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旅游標準化管理工具 
定 價：36 元
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本書分為服務(wù)藍圖；管理和服務(wù)流程；標準作業(yè)程序(SOP)；標準實施常用小工具4章。主要內(nèi)容包括：涵義；構(gòu)成及要素；繪制服務(wù)藍圖的基本步驟；管理流程等。
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