唐人韋固，出身士大夫之家，父母早亡。身為孤兒的他，一直想要早點(diǎn)娶妻，成個(gè)家，但始終沒(méi)能遇到稱心的人。一天夜里他行至一條小河旁，看到一位白發(fā)蒼蒼的老人，正倚在一個(gè)布袋子上，借著月光專心看書。韋固好奇地問(wèn)道：老人家，你這是在看什么書��？老人回答：這是姻緣簿，記錄著天下人的婚姻之事。韋固不信，又問(wèn)老人袋子中裝的是什么。老人回答說(shuō)：這是牽系有緣人的紅繩，只要兩端分別系在男女的腳上，無(wú)論他們相隔多遠(yuǎn)、是否認(rèn)識(shí)，將來(lái)都會(huì)成為夫妻。正愁婚配不成的韋固頗有興致地問(wèn)道：那與我有緣之人在何處呢？老人說(shuō)：街市上，跟著瞎眼婆婆賣菜的就是你的有緣人。韋固一聽(tīng)非常生氣，那個(gè)丫頭樣子很丑，怎么配得上我這種玉樹臨風(fēng)的才子？于是他心生歹意，第二天就向女孩扔了一塊石頭，準(zhǔn)備把她打死。那女孩應(yīng)聲倒地，韋固很害怕，趕緊跑了。14年后，韋固受命擔(dān)任相州參軍，與相州刺史王泰的女兒結(jié)為夫妻。小姐十五六歲，樣貌嬌俏，明艷動(dòng)人，韋固甚是滿意。只是妻子眉間始終貼著一片花鈿，從不取下來(lái)。韋固多番追問(wèn)之下，妻子才淚水漣漣地說(shuō)出，其實(shí)她本是王泰的侄女，早年父母雙亡，由奶媽靠賣菜養(yǎng)大。幸得叔叔于七八年前接她入門，當(dāng)作親生女兒般疼愛(ài)。小時(shí)候，奶媽帶自己去賣菜，不知從何處沖出一個(gè)暴徒，用石頭打中她的眉心，雖未傷及性命，但卻留下了疤痕，所以才以花鈿遮掩。韋固聽(tīng)后非常吃驚，就把月下老人的話告訴了妻子，這才相信緣分是拆不散的。這就是千里姻緣一線牽的來(lái)歷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是牽線搭橋是月老干的活，哪怕兩個(gè)人相隔萬(wàn)里，只要被他手中的紅線系上，就有緣千里來(lái)相會(huì)了。不過(guò)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，這千里姻緣一線牽已經(jīng)有了新的寓意，尤其是在電話營(yíng)銷行業(yè)，它的意思更是與以前千差萬(wàn)別。首先說(shuō)千里，以前的交通基本靠腿，有錢人才能坐馬車，帶上干糧怎么也得走些日子，現(xiàn)在別說(shuō)千里，就是相隔萬(wàn)里，見(jiàn)個(gè)面也不是難事。其次這線的味道已經(jīng)變了，現(xiàn)在的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)往往是由一線牽成，但此線并非月老手中的紅線，而是一條電話線，甚至是電波這條無(wú)形的線。隨著電話功能的不斷強(qiáng)大，這條線已經(jīng)大有取代月老手中的紅線之勢(shì)。君不見(jiàn)，現(xiàn)在很多異地戀人都是通過(guò)電話訴衷情的，為中國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，月老只負(fù)責(zé)牽線，而電話銷售員除了負(fù)責(zé)牽線，還要千方百計(jì)地維護(hù)交易雙方婚后的關(guān)系，不至于半路離婚。對(duì)于電話銷售員來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷是一種遠(yuǎn)距離操作，自己手中的產(chǎn)品就是女方，顧客就是男方，電話銷售員的任務(wù)就是幫助自己手中的產(chǎn)品找到有緣人，并通過(guò)手中這根細(xì)細(xì)的電話線和自己的三寸不爛之舌把女方牽進(jìn)顧客的家門。也就是說(shuō)，從接觸男方到產(chǎn)生信任，然后再到女方的推介、銷售、收款、服務(wù)，以及轉(zhuǎn)介等，都是靠著電話銷售員的嘴巴和手中的這條線。但是，畢竟電話銷售員沒(méi)有月老那么經(jīng)驗(yàn)豐富，有的時(shí)候他系的線可能沒(méi)有那么結(jié)實(shí)，不小心就斷了，所以如何才能充分利用好嘴巴和這條線，達(dá)到電話營(yíng)銷的最高境界，一直是電話銷售員在關(guān)注和探討的問(wèn)題。其實(shí)，成為一名優(yōu)秀的電話銷售員并不難。首先，在與客戶溝通之前，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行整理，比如客人的性格如何、有什么喜好、習(xí)慣怎樣的談話方式、常住地在哪里、工作職務(wù)是什么等。通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整合，從中提取出能起到主導(dǎo)作用的關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，并對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工，在腦中勾勒出客戶的基本形象。之后，在與客戶通話時(shí)，就能夠做到心中有數(shù)，有的放矢。其次，在與客戶溝通的時(shí)候，要根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變、靈活應(yīng)對(duì)。想要做到這一點(diǎn)就需要銷售人員對(duì)產(chǎn)品有非常透徹的了解。另外，還需要銷售人員掌握一些心理學(xué)常識(shí)，通過(guò)客戶的回應(yīng)，分析客戶真實(shí)的心理需求。最后，在與客戶溝通的過(guò)程中，合理運(yùn)用語(yǔ)調(diào)等，向客戶傳遞真實(shí)可靠的信息，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲望。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)當(dāng)貼近客戶心理，給客戶以信任感，使客戶愿意與你有進(jìn)一步溝通的欲望。銷售人員應(yīng)當(dāng)在自己與客戶之間建立積極、良性的溝通環(huán)境，讓客戶看到你的真誠(chéng)，明白你的確是在用心為他解決問(wèn)題。總之，要想成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，就應(yīng)當(dāng)做到多思、多想、多學(xué)，在工作過(guò)程中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、反省失敗原因。只有這樣，才能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，杜絕弊端，不斷完善和提高自己的業(yè)績(jī)。本書摒棄了單純枯燥的論述，將理論與實(shí)際案例相融合，生動(dòng)地分析了電話銷售過(guò)程中贏得客戶的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，針對(duì)溝通技巧與話術(shù)應(yīng)用做了深入淺出的闡釋。希望大家能夠通過(guò)對(duì)本書的學(xué)習(xí)，快速掌握溝通的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與精髓，將其融入工作中，形成一套具有個(gè)人特色的電話銷售方案。預(yù)祝大家業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹，成為所向披靡的金牌電話銷售員！