第一單元 職場(chǎng)溝通的理論基礎(chǔ)
第一章 人際關(guān)系與溝通概述
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關(guān)系與溝通的意義
本章測(cè)試題
第二章 職場(chǎng)溝通的基本要求
第一節(jié) 真誠(chéng)最為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細(xì)節(jié)
第四節(jié) 開(kāi)口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測(cè)試題
第三章 職場(chǎng)中的溝通方式

第一單元 職場(chǎng)溝通的理論基礎(chǔ)
第一章 人際關(guān)系與溝通概述
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關(guān)系與溝通的意義
本章測(cè)試題
第二章 職場(chǎng)溝通的基本要求
第一節(jié) 真誠(chéng)最為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細(xì)節(jié)
第四節(jié) 開(kāi)口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測(cè)試題
第三章 職場(chǎng)中的溝通方式
第一節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 電話溝通
第三節(jié) 書(shū)面溝通
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
本章測(cè)試題
第一單元項(xiàng)目訓(xùn)練

第二單元 職場(chǎng)溝通的禮儀規(guī)范
第四章 職場(chǎng)溝通中的形象禮儀
第一節(jié) 職業(yè)形象在職場(chǎng)中的作用
第二節(jié) 職業(yè)形象與職業(yè)形象設(shè)計(jì)
第三節(jié) 職業(yè)形象的定位
第四節(jié) 大學(xué)生職場(chǎng)形象的設(shè)計(jì)
本章測(cè)試題
第五章 職場(chǎng)溝通中的相見(jiàn)禮儀
第一節(jié) 握手禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
本章測(cè)試題
第六章 職場(chǎng)溝通中的儀容打扮
第一節(jié) 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節(jié) 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節(jié) 表情管理——微笑是世界共通語(yǔ)
本章測(cè)試題
第七章 職場(chǎng)溝通中的得體著裝
第一節(jié) 著裝禮儀概述
第二節(jié) 男士公務(wù)著裝禮儀
第三節(jié) 女士公務(wù)著裝禮儀
本章測(cè)試題
第八章 職場(chǎng)溝通中的接待禮儀
第一節(jié) 迎客禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 送客禮儀
本章測(cè)試題，
第二單元項(xiàng)目訓(xùn)練

第三單元 職場(chǎng)溝通的實(shí)務(wù)操作
第九章 辦公室溝通
第一節(jié) 辦公室溝通的基本原則
第二節(jié) 辦公室溝通的基本要求
第三節(jié) 辦公室溝通的注意事項(xiàng)
本章測(cè)試題
第十章 沖突管理的溝通策略
第一節(jié) 正確認(rèn)識(shí)工作沖突
第二節(jié) 工作中的情緒管理
第三節(jié) 實(shí)際沖突的應(yīng)對(duì)技巧
第四節(jié) 客戶異議及處理方法
本章測(cè)試題
第十一章 求職面試中的溝通
第一節(jié) 面試常遇問(wèn)題分析
第二節(jié) 面試應(yīng)答技巧
第三節(jié) 面試溝通應(yīng)注意的問(wèn)題
本章測(cè)試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節(jié) 求人辦事概述
第二節(jié) 求人辦事的溝通原則
本章測(cè)試題
第十三章 商務(wù)談判中的溝通
第一節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
第二節(jié) 商務(wù)談判的基本技巧