本書圍繞商業(yè)銀行營銷的主要實戰(zhàn)模塊進行整體構思和設計，運用大量專業(yè)理論、實戰(zhàn)性案例和操作性圖表，從市場視角考察銀行營銷。內容共分為十個模塊，主要包括銀行營銷概論、銀行營銷流程及計劃、銀行營銷調研、銀行營銷環(huán)境分析、銀行客戶行為分析、銀行營銷STP戰(zhàn)略、銀行產品開發(fā)與定價、銀行產品營銷策略、銀行品牌形象策劃、銀行客戶關系管理，每個模塊又分別安排有精選案例和實訓模塊，非常契合高校創(chuàng)新實踐教育的要求。書中所舉的實例貼近銀行工作實際，可拓寬學生的知識面，拓展課程資源，培養(yǎng)學生的學習實踐能力。本書內容新穎，體現理論性、實踐性的統(tǒng)一，適合高等院校金融學和財經類、管理類專業(yè)作教材，也可供銀行從業(yè)人員以及社會讀者使用。
第1章銀行營銷概論
1.1銀行營銷及特點
1.2銀行營銷發(fā)展歷程
1.3我國銀行營銷的發(fā)展現狀及面臨的問題
1.4全球銀行營銷發(fā)展趨勢
精選案例
案例1港澳銀行營銷策略“市場導向”的轉變
案例2社區(qū)銀行：互聯網時代的銀行發(fā)展模式創(chuàng)新
案例3外資銀行在中國的發(fā)展策略——以渣打銀行為例
實訓模塊
第2章銀行營銷流程及計劃
2.1銀行營銷流程
2.2銀行營銷計劃
精選案例
案例1農行個人高端客戶營銷服務策劃方案
案例2收購式抵押貸款業(yè)務營銷策劃
案例3銀行活動營銷策劃“組合拳”
實訓模塊
第3章銀行營銷調研
3.1營銷調研方法
3.2營銷問卷設計
3.3調研數據處理方法
精選案例
案例1關于農戶融資的調查問卷
案例2信用卡發(fā)布《2015活躍用戶信用卡消費報告》
實訓模塊
第4章銀行營銷環(huán)境分析
4.1宏觀環(huán)境分析方法
4.2微觀環(huán)境分析方法
4.3綜合分析方法
精選案例
案例1招商銀行信用卡營銷環(huán)境分析——基于SWOT分析
案例2招商銀行消費金融互聯網轉型案例分析
案例3社區(qū)金融網點周邊資源環(huán)境分析及其利用
實訓模塊
第5章銀行客戶行為分析
5.1客戶的需求及分類
5.2客戶行為分析
5.3客戶價值評估方法
精選案例
案例1商業(yè)銀行財富客戶金融消費行為的統(tǒng)計與分析（節(jié)選）
案例2廣發(fā)銀行VIP客戶活動策劃
案例3零壹研究：2015年互聯網金融消費白皮書（節(jié)選）
實訓模塊
第6章銀行營銷STP戰(zhàn)略
6.1市場細分策略
6.2目標市場定位
精選案例
案例1巴奈特銀行的市場細分
案例2商業(yè)銀行如何進行客戶細分，找到自己的核心客戶群
案例3民生銀行私人銀行業(yè)務之高端客戶銀行
實訓模塊
第7章銀行產品開發(fā)與定價
7.1銀行產品開發(fā)策略
7.2銀行產品定價策略
精選案例
案例1光大銀行國內信用證業(yè)務
案例2中國郵政儲蓄銀行小額貸款產品開發(fā)探析
案例3用銀行產品定價扶持優(yōu)質客戶、淘汰劣質客戶、挽留老客戶
實訓模塊
第8章銀行產品營銷策略
8.1銀行產品分銷策略
8.2銀行產品促銷策略
8.3銀行網絡營銷策略
8.4銀行營銷技巧
精選案例
案例1招商銀行信用卡網絡營銷成功案例
案例2線上貸款+線下社區(qū)網點：商業(yè)銀行雙輪驅動渠道創(chuàng)新
案例3銀行網點的未來到底在哪里？
案例4銀行旺季促銷手段反思
實訓模塊
第9章銀行品牌形象策劃
9.1銀行形象設計CIS策略
9.2銀行有形營銷環(huán)境設計
9.3銀行服務文化的建立及管理
精選案例
案例1興業(yè)銀行獲“中國最佳零售銀行網點創(chuàng)新獎”
案例2什么樣的銀行網點才能稱得上最佳網點
案例3銀行=服務業(yè)？如何提供最佳的客戶體驗
實訓模塊
《銀行營銷實務及案例》：
一般在導入期，商業(yè)銀行可以采取以下策略：
①建立有效的信息反饋機制、主動收集顧客反饋的意見與建議，并對它們進行科學分析，及時改進產品設計，再將改進后的產品迅速投入市場，以取得客戶的信任和支持。
�、谕ㄟ^廣告等多種途徑讓客戶盡量了解銀行新產品的用途和特點，使客戶真正體會到銀行新產品的方便與實惠，以激發(fā)客戶的購買欲望。
�、勐尤〔呗裕ǹ焖俾尤『途徛尤煞N�？焖俾尤〔呗允侵覆捎酶邇r格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率。緩慢掠取策略是指采用高價格、低促銷費用的形式，以獲得更多的利潤。
�、軡B透策略，包括快速滲透和緩慢滲透。快速滲透策略是指以低價格、高促銷費用的形式，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。緩慢滲透策略是指以低價格、低促銷費用推出新產品。
2）成長期
成長期是指商業(yè)銀行產品通過試銷已經打開銷路，轉入成品生產和擴大銷售的階段。這一階段的特征包括：
�、巽y行產品基本定型，研制費用逐步減少。
�、诳蛻魧Ξa品有進一步的了解，廣告費用下降。
③產品銷量呈迅速上升態(tài)勢，銀行利潤增加。
�、芨偁幷呒尤�，仿制品出現，產品競爭激烈。
�、蒌N售增長率一般大于10%。
在成長期，商業(yè)銀行主要采取的策略有：
�、俨粩嗵岣弋a品質量，改善服務。為了使本行產品異軍突起，商業(yè)銀行必須不斷開拓產品的新用途和特色服務，改善產品的性能，賦予產品新的活力。
�、诟淖儚V告宣傳的重點。把廣告宣傳的重點從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品品牌，提高產品聲譽。
�、圻m當調整價格，增加產品的競爭力。通過適時的降價，激發(fā)對價格敏感客戶的購買動機并采取購買行動。
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