第 一章 微信營(yíng)銷概論 1 1.1 新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷 1 1.1.1 新媒體營(yíng)銷中的微信營(yíng)銷 1 1.1.2 微信營(yíng)銷的定義 5 1.1.3 微信營(yíng)銷的特點(diǎn) 6 1.1.4 微信營(yíng)銷的作用 7 1.1.5 微信營(yíng)銷的4大優(yōu)勢(shì) 9 1.2 微信營(yíng)銷思維 10 1.2.1 微信營(yíng)銷思維的9大核心 10 1.2.2 微信營(yíng)銷思維運(yùn)用技巧 12 1.2.3 微信營(yíng)銷思維的5大誤區(qū) 13 1.3 微信營(yíng)銷策略 14 1.4 微信營(yíng)銷準(zhǔn)則 16 第 二章 微信營(yíng)銷基礎(chǔ) 19 2.1 微信知識(shí)概論 19 2.1.1 微信的7大特點(diǎn) 20 2.1.2 微信的3大功能 21 2.1.3 微信的7大社會(huì)價(jià)值 23 2.1.4 微信的6大市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值 25 2.1.5 微信與其他社交工具的異同 26 2.2 微信營(yíng)銷的模式及其渠道 29 【案例】招商銀行的“愛心漂流瓶”活動(dòng) 34 【案例】二維碼——深圳海岸城“開啟微信會(huì)員卡” 35 【案例】1號(hào)店“我畫你猜”微信營(yíng)銷活動(dòng) 36 2.3 微信營(yíng)銷的重要內(nèi)容 38 2.3.1 功能類：微信認(rèn)證、微信指數(shù)、微信廣告 38 2.3.2 應(yīng)用類：小程序、微信支付、微信購(gòu)物 41 2.3.3 微信衍生的商業(yè)形態(tài)類：微信電商、微商 42 2.4 微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的核心板塊 44 2.4.1 個(gè)人微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 44 2.4.2 微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 45 2.4.3 企業(yè)微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 46 2.5 微信營(yíng)銷常用工具 47 2.5.1 流量入口工具 48 2.5.2 作圖工具 48 2.5.3 視頻工具 50 2.5.4 活動(dòng)工具 51 2.5.5 圖文排版工具 52 第三章 微信個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 53 3.1 個(gè)人號(hào)形象打造技巧 54 3.1.1 微信昵稱：好的名字會(huì)說話 54 3.1.2 好頭像：一看就喜歡上你 55 3.1.3 個(gè)性簽名：體現(xiàn)你的個(gè)性 55 3.1.4 朋友圈封面：黃金廣告位 56 3.1.5 聊天背景設(shè)置：價(jià)值百萬(wàn)的廣告位 56 3.2 個(gè)人號(hào)加粉篇 57 3.2.1 個(gè)人號(hào)加粉方法論 57 3.2.2 個(gè)人號(hào)加粉技巧 58 3.2.3 個(gè)人號(hào)推廣技巧 60 3.2.4 個(gè)人號(hào)裂變漲粉 61 3.3 個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)篇 63 3.3.1 微信標(biāo)簽技巧 63 3.3.2 群發(fā)助手 64 3.3.3 互動(dòng)技巧 64 3.4 個(gè)人號(hào)朋友圈打造篇 66 3.4.1 朋友圈營(yíng)銷概述 68 3.4.2 發(fā)圈內(nèi)容 69 3.4.3 發(fā)圈時(shí)間 71 【專欄】轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈的技巧 73 3.5 微信群運(yùn)營(yíng)篇 73 3.6 個(gè)人號(hào)變現(xiàn)篇 77 3.6.1 個(gè)人號(hào)變現(xiàn)方式 78 3.6.2 個(gè)人號(hào)成交流程 79 第四章 微信公眾號(hào)的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 82 4.1 微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值及盈利模式 82 4.1.1 微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值 83 4.1.2 微信公眾平臺(tái)的8大盈利模式 84 4.1.3 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)模式 87 4.2 玩轉(zhuǎn)微信公眾平臺(tái) 88 4.2.1 微信公眾號(hào)注冊(cè) 88 【專欄】微信公眾平臺(tái)注冊(cè)如何選擇賬號(hào)主體類型 93 4.2.2 公眾號(hào)取名技巧 95 4.2.3 微信號(hào)取名技巧 97 4.2.4 微信公眾號(hào)圖標(biāo)設(shè)置技巧 98 4.2.5 公眾號(hào)的功能介紹描述技巧 99 4.2.6 公眾號(hào)搜索排名技巧 100 【專欄】影響微信公眾號(hào)排名的因素 102 4.2.7 微信公眾號(hào)的功能 103 4.2.8 微信公眾平臺(tái)管理方法 105 【專欄】微信公眾號(hào)的三種類型介紹及其選擇技巧 106 4.2.9 微信公眾號(hào)首次關(guān)注歡迎語(yǔ)的設(shè)置 108 【案例】那些優(yōu)秀的公眾號(hào)歡迎語(yǔ) 109 4.3 公眾號(hào)開發(fā)技巧 113 4.3.1 公眾號(hào)菜單設(shè)置開發(fā)技巧 114 【案例】順豐速運(yùn)公眾號(hào)與海底撈火鍋公眾號(hào)的設(shè)置 115 4.3.2 自定義菜單使用說明 115 4.3.3 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 117 4.3.4 文字植入超鏈接設(shè)置 118 4.4 公眾平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 120 4.4.1 找到自己的目標(biāo)用戶 121 4.4.2 內(nèi)容定位 122 4.4.3 內(nèi)容呈現(xiàn)形式 124 4.4.4 內(nèi)文排版技巧 125 【專欄】公眾號(hào)文章標(biāo)題吸引力打造法則 127 4.4.5 推送方式 130 4.4.6 推送頻率 131 【專欄】病毒式微信營(yíng)銷——內(nèi)容二次傳播技巧 132 4.4.7 文章引導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)置 134 4.5 個(gè)人公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷 136 4.5.1 個(gè)人公眾號(hào)分類 136 4.5.2 個(gè)人公眾號(hào)營(yíng)銷 137 4.5.3 個(gè)人公眾號(hào)IP打造 138 4.5.4 個(gè)人公眾號(hào)內(nèi)容變現(xiàn)的5種形式 140 4.6 企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷 141 4.6.1 微信公眾平臺(tái)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 142 4.6.2 企業(yè)公眾平臺(tái)營(yíng)銷策略 143 4.6.3 企業(yè)公眾號(hào)矩陣4大原則 144 4.6.4 企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)6大技巧 146 4.7 公眾平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng) 148 4.7.1 公眾號(hào)篩選目標(biāo)客戶6大技巧 148 4.7.2 公眾號(hào)維系老客戶策略 149 4.7.3 互動(dòng)策略 150 第五章 玩轉(zhuǎn)微信小程序 152 5.1 認(rèn)識(shí)小程序 152 【案例】打賞小程序——“給贊” 154 5.1.1 小程序的優(yōu)勢(shì) 155 5.1.2 小程序的營(yíng)銷價(jià)值 156 5.1.3 小程序與公眾號(hào) 157 5.1.4 小程序與App 158 5.1.5 小程序的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 159 5.2 微信小程序運(yùn)營(yíng)策略 160 5.2.1 小程序取名技巧 160 5.2.2 小程序搜索排名技巧 162 5.2.3 小程序設(shè)計(jì)原則 163 5.2.4 小程序推廣技巧 163 5.3 企業(yè)小程序玩法 165 【案例】周黑鴨微信小程序 167 5.3.1 拉新 169 【案例】摩拜“30天免費(fèi)騎” 169 【案例】“愛鮮蜂”新人15元優(yōu)惠券拉新 170 5.3.2 轉(zhuǎn)化 171 【案例】星巴克“用星說”能量大 172 5.3.3 裂變用戶 173 5.3.4 小程序直達(dá)店鋪的技巧 173 第六章 企業(yè)微信營(yíng)銷策略與方法 174 6.1 企業(yè)微信營(yíng)銷戰(zhàn)略布局 174 6.1.1 企業(yè)微信營(yíng)銷的5大目的 175 6.1.2 企業(yè)微信營(yíng)銷思路 178 6.2 企業(yè)微信營(yíng)銷手冊(cè) 180 6.2.1 品牌宣傳 181 6.2.2 產(chǎn)品推廣 182 6.2.3 產(chǎn)品銷售 185 【案例】上海迪士尼度假區(qū)微信公眾號(hào)的設(shè)置 187 6.2.4 提升服務(wù) 187 6.2.5 成交活動(dòng) 189 6.2.6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 190 6.3 企業(yè)微信營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 192 6.3.1 吸粉——海量用戶急劇倍增 193 6.3.2 留存——用戶轉(zhuǎn)化及沉淀 197 6.4 企業(yè)微信營(yíng)銷實(shí)操技巧 199 6.4.1 群發(fā)消息主題策略 199 6.4.2 口碑分享 200 6.4.3 微信紅包 201 【案例】微信紅包的促銷玩法 202 6.4.4 二維碼營(yíng)銷 204 6.4.5 互動(dòng)策略 205 6.4.6 促銷策略 206 6.4.7 活動(dòng)策略 207 【案例】企業(yè)微信活動(dòng)范例 212 6.5 企業(yè)微信 215 第七章 微信營(yíng)銷的量化與評(píng)估 218 7.1 微信營(yíng)銷量化的4大指標(biāo) 218 7.1.1 增粉量 218 7.1.2 轉(zhuǎn)化率 220 【專欄】4種讓粉絲變?yōu)榭蛻舻膶?shí)際做法 221 7.1.3 購(gòu)買率 223 7.1.4 轉(zhuǎn)發(fā)量 224 7.2 微信營(yíng)銷評(píng)估的7大指標(biāo) 226 7.2.1 前期評(píng)估的3大指標(biāo) 227 7.2.2 中期評(píng)估的2大指標(biāo) 228 7.2.3 后期評(píng)估的2大指標(biāo) 229 7.3 微信營(yíng)銷的KPI標(biāo)準(zhǔn) 231 7.3.1 微信營(yíng)銷KPI要素 232 7.3.2 巧用微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 232 7.3.3 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)KPI 237 第八章 微信營(yíng)銷案例篇 239 8.1 個(gè)人微信營(yíng)銷案例 239 8.1.1 個(gè)人微信營(yíng)銷 239 8.1.2 個(gè)人微品牌案例 240 8.2 企業(yè)微信營(yíng)銷案例 241 【案例】朵××：用極致單品決勝市場(chǎng) 241 8.2.1 化妝品行業(yè)微信營(yíng)銷案例分析 242 【案例】梵××：化妝品轉(zhuǎn)型微信營(yíng)銷之路 245 8.2.2 保健品行業(yè)微信營(yíng)銷案例分析 245 【案例】××寶盒：線上線下結(jié)合 247 8.2.3 旅游行業(yè)微信營(yíng)銷案例分析 247 8.2.4 酒店行業(yè)微信營(yíng)銷案例分析 249 8.2.5 餐飲行業(yè)微信營(yíng)銷案例分析 251