第1章◆自信開(kāi)口，做銷(xiāo)售的人就是要敢說(shuō) 敢說(shuō)才敢賣(mài)，開(kāi)不了口就別做銷(xiāo)售 自身對(duì)產(chǎn)品充滿信心，表達(dá)才更令人深信 銷(xiāo)售語(yǔ)言要妥當(dāng)，絕不可含糊其詞 敢于自夸，王婆賣(mài)瓜的精神不能少 第2章◆親切贊美，真誠(chéng)悅耳沁入顧客心扉 贊美顧客用點(diǎn)心，別搞空穴來(lái)風(fēng) 利用贊美為銷(xiāo)售鋪路，不要白白浪費(fèi)美言 遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動(dòng)聽(tīng)些 贊美客戶也得有點(diǎn)新意，讓贊美起到最佳效果 第3章◆傾聽(tīng)先行，會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員最精明 會(huì)聽(tīng)最精明，聽(tīng)出客戶真性情 適時(shí)地回應(yīng)，在傾聽(tīng)中挖掘到真正需求 從傾聽(tīng)中了解到客戶內(nèi)心的厭惡與喜好 聽(tīng)者有心，接過(guò)有利于銷(xiāo)售的話茬兒 第4章◆靈巧提問(wèn)，步步深入探出顧客真心 提問(wèn)需討巧，從客戶感興趣的問(wèn)題入手 委婉探問(wèn)出顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 分寸拿捏好，提問(wèn)的口氣要小心 問(wèn)題難度不要太大，顧客更容易回答 積極的問(wèn)題更易帶動(dòng)銷(xiāo)售的氛圍 第5章◆寒暄有道，客套話是銷(xiāo)售時(shí)的調(diào)和劑 利用寒暄迅速與陌生顧客拉近心理距離 寒暄的話要恰到好處，自然才能親切 遇到冷場(chǎng)時(shí)，客套話幫忙來(lái)調(diào)和 與老客戶寒暄時(shí)，要使感情更進(jìn)一層 寒暄的客套話也有所禁忌 第6章◆慧心魅語(yǔ)，巧嘴一張就能打動(dòng)顧客 巧用聲線，讓自己的聲音更有感染力 見(jiàn)縫插針，說(shuō)得多不如說(shuō)得巧 善用比喻等修辭，讓顧客聽(tīng)得明白、聽(tīng)得盡興 語(yǔ)氣神態(tài)配合好，顧客對(duì)你更信任 沉默也是一種語(yǔ)言，銷(xiāo)售中留白的魅力 第7章◆小心慎言，銷(xiāo)售絕不能觸犯的禁忌話 言談中若是急于成交會(huì)導(dǎo)致功敗垂成 控制好情緒不要說(shuō)那些隨心情的話 面對(duì)顧客的問(wèn)題，不是都要有問(wèn)必答 說(shuō)話不可啰唆冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)練語(yǔ)言更易得人心 不要輕易向顧客許下各種諾言 第8章◆言語(yǔ)操控，一定讓顧客心隨你動(dòng) 語(yǔ)言激將法，讓客戶俯首稱(chēng)臣 給愛(ài)聽(tīng)軟話的顧客灌下蜜語(yǔ)甜湯 話到嘴邊留半句，讓顧客想追問(wèn)下去 巧說(shuō)真實(shí)案例，讓客戶更為動(dòng)心 第9章◆挖掘客源，有心套話全靠一張嘴 話要巧說(shuō)，親朋好友都會(huì)欣然成為你的客戶 用有誘惑力的話術(shù)，讓客戶主動(dòng)為你挖掘新客戶 一話套一話，總有需求點(diǎn)令其成為潛在客戶 借助老客戶制造好口碑，哄其為你介紹新客戶 巧讓客戶為你做宣傳，勝過(guò)你自己叫賣(mài) 第10章◆巧妙約訪，顧客的推辭全都化為云煙 客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間，約訪如何繼續(xù) 巧訂約訪日期為自己留出更大余地 客戶借口路途太遠(yuǎn)，該如何扭轉(zhuǎn) 不給客戶留太多的可能性 用語(yǔ)言太極術(shù)應(yīng)對(duì)客戶的各種推辭 第11章◆拜訪有方，面對(duì)客戶輕松自如談到點(diǎn)兒上 話說(shuō)得自然，讓拜訪順理成章不顯突兀 拜訪客戶時(shí)，哪些話必不可少 留出拜訪的話茬兒，為下次拜訪做好鋪墊 拜訪中的銷(xiāo)售語(yǔ)言不要太露骨 發(fā)現(xiàn)客戶家的特點(diǎn)，用點(diǎn)心機(jī)說(shuō)銷(xiāo)售語(yǔ) 第12章◆創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)，第一時(shí)間令顧客心潮澎湃 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白，客戶聽(tīng)到即動(dòng)心 面對(duì)中老年人，不妨用家長(zhǎng)里短來(lái)開(kāi)場(chǎng) 掌握常用開(kāi)場(chǎng)話術(shù)，應(yīng)對(duì)不同銷(xiāo)售情景 開(kāi)誠(chéng)布公的開(kāi)場(chǎng)，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶 開(kāi)場(chǎng)要火熱，話怎么說(shuō)才顯熱情 第13章◆推介賣(mài)點(diǎn)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲 挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不為介紹而介紹 語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)，客戶才會(huì)深信于你 怎樣說(shuō)才能突出產(chǎn)品最特別的賣(mài)點(diǎn) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，客戶體會(huì)更深刻 利用比較，巧說(shuō)產(chǎn)品的與眾不同 第14章◆消除疑慮，客戶的心結(jié)全靠你來(lái)解開(kāi) 先給客戶一顆定心丸，防止客戶疑慮過(guò)多 探明客戶表面疑慮后的真實(shí)意圖 不要直接否定客戶的異議，委婉側(cè)擊更好 利用其他客戶巧堵客戶異議 第15章◆電話銷(xiāo)售，傳來(lái)的聲音一樣能促成銷(xiāo)售 電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言流程怎樣才合理 讓客戶拿起電話的一瞬間就被你吸引 接線人為難你時(shí)，該怎么說(shuō)才能讓準(zhǔn)客戶接電話 電話銷(xiāo)售言語(yǔ)精練，時(shí)間把握好 電話即將結(jié)束時(shí)要為銷(xiāo)售做好精心鋪墊 參考文獻(xiàn)