七）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與監(jiān)測(cè)　271 三、任務(wù)實(shí)戰(zhàn)　273 （一）競(jìng)品分析　273 （二）顧客流失分析　278 四、拓展實(shí)訓(xùn)　285 實(shí)訓(xùn)1　競(jìng)店分析　285 實(shí)訓(xùn)2　店鋪標(biāo)桿管理　285 任務(wù)小結(jié)　286 同步習(xí)題　286 參考文獻(xiàn)　288