本書結(jié)合電力客戶服務(wù)人員日常工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，介紹電力客戶服務(wù)工作涉及的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技巧及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。本書共五章，主要內(nèi)容包括概述、電力客戶服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、電力客戶服務(wù)技巧等。