本書系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)上商城經(jīng)營的基本方法及業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容主要包括：網(wǎng)上商城基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上商城經(jīng)營準(zhǔn)備、網(wǎng)上商城開設(shè)、網(wǎng)上商城數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)上商城常見營銷方式、網(wǎng)上商城經(jīng)營行業(yè)實例、網(wǎng)上商城配套支持、網(wǎng)上商城產(chǎn)品管理、網(wǎng)上商城流程管理、網(wǎng)上商城客戶管理、網(wǎng)上商城呼叫中心管理、網(wǎng)上商城品牌管理。每個單元的教學(xué)內(nèi)容后面都安排有相應(yīng)的案例分析、思考與練習(xí)和實訓(xùn)項目。本書理論與實際相結(jié)合，立意新穎、重點突出、案例豐富、資料較新，可作為高職高專以及中職院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可作為網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)業(yè)人員的入門自學(xué)參考用書。