《哈佛情商課（最新實用版）》：
　　1．情商是什么？
　　“情商”一詞由美國的心理學(xué)家比德·拉勒維和約翰·麥耶在1990年正式提出。他們認(rèn)為：情商就是情緒智力，包括個人的恒心、毅力、忍耐、直覺、抗挫力、合作精神等方面的內(nèi)容，情商與人的心理素質(zhì)密切相關(guān)，它是一個人感受、理解、控制、運用自己以及他人情緒的一種情感能力。
　　“情商”這個概念一經(jīng)提出，便引起了人們的普遍關(guān)注和重視。許多企業(yè)管理人員都把情商理論積極地應(yīng)用到實際工作中去。
　　新澤西州聰明工程師思想庫AT&T貝爾實驗室的一位負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)用情感智商的有關(guān)理論對他的職員進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。
　　這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到為達(dá)到自己的目標(biāo)所需要的工作，也更可能取得成功。
　　擁有超越常人的智慧固然是一件令人高興的事兒，因為過人的智商的確能給人生的起步階段提供良好的基礎(chǔ)，它讓人學(xué)得更多、更好、更快。然而，這并不代表你的一生就被定格了，你依然要在漫長的一生當(dāng)中去學(xué)習(xí)學(xué)校課程以外的更多知識，而這才是決定一個人能否掌握自己命運，實現(xiàn)自我價值的關(guān)鍵所在。
　　所以，即使擁有很高智商的人并不一定能夠適應(yīng)社會生活，這就是為什么你會看到許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉的原因所在。10年前的杰克就是他們當(dāng)中的一個。
　　杰克最初是一個汽車修理工，但他的智商并不低，甚至可以說很高。他以前在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績一直名列前茅，可是他的處境卻跟他當(dāng)初的成績嚴(yán)重不成正比。
　　杰克當(dāng)然對自己的現(xiàn)狀不滿意，和他的朋友相比，他的境遇簡直糟透了：他的兩位以前的鄰居，已經(jīng)搬到高級住宅區(qū)去了；兩位以前的同學(xué)，也都有著令人羨慕的好工作。
　　他弄不明白，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什么地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強，而且他們當(dāng)時在學(xué)校的成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及他。于是他再也待不住了，他需要擺脫這種境遇。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休斯敦一家飛機制造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望自己的命運可以就此改變。
　　在面試的前一天晚上，杰克開始對自己的人生進行了思考，他想了很多，多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵涌上心頭：我并不是一個低智商的人，為什么我老是這么沒有出息？
　　他又想起了自己的四位朋友，他當(dāng)然知道自己并不比他們差，可是他現(xiàn)在之所以如此不堪�？隙ㄒ彩怯性�因的。他一定比他們?nèi)秉c什么，他開始冷靜地分析自己的缺點：很多時候自己不能控制情緒，比如愛沖動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往……而這些似乎才是他沒有成功的問題所在。
　　整個晚上他就坐在房間里檢討，他發(fā)現(xiàn)自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認(rèn)為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。同時他發(fā)現(xiàn)，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。杰克痛定思痛，做出一個令自己都很吃驚的決定：自今往后，決不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。
　　這個晚上對杰克來說無疑是命運的轉(zhuǎn)折，第二天早晨，杰克一身輕松，像換了一個人似的，滿懷自信前去面試，結(jié)果不用說，他當(dāng)然被順利錄用了。杰克心里很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。
　　兩年后，杰克在所屬的組織和行業(yè)內(nèi)已小有名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關(guān)心別人的人。在公司里，他一再得到升遷，成為公司的核心人物。即使在經(jīng)濟不景氣時期，他仍是同業(yè)中少數(shù)可以拉到業(yè)務(wù)的人。
　　幾年后，公司重組，杰克得到了可觀的股份，他的人生正式步入成功的旅程。
　　當(dāng)然，聰明的杰克最后還是成功了。這似乎并不符合我們的題旨�？墒悄阋�知道，在杰克并不成功的那段歲月里，他的聰明才智也同樣存在。這說明，如果僅僅只依靠高于常人的智商，成功依然只是一個未知數(shù)。開動腦筋，尋找辦法，但這并不是說，所有的成功都會來自你的智慧，更重要的是，你要將自己的智慧發(fā)揮出來，這需要你發(fā)現(xiàn)自己性格當(dāng)中的不足和缺陷。只有當(dāng)你將自己的缺陷和不足彌補起來，調(diào)整和完善好自己的情緒之后，你的智慧才能得到充分的發(fā)揮，你才可能離成功越來越近。
　　也就是說，聰明人不一定是成功者，可是聰明人可以通過調(diào)整自我為自己開辟一條通往成功的道路。而這個開辟的過程就是調(diào)整自我的過程，也就是一個人的情商在起作用的過程。而你還要相信的一點是：你的智商也許無法改變，但是情商絕對還有提升的空間，它是伴隨著你的成長而成長的，你完全有時間和機會讓它變得強大起來！
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