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成為房產(chǎn)銷(xiāo)售人員很容易，但要成為*的房產(chǎn)銷(xiāo)售精英絕非易事。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化莫測(cè)的房地產(chǎn)行業(yè)，要想脫穎而出，就需要進(jìn)行銷(xiāo)售技能訓(xùn)練，掌握應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售問(wèn)題的方法與技巧，全方位提升房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)素質(zhì)。本書(shū)立足于二手房銷(xiāo)售實(shí)踐，通過(guò)120 個(gè)真實(shí)情景案例，用錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 情景解析強(qiáng)化訓(xùn)練的形式形象、生動(dòng)地介紹了二手房銷(xiāo)售的各種必備技能，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人快速提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，將冰冷的房產(chǎn)交易化作充滿(mǎn)溫暖的人際互動(dòng)，大幅提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本書(shū)特別適合廣大二手房經(jīng)紀(jì)人、房產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)師和從事與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)工作的人士閱讀使用。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行二手房銷(xiāo)售時(shí)，你是不是經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：

客戶(hù)對(duì)房產(chǎn)中介不放心，擔(dān)心被從中吃差價(jià)，怎么辦？

客戶(hù)總擔(dān)心被中介騷擾，不想留下聯(lián)系方式，怎么辦？

客戶(hù)總私下與房主聯(lián)系，想甩開(kāi)中介直接成交，怎么辦？

客戶(hù)自己非常喜歡房子，但其家人強(qiáng)烈反對(duì)，怎么辦？

客戶(hù)簽完合同后卻又反悔鬧著要退房，怎么辦？

客戶(hù)一看房?jī)r(jià)下跌立馬找中介要賠償，怎么辦？

房主一看房?jī)r(jià)飛漲隔夜?jié)q價(jià)還不能商量，怎么辦？

……

只要你翻開(kāi)本書(shū)，就會(huì)茅塞頓開(kāi)，找到自己想要的答案。

雖然進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)的門(mén)檻比較低，但要想做好其實(shí)并不容易。近年來(lái)，

隨著中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸繁榮，二手房交易市場(chǎng)也日漸火爆，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的

職業(yè)前景和市場(chǎng)需求日益擴(kuò)大，越來(lái)越多的人投身于這個(gè)行業(yè)，成為專(zhuān)業(yè)的房

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。然而，市場(chǎng)火爆的同時(shí)也就意味著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，因此數(shù)量很大的

經(jīng)紀(jì)人工作難度也是越來(lái)越大。那么，經(jīng)紀(jì)人該如何找到一種有效提升銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)的解決之道呢？

對(duì)于二手房經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，每天在烈日風(fēng)雨中陪客戶(hù)看房，和各類(lèi)客戶(hù)討價(jià)

還價(jià)，與客戶(hù)和業(yè)主不停地溝通、談判，最后才是簽約，收取服務(wù)費(fèi)用。時(shí)常

要面對(duì)經(jīng)過(guò)多日辛苦的工作，可能到最后都無(wú)法成交，這是非常辛苦的事情。

其實(shí)對(duì)于房產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，它是一門(mén)語(yǔ)言、思維和行為高度結(jié)合的技術(shù)，是講究

技巧、講究策略的。在客戶(hù)茫然無(wú)措時(shí)，我們能結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)給出專(zhuān)業(yè)的建議；

在客戶(hù)猶豫不決時(shí)，我們要以朋友的立場(chǎng)為其參謀幫助客戶(hù)做決定�？傊�，房

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只要掌握應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售問(wèn)題的方法、話(huà)術(shù)與技巧，全方位提升房產(chǎn)銷(xiāo)

售業(yè)務(wù)素質(zhì)，順利成交其實(shí)并不是什么難事。

本書(shū)專(zhuān)為廣大房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人量身定制，針對(duì)二手房經(jīng)紀(jì)人在工作過(guò)程中的十

大環(huán)節(jié)，以錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 情景解析實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練的方式將房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中常

見(jiàn)的120 個(gè)情景案例逐一展現(xiàn)，給出有效解決問(wèn)題的答案。針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售情景，

都通過(guò)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)的方式提醒經(jīng)紀(jì)人溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并針對(duì)不同情

景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法技巧的專(zhuān)業(yè)解析，最后進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，給出正確的

情景對(duì)話(huà)并分析溝通對(duì)話(huà)中的成功之處，幫助經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的各

種問(wèn)題，進(jìn)而提升自身的溝通能力。

本書(shū)分為10 章，內(nèi)容主要包括：獲取客戶(hù)委托情景訓(xùn)練、尋找優(yōu)質(zhì)房源情

景訓(xùn)練、電話(huà)巧妙溝通情景訓(xùn)練、店面接待客戶(hù)情景訓(xùn)練、挖掘客戶(hù)需求情景

訓(xùn)練、帶客現(xiàn)場(chǎng)看房情景訓(xùn)練、化解房源異議情景訓(xùn)練、應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)情景訓(xùn)

練、突破成交障礙情景訓(xùn)練，以及處理售后投訴情景訓(xùn)練，涉及二手房經(jīng)紀(jì)人

日常工作的方方面面，都是在與客戶(hù)溝通中經(jīng)常遇到的各種實(shí)際問(wèn)題，具有很

強(qiáng)的借鑒參考價(jià)值，能讓經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí)變得輕松自如，游刃有余，

從而大幅提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

本書(shū)旨在幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)實(shí)在在地分析和解決銷(xiāo)售工作中各種常見(jiàn)或棘

手的問(wèn)題，實(shí)用性很強(qiáng)，特別適合廣大二手房經(jīng)紀(jì)人、房產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)師和從事

與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)工作的人士閱讀使用。

編者

2017 年12月

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