第一章　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估概述
　1.1　績(jī)效與績(jī)效評(píng)估
　1.2　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估
　1.3　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的目的
　　1.3.1　認(rèn)準(zhǔn)辦館方向和辦館宗旨
　　1.3.2　改善辦館條件
　　1.3.3　提高服務(wù)質(zhì)量
　　1.3.4　提供決策參考
　1.4　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的原則
　　1.4.1　科學(xué)性原則
　　1.4.2　客觀性原則
　　1.4.3　整體性原則
　　1.4.4　可比性原則
　　1.4.5　導(dǎo)向性原則
　1.5　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的意義
　　1.5.1　促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展
　　1.5.2　提高圖書(shū)館的管理水平
　　1.5.3　促進(jìn)圖書(shū)館工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化
　　1.5.4　提高圖書(shū)館的服務(wù)水平
　　1.5.5　促進(jìn)館際交流與合作
　　1.5.6　提升圖書(shū)館的社會(huì)地位

第二章　影響圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的因素
　2.1　外部環(huán)境因素
　　2.1.1　政治環(huán)境
　　2.1.2　社會(huì)環(huán)境
　　2.1.3　行業(yè)環(huán)境
　　2.1.4　市場(chǎng)環(huán)境
　2.2　內(nèi)部運(yùn)行因素
　　2.2.1　館藏資源建設(shè)
　　2.2.2　館藏資源布局
　　2.2.3　館藏資源揭示
　　2.2.4　業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
　　2.2.5　人力資源管理
　　2.2.6　讀者服務(wù)工作
　　2.2.7　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

第三章　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的流程
　3.1　準(zhǔn)備階段
　　3.1.1　成立評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)組或評(píng)估專(zhuān)家組
　　3.1.2　制定評(píng)估目標(biāo)和評(píng)估方案
　　3.1.3　制定科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系
　　3.1.4　宣傳培訓(xùn)
　3.2　自我評(píng)估階段
　3.3　專(zhuān)家評(píng)估階段
　　3.3.1　審查自評(píng)報(bào)告
　　3.3.2　實(shí)測(cè)
　　3.3.3　形成評(píng)估意見(jiàn)
　　3.3.4　反饋評(píng)估結(jié)果
　3.4　總結(jié)評(píng)定階段
　3.5　評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用

第四章　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的主要方法
　4.1　基本方法
　　4.1.1　定性分析法
　　4.1.2　定量分析法
　4.2　專(zhuān)門(mén)方法
　　4.2.1　模糊評(píng)價(jià)法
　　4.2.2　層次分析法
　　4.2.3　數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法
　　4.2.4　平衡記分卡分析法
　　4.2.5　基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估方法

第五章　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
　5.1　國(guó)際圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定
　　5.1.1　LibQUAL+——一種量表化圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)
　　5.1.2　美國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估指標(biāo)
　　5.1.3　英國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　5.2　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
　5.3　我國(guó)圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的制定
　5.4　圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
　　5.4.1　績(jī)效指標(biāo)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
　　5.4.2　績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)
　　5.4.3　績(jī)效指標(biāo)的描述
　　5.4.4　績(jī)效指標(biāo)的選擇
　　5.4.5　績(jī)效指標(biāo)的局限性
　5.5　我國(guó)圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)存在的問(wèn)題
　　5.5.1　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性
　　5.5.2　指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑的規(guī)定
　　5.5.3　關(guān)于指標(biāo)數(shù)量的界定
　　5.5.4　單項(xiàng)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度
　　5.5.5　指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性及其影響程度
　5.6　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建
　　5.6.1　辦館條件
　　5.6.2　服務(wù)
　　5.6.3　利用
　　5.6.4　效率
　　5.6.5　總體情況
　　5.6.6　潛力與發(fā)展（指標(biāo)內(nèi)容根據(jù)需要另定）

第六章　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估研究綜述
　6.1　概述性研究
　6.2　國(guó)外圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估研究
　6.3　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系研究
　6.4　圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估方法和模型研究
　6.5　圖書(shū)館聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)估研究
　6.6　圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度評(píng)估
　6.7　圖書(shū)館人力資源績(jī)效評(píng)估研究
　6.8　數(shù)字圖書(shū)館和圖書(shū)館數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估研究
　6.9　圖書(shū)館文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估
　6.10　圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作績(jī)效評(píng)估研究
　6.11　圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)估研究

第七章　圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度評(píng)估
　7.1　圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度概述
　　7.1.1　讀者滿(mǎn)意度的定義
　　7.1.2　讀者滿(mǎn)意度的實(shí)質(zhì)
　　7.1.3　讀者滿(mǎn)意度的特點(diǎn)
　　7.1.4　讀者的容忍度
　7.2　讀者滿(mǎn)意度指標(biāo)范疇
　7.3　構(gòu)建讀者滿(mǎn)意度指標(biāo)的原則和流程
　7.4　圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度評(píng)估實(shí)踐
　　7.4.1　基于模糊評(píng)價(jià)的讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
　　7.4.2　基于因子分析的圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
　　7.4.3　讀者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)

第八章　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
　8.1　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究綜述
　8.2　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目的
　8.3　圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素
　　8.3.1　館員
　　8.3.2　設(shè)施
　　8.3.3　資源
　　8.3.4　環(huán)境
　　8.3.5　服務(wù)規(guī)范
　　8.3.6　其他服務(wù)
　8.4　基于LibQUAL+TM的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建
　　8.4.1　LibQUAL+TM體系的基本框架
　　8.4.2　基于LibQUAL+TM的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及修正
　　8.4.3　基于LibQUAL+TM的評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)度與計(jì)量方法
　　8.4.4　LibQUAL+TM的局限性

第九章　圖書(shū)館文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估
　9.1　文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估研究綜述
　9.2　文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估遵循的原則
　9.3　文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)描述框架
　9.4　文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
　9.5　文獻(xiàn)資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的應(yīng)用
　　9.5.1　館藏文獻(xiàn)資源總體績(jī)效評(píng)估
　　9.5.2　讀者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
　　9.5.3　文獻(xiàn)資源管理水平評(píng)估
　　9.5.4　館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)評(píng)估
　　9.5.5　文獻(xiàn)資源數(shù)量評(píng)估
　　9.5.6　文獻(xiàn)資源質(zhì)量評(píng)估
　　9.5.7　文獻(xiàn)資源利用評(píng)估
　　9.5.8　文獻(xiàn)利用成本評(píng)估

第十章　圖書(shū)館數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估
　10.1　數(shù)字館藏概述
　　10.1.1　數(shù)字館藏的形成
　　10.1.2　數(shù)字館藏的概念
　10.2　數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估研究進(jìn)展
　　10.2.1　數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的原則
　　10.2.2　數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建
　　10.2.3　相關(guān)技術(shù)方法研究
　　10.2.4　篩選評(píng)估指標(biāo)的方法
　　10.2.5　確定評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的方法
　　10.2.6　數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的數(shù)學(xué)模型
　　10.2.7　數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估的最新方法
　10.3　數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估影響因素
　　10.3.1　館藏?cái)?shù)字資源的因素
　　10.3.2　數(shù)字資源存儲(chǔ)與服務(wù)設(shè)備因素
　　10.3.3　數(shù)字資源管理與服務(wù)人員因素
　　10.3.4　用戶(hù)自身的因素
　　10.3.5　數(shù)字資源的服務(wù)環(huán)境
　10.4　數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建
　　10.4.1　數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選取原則
　　10.4.2　數(shù)字館藏績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建

第十一章　其他類(lèi)型的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估
　11.1　圖書(shū)館聯(lián)盟績(jī)效評(píng)估
　11.2　圖書(shū)館人力資源績(jī)效評(píng)估
　11.3　館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)績(jī)效評(píng)估
　　11.3.1　服務(wù)設(shè)施
　　11.3.2　資源保障
　　11.3.3　服務(wù)內(nèi)容
　　11.3.4　服務(wù)效果
　11.4　數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)績(jī)效評(píng)估

參考文獻(xiàn)