前言

首先感謝廣大讀者對《航空面試技巧》這本教材所給予的長期支持與厚愛，本書自面市以來一直受到大家的一致好評，成為了航空服務類專業(yè)廣大學員及從事航空服務類工作人員的學習及參考用書。為了緊跟時代的腳步，讓這本書更貼近現(xiàn)實，以符合航空事業(yè)人才發(fā)展的客觀需要，為讀者提供更加真切有效的航空面試知識，因此應廣大讀者的要求，我們對這本書進行了修訂再版。

在世界經(jīng)濟看中國的環(huán)境下，隨著一帶一路經(jīng)濟圈的發(fā)展聯(lián)動戰(zhàn)略的逐步實施，我國與世界各國之間的交流交往與聯(lián)絡日趨頻繁，進一步促進了民航業(yè)的迅猛發(fā)展，彰顯了民航強國的美好形象。在航空運輸業(yè)一路飛躍的今天，國際化航空服務人才的培養(yǎng)及選拔工作面臨著諸多的機遇與挑戰(zhàn)，特別是我國的航空事業(yè)起步較遲，發(fā)展速度極快，近年來對航空人才的需求量劇增，而航空人才培養(yǎng)的綜合素質及各方面條件也要順應時代的發(fā)展需求。2012年，我們組織出版這本教材時，也是考慮到本書的實際需求，期望更好地適應新的航空事業(yè)對人才發(fā)展的要求。

本書第二版的內容是在第一版的基礎上，對各章節(jié)都進行了不同程度的增刪與修改，特別是對報名面試條件、面試程序、相關的專業(yè)知識等大家最關心的內容，及時地進行了添加與更新，并增加了新的延伸閱讀內容。期望讀者能夠在本書中清晰地了解我國航空事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對服務人才的錄用標準以及航空面試中的相關環(huán)節(jié)及主要內容，把握好面試中的一些細節(jié)、關鍵處及疑難點，消除面試時的不良心態(tài)，客觀正確地對待航空面試，主動地抓住每一次的面試機會，做到心中有數(shù)，有的放矢。

本書由長期從事就業(yè)指導與航空面試工作的武漢商貿(mào)職業(yè)學院張?zhí)柸�負責修訂工作。此次對本書的修訂，本著真實、客觀的原則，把我國航空業(yè)發(fā)展的真實一面和對人才的需求條件與現(xiàn)狀及時地呈現(xiàn)出來，以滿足大家的使用需要。我們衷心地希望本書能夠對廣大讀者有所裨益，幫助大家更好地圓夢航空事業(yè)。

真誠地感謝廣大讀者的理解、支持與厚愛，歡迎多提寶貴意見！

編者

2017年8月



第一版前言

本書按照民用航空業(yè)對服務人才選拔的要求及行業(yè)面試特點，結合教育部對高職高專院校航空專業(yè)人才的培養(yǎng)精神，本著實用性、可操作性、具體化的引導性等基本原則而編寫。本書注重理論與實際相結合，突出內容的前瞻性、實效性、操作性和專業(yè)性，圖文并茂，通俗易懂，并安排有延伸閱讀等內容，有助于拓展學習的知識面。本書可作為高職高專航空類專業(yè)教學用書及廣大有志從事航空服務的青年面試的參考資料。

隨著我國改革開放的進一步深化及全球一體化進程的加快，民用航空業(yè)得到了空前發(fā)展，航空運輸業(yè)迅速騰飛。由于我國航空業(yè)起步較晚，在航空國際化人才的培養(yǎng)方面顯得較為薄弱，人才培養(yǎng)難以適應與滿足快速、高度、國際化發(fā)展的航空業(yè)需求。特別是近年來，為了滿足航空業(yè)對人才的需求狀況，開設航空專業(yè)的院校數(shù)量也急劇增加，同時也有一些有志從事航空服務的青年也急需相關航空面試教材，而相關教材又比較缺乏。因此，我們組織相關專業(yè)教師編寫了此書。

航空面試技巧是一個綜合而復雜的命題，原因是其內容與環(huán)節(jié)中所牽涉的層面非常之多，而有些不可能是在面試之前臨時抱佛腳就可以解決與處理好的問題。在面試中應調整和控制自我，懂得理性和真實，體會專業(yè)成長中的快樂，鍛煉個人的心智和膽識。對待面試要保持一種客觀的心態(tài)，要認清工作崗位的現(xiàn)實性和發(fā)展性，才不會錯失良機。雖說航空面試和其他行業(yè)工作崗位的面試要求有相通之處，但也存在行業(yè)特殊化差異，絕不能馬馬虎虎對待航空面試。

本書由長期從事就業(yè)指導與航空面試工作的武漢商貿(mào)職業(yè)學院張?zhí)柸�負責編寫提綱、整合內容、統(tǒng)稿全書等工作，并由張?zhí)柸�、上海建橋學院孫梅主編。具體編寫分工如下：張?zhí)柸�編寫第一章、第三章、第四章；江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院王丹編寫第二章；孫梅編寫第五章；上海建橋學院王重華負責本書的審稿工作。

在本書的編寫過程中，編寫團隊走訪與咨詢了長期從事航空服務的專家、管理人員、一線員工及在校大學生，汲取了他們的一些意見與建議，大家對本書的具體內容及章節(jié)給予了充分的肯定，并衷心地希望本書能夠為將來有志于從事航空服務的廣大社會青年及在校學生帶來具體的面試指導，幫助他們早日踏入理想中的工作崗位，實現(xiàn)人生的航空夢想。

真誠感謝廣大讀者的厚愛，歡迎多提寶貴意見。

編者

2012年7月