第一章 概述 
第一節(jié) 人際關系與溝通的含義 
第二節(jié) 人際關系是客觀存在的 
第三節(jié) 重視人際溝通的意義 

第二章 人際溝通的原則和方法 
第一節(jié) 處理人際關系的基本原則 
第二節(jié) 有效溝通的基本原則 
第三節(jié) 有效溝通的基本方法 

第三章 與上司的關系 
第一節(jié) 部下必須尊重上司 
第二節(jié) 與上司和諧相處的基本方法 
第三節(jié) 構筑與上司的信賴關系 

第四章 與同事和客戶的關系 
第一節(jié) 與同事的關系 
第二節(jié) 與客戶的關系 

第五章 拓展職場人脈的五大步驟 
第一節(jié) 樹立個人的品牌 
第二節(jié) 做出業(yè)績
第三節(jié) 擴展朋友圈 
第四節(jié) 發(fā)布自己的信息 
第五節(jié) 把握機會 

第六章 溝通的基本功 
第一節(jié) “聽”的方法 
第二節(jié) “說”的方法 
第三節(jié) 肢體語言的運用 

第七章 與上司溝通的要點 
第一節(jié) 傾聽的要點 
第二節(jié) 提問的要點 
第三節(jié) 表示敬意和感謝的要點 
第四節(jié) 報告的要點 
第五節(jié) 提建議的要點 

第八章 書面溝通 
第一節(jié) 企業(yè)文書的分類 
第二節(jié) 企業(yè)文書的基本要求 
第三節(jié) 企業(yè)信函的基本格式 

第九章 商務談判 
第一節(jié) 談判準備工作 
第二節(jié) 報價的原則 
第三節(jié) 討價還價的技巧 
第四節(jié) 簽訂合同 

第十章 溝通應該注意的問題 
第一節(jié) 選擇合適的溝通途徑 
第二節(jié) 選擇合適的溝通方式 

第十一章 職場情商 
第一節(jié) 情商概述 
第二節(jié) 提高情商的意義 
第三節(jié) 情商的構成 
第四節(jié) 提高情商