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　　本書在借鑒國內(nèi)外服務(wù)營銷經(jīng)典文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系中國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革新形勢下服務(wù)企業(yè)營銷的*新進(jìn)展，對服務(wù)營銷的基本原理、理論、方法進(jìn)行了全面系統(tǒng)的闡述。

　　第4版的結(jié)構(gòu)更加合理，內(nèi)容更加精煉，基本概念的闡述更加精準(zhǔn)，反映當(dāng)代中國服務(wù)營銷實(shí)踐的理念、案例、數(shù)據(jù)更加豐富新穎。特色如下：

　　系統(tǒng)性。將互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)營銷的影響一章納入第2章，縮寫為第4節(jié)；將全球化給服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)一章納入第3章，縮寫為第3節(jié)。這樣使得本書的結(jié)構(gòu)更加簡潔合理，層次更為清晰明了，教材的系統(tǒng)性得到凸顯。

　　新穎性。除了借鑒吸收國內(nèi)外服務(wù)營銷學(xué)界*新的研究成果，還探討了共享經(jīng)濟(jì)背景下的服務(wù)營銷問題。第4版所收錄的絕大部分案例都是發(fā)生在2017年的*新案例，包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技在服務(wù)營銷中的應(yīng)用案例，涉及眾多服務(wù)行業(yè)，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)翔實(shí)，具有鮮活的時代氣息。

　　實(shí)踐性。更加強(qiáng)調(diào)對*新的服務(wù)營銷實(shí)踐，尤其是對中國本土的服務(wù)營銷管理實(shí)踐的闡述。諸如共享經(jīng)濟(jì)、顧客容忍區(qū)、服務(wù)擴(kuò)大化、服務(wù)流程再造、營銷組織再造、服務(wù)質(zhì)量評估等服務(wù)營銷實(shí)踐的新發(fā)展，在本書中均有涉及。此外，書中還有錦江之星、管家?guī)汀?8到家、陽光車盟、天津航空、包商銀行、ofo和摩拜等中國服務(wù)企業(yè)的*新案例。

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