前言
　　在本書(shū)第10版中，我們延續(xù)傳統(tǒng)，繼續(xù)為讀者提供銷(xiāo)售管理的綜合實(shí)用的方法。我們精心修訂每一章，以期對(duì)每個(gè)主題的介紹都簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出。與之前一樣，我們力求使本書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，指導(dǎo)他們將營(yíng)銷(xiāo)管理的理論應(yīng)用于實(shí)踐。盡管大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都會(huì)以銷(xiāo)售人員的身份開(kāi)始他們的職業(yè)生涯，我們?nèi)匀徽J(rèn)為有必要讓學(xué)生清楚銷(xiāo)售主管的角色，以便提高銷(xiāo)售工作的效率，為職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。大量的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售要依靠人際接觸來(lái)完成，因此對(duì)銷(xiāo)售人員的有效管理是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要武器，直接關(guān)系到工作的成敗。隨著銷(xiāo)售成本的激增，銷(xiāo)售隊(duì)伍必須做到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者必須知道如何有效地計(jì)劃和指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的工作，唯其如此，才能在職業(yè)階梯上節(jié)節(jié)攀升。
　　方法和目標(biāo)
　　本書(shū)首先介紹了企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及銷(xiāo)售隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。這就像公司的銷(xiāo)售方案一樣，為我們探討銷(xiāo)售隊(duì)伍在公司戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過(guò)程中可能扮演的角色做好了鋪墊。不管是傳統(tǒng)的公司還是新興的企業(yè)，這些都是無(wú)法回避的問(wèn)題。無(wú)論對(duì)于主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性客戶的銷(xiāo)售經(jīng)理，還是對(duì)于普通的銷(xiāo)售人員而言，銷(xiāo)售方案的執(zhí)行都是從與客戶建立聯(lián)系開(kāi)始的。于是，本書(shū)在接下來(lái)的章節(jié)便展開(kāi)了銷(xiāo)售機(jī)遇、客戶關(guān)系以及溝通管理等主題，其中重點(diǎn)講述了不同銷(xiāo)售方案在這些主題上的利弊得失。本書(shū)剩下的部分則闡述了管理者如何通過(guò)招聘、培訓(xùn)、引導(dǎo)、激勵(lì)、薪酬、評(píng)估銷(xiāo)售隊(duì)伍等方式來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售方案的執(zhí)行。
　　推出《銷(xiāo)售管理》第10版的一個(gè)重要目的在于：將銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究中的最新成果與當(dāng)下銷(xiāo)售管理實(shí)踐相結(jié)合，繼續(xù)為大家提供全面的銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們不僅呈現(xiàn)了理論原理，而且將這些原理如何在現(xiàn)實(shí)案例中運(yùn)用以易于理解的方式進(jìn)行了闡述。如在每個(gè)章節(jié)中都設(shè)有“團(tuán)隊(duì)練習(xí)”專(zhuān)欄，旨在圍繞該章主題展開(kāi)課堂討論。在總結(jié)每一章時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于自我能力提升的問(wèn)題和建立在第1章特色案例基礎(chǔ)上的應(yīng)用練習(xí)。在全書(shū)最后的案例研究部分有15個(gè)綜合案例，幫助學(xué)生應(yīng)用本書(shū)所學(xué)來(lái)解決實(shí)際商業(yè)問(wèn)題。
　　第10版的特色
　　除了沿承之前版本的基本目標(biāo)、方法和風(fēng)格，第10版有幾個(gè)值得注意的變化。
　　首先，作者以更容易理解的方式重新撰寫(xiě)了所有章節(jié)，并對(duì)案例做了更新，這些案例既反映了銷(xiāo)售管理領(lǐng)域新的趨勢(shì)，又囊括了新的研究成果。
　　其次，重新梳理了某些章節(jié)并擴(kuò)展了一些章節(jié)的討論，以涵蓋新的發(fā)展。比如在第7章，我們使用一家公司的雇用過(guò)程作為一個(gè)連續(xù)的案例，貫穿所有對(duì)于招募與雇用的討論，這樣使討論內(nèi)容聯(lián)系得更加緊密。有些章節(jié)新增或擴(kuò)展了對(duì)某些話題的討論，如：
　　●銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；
　　●客戶終身價(jià)值；
　　●解決方案銷(xiāo)售；
　　●營(yíng)銷(xiāo)—銷(xiāo)售互動(dòng)；
　　●營(yíng)銷(xiāo)—銷(xiāo)售共享職責(zé)；
　　●領(lǐng)導(dǎo)力。
　　我們精減了冗余或過(guò)時(shí)的素材，以求聚焦于更直接相關(guān)的問(wèn)題上。
　　再次，在第1章的最后，我們?cè)黾恿艘粋�(gè)全新的特色案例“希爾德保險(xiǎn)公司”。我們延續(xù)了自第9版以來(lái)的案例討論方法，學(xué)生在每一章末都要面對(duì)在希爾德公司里發(fā)生的新問(wèn)題。這一獨(dú)特的教學(xué)方法增加了案例的深度，為學(xué)生深入研究貫穿全書(shū)的案例提供了機(jī)會(huì)。
　　最后，我們?cè)黾恿?0多個(gè)新的“團(tuán)隊(duì)練習(xí)”來(lái)強(qiáng)化課堂討論。每一章開(kāi)始的引入案例的2/3都進(jìn)行了修訂。經(jīng)過(guò)這樣的修訂，各章在保持內(nèi)容全面的基礎(chǔ)上，變得更加簡(jiǎn)明易懂。
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)每章都以“學(xué)習(xí)目標(biāo)”開(kāi)篇，告訴學(xué)生將學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容。教師可以根據(jù)這些目標(biāo)展開(kāi)討論，學(xué)生也能了解考試的重點(diǎn)。
　　團(tuán)隊(duì)練習(xí)每章都設(shè)有“團(tuán)隊(duì)練習(xí)”專(zhuān)欄，用于展示與本章主題相關(guān)的實(shí)際商業(yè)問(wèn)題。這些練習(xí)可以在課堂上作為小組作業(yè)來(lái)討論，以加深對(duì)各章主題的理解，也可以作為課后作業(yè)。
　　特色案例正如上文中提到的，本版的一個(gè)特點(diǎn)是在每章最后都設(shè)計(jì)了一個(gè)連續(xù)的案例。每個(gè)案例都是對(duì)第1章特色案例“希爾德保險(xiǎn)公司”現(xiàn)實(shí)情況的延伸，并且與每章討論的主題相關(guān)，要求學(xué)生針對(duì)新的問(wèn)題作出管理決策。這樣，學(xué)生就可以使用同一個(gè)熟悉的案例來(lái)學(xué)習(xí)每一章的內(nèi)容。
　　自我能力提升每章都有與每種銷(xiāo)售管理能力相關(guān)的難題，覆蓋面極其廣泛。其中一些屬于實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題，為學(xué)生提供了解決銷(xiāo)售管理難題的機(jī)會(huì)；另一些則是引人思考的問(wèn)題，要求學(xué)生結(jié)合所提供的材料就提高能力問(wèn)題展開(kāi)思考；此外還有一些經(jīng)驗(yàn)性的練習(xí)，旨在指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)自學(xué)。
　　小結(jié)針對(duì)每一章開(kāi)始時(shí)列出的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在每章結(jié)束時(shí)都有一個(gè)小結(jié)，有助于學(xué)生確保理解了每一章的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　案例研究與之前的版本一樣，本書(shū)的結(jié)尾部分是案例研究。這些真實(shí)的案例涉及眾多的議題，可成為教師和學(xué)生的輔助工具。
　　關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)我們?cè)跁?shū)中突出了關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)并在每章結(jié)尾列出，以便學(xué)生快速瀏覽每章的重要術(shù)語(yǔ)。