（七）服務營銷
    隨著科學技術和管理水平的全面提高，消費者的購買能力不斷增強，需求日趨多樣，服務在競爭中成為新的焦點。西方發(fā)達國家20世紀60年代步人了服務經(jīng)濟社會，服務業(yè)為經(jīng)濟增長作出了巨大的貢獻。世界銀行1996年世界發(fā)展報告表明，1994年全世界服務產(chǎn)業(yè)已占世界GDP的52％，而服務業(yè)在中國國民生產(chǎn)總值中所占比重偏低，且發(fā)展不平衡。隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，21世紀中葉中國將達到中等發(fā)達國家發(fā)展水平，屆時也將進入服務經(jīng)濟社會，因此，研究服務營銷，既順應了世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流，也是當前經(jīng)濟發(fā)展之需。國內(nèi)學者對服務營銷的研究已有相當?shù)倪M展，大多圍繞服務市場細分、服務市場定位、服務產(chǎn)品促銷策略等。王方華等（1998）強調(diào)服務營銷的功能研究，突出服務功能為中心的企業(yè)營銷，而不是僅將服務營銷視為“服務業(yè)的營銷”，并突出了價值讓渡、顧客滿意度、品牌忠誠度和服務質(zhì)量評估等概念。而以汪純孝為代表的實證研究獨樹一幟，朱沆和汪純孝（1999）運用因果關系分析方法，檢驗兩個飯店賓客滿意程度模型，并認為飯店管理人員應根據(jù)各類屬性對賓客滿意程度的不同影響，確定服務質(zhì)量管理工作的重點，以便有效地提高賓客的滿意程度。王衛(wèi)東、汪純孝、岑成德和朱沆（1999）利用統(tǒng)計分析方法，對顧客期望、需要的滿足程度、顧客感覺中的服務實績與顧客滿意程度的關系進行了實證研究。筆者建議在現(xiàn)有的基礎上，區(qū)分不同行業(yè)、產(chǎn)品、地區(qū)和消費者，運用實證研究方法，進一步研究服務營銷，以期指導企業(yè)實踐和政府規(guī)制。
    （八）網(wǎng)絡營銷
    當今國際網(wǎng)絡發(fā)展一日千里，并且成為全球企業(yè)競爭的利器與企業(yè)經(jīng)營不可或缺的工具。中國的網(wǎng)絡營銷已呈現(xiàn)出強大的生命力，但畢竟是剛剛起步，與西方發(fā)達國家相比，總體水平還很落后，網(wǎng)絡營銷意識尚未成為社會共識，網(wǎng)絡硬件落差大，網(wǎng)絡營銷方式單一，網(wǎng)絡物流跟木上需要，網(wǎng)絡分銷機制不健全，網(wǎng)絡營銷尚無法律保障，網(wǎng)絡營銷缺乏超前的理論指導。雖然在美國以網(wǎng)絡為代表的新經(jīng)濟發(fā)展受挫，但學者們對網(wǎng)絡營銷仍然充滿信心。
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